營口旅行社發展問題及對策分析

林鵬 鮑彩蓮

摘 要：旅行社的經營和管理需要隨著時代的發展不斷提升。目前，我國的旅行社正在從傳統的管理模式向著現代化的管理模式進行過渡和轉變。隨著“互聯網+”概念的引入，旅行社的管理已經不是單一層面上進行效果強化這么簡單，而是需要在多個方面、多個角度進行有效的管理。通過對遼寧營口旅行社現狀進行調查和分析，得出當前存在的需要亟待解決的問題，并提出相應的解決對策，希望這些問題的找出以及相關對策的提出，可以為營口市旅行社的發展提供一定的理論和實踐借鑒。

關鍵詞：營口；旅行社；問題；對策

中圖分類號：F2 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.06.011

隨著營口市旅游業的不斷發展，營口市旅行社也隨之發展起來，不論是旅行社數量還是質量上都有了一定的發展。但是，伴隨營口市旅行社的發展，營口市旅行社也隨之出現了很多問題，這些問題如果不能很好的解決，當會對營口市的旅行社發展帶來一定的制約作用，甚至會阻礙營口市旅行社的發展，進而也會影響營口市旅游業的發展狀況。

1 營口市旅行社發展過程中存在的問題

1.1 旅行社管理人員管理水平不高

目前，營口市旅行社管理人員的學歷普遍不高，大多都是本科以下，本科以上學歷的很少，而同時具有本科以上學歷又是旅游相關專業的就更少了。這就使得旅行社的管理者在專業知識方面比較匱乏，專業管理水平相對比較低，對旅游行業的相關認識不足，進而導致營口市旅行社的整體管理水平不高，一定程度上制約了營口市旅行社的發展速度。

1.2 從業人員服務意識比較低

首先，營口市旅行社大部分從業人員不但學歷不高，而且大多來源于非旅游管理專業，大多人員都是在趨利意識的影響之下才加入了旅游從業者行列，這就導致其不注重服務而注重利益，服務意識低下。

其次，營口市旅行社管理人員的不重視服務也一定程度上導致整體服務意識低下。

第三，營口市旅游管理部門的相關服務培訓不夠完善，使得相關從業人員不能得到更好的服務培訓導致服務意識低下。

1.3 傳統旅游產品占據市場，產品缺乏創新

目前，營口市旅行社的旅游產品大多都是傳統意義上的旅游產品，多年來一直保持著原有的資源型產品的“風貌”，沒有多少革新變化，更缺乏參與性和趣味性，尤其是傳統觀光旅游產品占據主導地位，新型旅游產品如康體娛樂、會展論壇、教育休學等各項專項旅游產品規模較小，市場占有率非常低，這不僅會造成旅游產品吸引力的不斷下降，同時，也導致了旅游產品的更新速度相對較慢，營口旅游市場占有主導地位的還是傳統的旅游產品，很多旅行社在制定新的年度規劃時，都往往采用完善現有旅游產品來吸引老用戶二次旅游，發掘創新產品程度偏低，缺乏對旅游產品的創新。

1.4 營銷方式比較單一，營銷力度不夠

旅游行業是第三產業中的重要構成，消費的人群呈現了多元化的表現，市場的競爭也日趨激烈。目前，營口市多數的旅行社采用的營銷方式大多還停留在傳統得營銷方式上，停留在廣告傳單、廣播營銷等傳統營銷模式中，對于旅游營銷的認識還停留在粗線的范疇，大多是在門店門口張貼產品大字報以及取集中娛樂場地散發傳單這樣的營銷方式，或者采用報紙、電視等傳統的媒體形式進行宣傳，借以吸引目標受眾群體對旅游產品的關注。在市場宣傳理念中，不能認識到如今網絡營銷對于旅行社營銷推廣的促進作用，如利用微博、微信公眾號、軟文、多元合作等營銷方式甚少使用，特別是如何引入“互聯網+”的概念入旅行社的營銷方式上程度偏低，營銷力度不夠。

2 營口市旅行社發展對策

2.1 提升旅行社從業人員的專業水平和服務意識

首先，加強培訓。一方面，營口市旅游管理部門應從管理層面舉行相關的培訓班，對營口市旅行社的從業人員進行專業技能以及專業知識的培訓，提升其專業水平和服務意識；尤其是針對旅行社管理人員的培訓更應加強，提升相關管理者的專業水平和管理水平。另一方面，各旅行社也可以舉辦旅行社內部的培訓班，加強對旅行社內部從業人員的專業技能以及專業知識的培訓，提升其專業水平和服務意識。

其次，提升招聘門檻。營口市旅行社可以一定程度地提升招聘門檻，在招聘相關從業人員時注重應聘人員的專業技能和專業知識，旅游相關專業畢業以及學歷水平較高的應聘人員優先錄用，借以提升從業人員的專業水平。尤其管理人員，不但要注重專業，還要注重其實踐經驗。

第三，和相關旅游院校合作。營口市旅行社可以和周邊旅游院校或者院校的旅游相關專業進行合作，選送相對優秀的從業人員進行定向培訓，提升從業人員的專業水平和服務意識。

最后，還可以在企業內部樹立典型，利用典型人物的榜樣帶動作用來提升從業人員的專業水平和專業技能。還可以利用給與優秀從業人員獎勵等手段進行激勵，調動從業人員的積極性，提升其專業水平和服務意識。

2.2 完善旅游產品結構，加大產品創新力度

首先，營口市旅游產品需要在結構中進行認真的重組和構建，在專業度以及服務度上提供更大的可靠性。在價格上，用盡量透明的方式，讓旅游者感受到實惠，部分產品也可以采用薄利多銷的方式，積累用戶資源，同時，發掘游客在旅游目的地的消費熱情。還可以通過對旅游產品銷售渠道的層級劃分，加強不同環節的緊密配合，使得旅游產品在局部的層級結構中表現得相對具體和顯著，完善旅游產品的結構。

其次，營口市旅行社可以推出一些符合時代需求的旅游產品類型，積極拓展電商渠道，對旅游產品的線上銷售加大力度，尤其是線上“私人訂制”旅游產品的開發和創新，還需要針對目前的旅游市場需求狀況，開發符合各類旅游者需求的旅游產品，完善營口市旅游產品結構。

第三，目前，個性化旅游已經成了旅游行業產品領域研究的重點，營口市旅行社應注重這一領域的產品創新，加強創新力度，尤其要加大對旅游產品的深度及內涵的創新，避免產品的單一性，為旅游者提供多樣性的旅游產品，并且豐富現有的旅游產品類型。

2.3 重視互聯網營銷，加大營銷力度

在目前各行各業面臨的“互聯網+”時代，旅行社也同樣面臨著這一狀況。營口市旅行社應該引起足夠重視，尤其應該重視互聯網在營銷過程中的重大作用。

首先，要加強網絡營銷意識。目前所處的“互聯網+”時代，旅游業的發展傾向也定然是和其他各行各業一樣，旅行社的相關從業人員，尤其是旅行社的管理者應該加強網絡營銷意識，促進互聯網+旅游模式的發展，而實現這一發展最好的途徑則是網絡營銷。營口市旅行社應該在原有創建的網站基礎之上，提高重視程度，同時，根據旅行社自身的具體情況，進一步完善網站建設，提高網站的應用，開展有旅行社自身特色的網絡營銷模式。通過網絡進行旅行社旅游產品的銷售，不但可以省時省力，還不受地域限制，同時也對旅行社以及旅行社的產品進行了廣告宣傳，這是一舉數得的行為。

其次，重視網絡營銷還應該重視吸納網絡營銷人才。營口市旅行社的網絡營銷之所以比較匱乏，一定程度上是由于缺乏網絡營銷人才導致的，尤其是即擁有旅游專業知識，同時又擁有網絡營銷專業知識的人才更是缺乏。基于此，營口市旅行社應該與周邊的相關院校進行合作，旅行社可以為院校學生提供實習崗位，而院校可以為旅行社從業人員提供旅游以及網絡專業知識的培訓和進修機會。另外，營口市旅行社還可以拋出相對優惠的條件，吸引電子商務或者網絡營銷等相關專業的人才加入旅游行業當中來，提升旅行社網絡營銷的專業性，進而加大網絡營銷的營銷力度。

第三，大力開發“私人訂制”產品。營口市旅行社應該利用目前網絡營銷的廣泛應用性，在旅行社網站上進行“私人訂制”產品的開發，滿足目前越來越多的旅游者需求。同時，還可以根據游客的需求以及旅游地的季節等因素規劃旅游產品，進而吸引旅游者；還可以利用網絡的靈活性，增加在線旅游產品的預定以及在線咨詢等功能，以應對旅游者越來越高要求的需求模式。

2.4 加強旅行社行業間的協作

首先，營口市旅行社可以通過主動和國內眾多知名客運公司、航空公司等建立良好的合作關系，獲得比較優惠的交通價格，借以降低旅行社產品的成本價格，也相對提升旅行社產品的利潤。

其次，營口市旅行社還可以通過和各大景區以及酒店的合作，充分利用旅游資源，打造多方共同參與，互為補充的旅游一體化模式，在提高旅行社的知名度和信用度的同時與各景區以及酒店取得互相推廣的結果。

第三，營口市旅行社還可以考慮和第三方的培訓機構進行專業的培訓合作。導游作為直接接觸游客的主要旅游從業人員，對于發掘旅行社的新客戶和鞏固老客戶至關重要。因此，通過第三方培訓機構對導游人員進行相對連續的培訓是非常必要的。

第四，營口市旅行社還可以和一些知名的旅游網站等進行合作，定期的在線上和線下開展宣傳活動，促進旅行社的知名度的提升；同時，還可以利用專業旅游網站的技術優勢對旅行社自身的網站進行維護和技術提升。

最后，營口市旅行社還要加強與其他旅行社之間的相互合作，這種合作可以在一定程度上達到旅行社之間的優勢互補以及資源共享，最終達到旅行社之間的互惠互利、共同發展。

綜上所述，營口市旅行社經過多年的發展積累了一定的優勢，但是在發展的同時也出現了這樣或那樣的問題。營口市旅行社可以結合市場調研以及多種經營策略，對不同的旅游產品進行有效的研究，制定符合自身優勢的旅游產品經營方式，讓旅游資源獲得深度的開發，從而讓目標受眾人群樂于接納旅游企業的宣傳內容。同時，針對旅游者越來越高的旅游需求，調整營口市旅行社的經營發展方向，從而實現營口市旅行社的良性發展，進而促使營口市旅游業的快速發展。

參考文獻

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