淺析現代企業管理中公共關系策略的運用

葉蔚萍

摘 要 在數字化的傳播時代，現代企業為了謀求自身的不斷發展，更加追求對內對外的信息傳播、關系協調和形象管理，這些現代公共關系的新模式在中國企業融入全球經濟一體化的進程中起到越來越重要的作用。本文論述了公共關系運用對于現代企業管理的必要性，并在此基礎上基于內外兩個維度提出了具體運用方法與實施策略，為現代企業在發展中有效利用公共關系管理提出了建設性的意見。

關鍵詞 公共關系 企業 企業管理

一、引言

“公共關系”（Public Relations）這一概念源自19世紀末20世紀初的美國。自20世紀中葉現代公共關系學說誕生以來，其概念一直眾說紛紜，隨著社會的進步與市場經濟的不斷發展，其內涵日益豐富。一般認為，公共關系是一個企業或組織運用各種溝通和傳播手段，加強企業或組織與公眾之間的相互聯系、了解和支持，維護和提高企業或組織形象和聲譽，實現企業或組織目標的一項科學管理工作。從宏觀上看，公共關系是充滿智慧的謀略論；而從微觀上來考察，它又是組織或個人取得成功的法寶。

隨著市場經濟的發展和信息化時代的到來，企業的各種內外部關系也將發生全面性與根本性的轉變，由此促成企業的公共關系也將向多元化和復雜化轉變，原有的關系需要調整，新的關系也會增多，相互關系的經濟性質將更為明顯和突出。在日益激烈的市場經濟競爭環境中，企業要想謀求長遠發展，傳統管理模式單純依靠商品競爭取勝的策略早已不能適應新形勢下現代經濟發展的要求，而公共關系在內求團結、外求發展、樹立形象、塑造自己等方面具有傳統管理模式不可比擬的柔性優勢，且更能促進企業全面而長遠的發展。因此，加強公共關系管理在企業中的運用，進而帶動企業管理水平的提高就顯得勢在必行。

二、公共關系運用于現代企業管理的必要性

如前所述，除了尋求產品技術方面的優勢，日益激烈的市場競爭也使企業越來越重視自身的社會聲譽，越來越希望通過加強與內部員工，外部客戶、同行、媒體和政府等多方社會公共關系的溝通協作來爭取持續盈利及可持續發展。筆者認為，公共關系運用策略對于企業管理的必要性主要體現在對內和對外兩個方面。

就對內這一方面而言，運用好公共關系可以增強企業的凝聚力。員工是企業的主體，同時也屬于運用公共關系策略時企業面對的內部“社會公眾”的范疇。企業向社會提供的優質產品和服務都要通過員工的身體力行來實現，成功的企業能夠激發每一個成員的智慧和潛能，把各種分散的力量凝聚成強大的合力。良好的內部公共關系有利于企業各職能部門進行信息溝通，做到上情下達、下情上傳。同時能團結員工、鼓舞士氣，使每一位組織成員樹立牢固的主人翁意識，形成共擔責任、共赴風險的企業凝聚力。內部公共關系策略的貫徹實施還能為企業建立一種常規的內部溝通協調機制，為企業組織的正常運行掃除內部障礙。

三、公共關系在企業管理中的運用方法

如前所述，公共關系策略作為一種手段，無論是對內還是對外都應該且有必要運用于企業管理的重要領域中，從而使企業真正獲得穩定而持久的發展?；趦韧鈨蓚€維度，筆者認為在企業管理工作中可以采取如下策略：

第一，注重搭建高效和諧的內部公共關系體系。企業內部公共關系包括員工關系、部門關系、股東關系，它是企業與這些內部相關公眾之間通過雙向或多向的信息交流，達到相互理解與支持的活動。內部公共關系的有效運作是實現良好外部公共關系的前提和基礎，誠如美國著名公共關系專家亨得利·拉爾特所言：“公共關系90%靠自己做，10%靠宣傳?！币徽Z道破內部公共關系工作的目的，即加強企業內部團結，提高企業素質，力保外部公共關系工作卓有成效。為了達到這一目標，企業內部公共關系應著力于企業價值觀念和內部公眾歸屬感、認同感和自豪感的培養，創造和諧互助的人事環境。

第二，竭力開展企業外部公共關系的各項工作。企業外部公共關系包括消費者關系、中間商關系、競爭者關系、政府關系、新聞媒介關系、社區關系等。它是企業與其外部公眾之間通過有效信息溝通，達到相互理解與支持的一種活動。通過這種溝通和協調，為企業的生存與發展提供良好的社會經營環境。企業對外公共關系活動比較常見的如新聞宣傳、公共關系廣告、公益贊助、記者招待會、展覽會、宴會酒會、對外開放參觀、慶典活動等等。企業應通過這些活動，強調公眾參與性，贏得社會好感，貼近民眾生活，向公關活動對象提供各種無微不至的服務，通過良好的“口碑效應”傳遞親善、至誠、敬業的形象。此外，企業對組織的公關活動尤其要注意營造轟動效應，同時還要充分準備和制定應變措施（即危機公關），實行優質公關策略，發揮品牌、企業形象和優質服務的合力，體現企業形象品牌知名化和無形資產增值化，并最終形成企業對外公關效果整體強化的良好局面。

四、結語

歷經幾十年的引進與傳播、學習及吸收，公共關系已受到中國企業越來越多的關注和重視，其應用領域也不斷擴大。公共關系策略的運用能使企業更加合理地維系在內外兩種環境中多種公關角色的關系，促進本企業產品的可持續生產及銷售，更好地維護企業形象及鞏固現有市場，最終使企業在競爭激烈的市場中形成長久不衰的競爭力。

（作者單位為云南能源職業技術學院）

參考文獻：

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