從心理需求異化探析加強基層人民銀行員工異常行為監督管理的路徑選擇

李紅梅

摘 要：在當前形勢下，面臨社會的快速發展，基層人民銀行員工在安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求等心理需求方面，由于各種原因無法有效滿足，因此產生負面變化，從而導致行為異常以至于影響到工作和生活，如何加強監督和管理是當前人民銀行應關注的重要問題。

關鍵詞：基層人民銀行員工 心理需求 監督管理

中圖分類號：F830 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）01-0-01

一、當前基層人民銀行員工心理需求異化的表現

基層人民銀行員工心理需求異化通常表現為缺乏安全感、歸屬感、愛慕虛榮等。

1.缺乏安全感。通常表現為緊張、恐慌、不安，認為世界是不公平的或是危險的，對周圍的人不信任。

2.行為孤僻。通常表現為不合群，喜歡獨來獨往，找不到歸屬感，對他人懷有厭煩、戒備、敷衍的心理。

3.自卑或者虛榮。通常表現為輕視自己，對自己沒有信心，沒有主見，不敢表達自己或過分表達自己。

4.不良性格或行為傾向。通常表現為個性怪僻，不容易與人相處，個人行為超出社會規范。

二、基層人民銀行員工產生心理需求異化的原因分析

1.客觀原因

一是年齡不均衡。縣支行員工年齡呈現不平衡的啞鈴型，45歲以上員工占到60%甚至80%，30歲以下員工占到20%，中間段的人員很少或者沒有。這種年齡結構在一個團隊里造成的“代溝”非常明顯，加之年青人多為獨生子女，個性較強，思想獨特。而老員工由于年齡較大，部分員工的文化水平、科技能力較弱，“養老”的思想較重，與年青人相處容易產生“火花”。

二是文化水平差異。縣支行員工的文化差距較大，近幾年進入的年青員工都是本科以上學歷，而之前縣支行的員工以全日制中專生為主，有些支行甚至最高學歷僅為高中生。這樣的文化背景造成很多工作和事務上觀念不同，容易產生歧義和爭執。

三是民族文化差異。新疆轄區縣支行員工由多民族組成，各民族的文化、習俗都不盡相同，情緒、心理都比較復雜。

四是家庭環境。家庭對一個人的性格、習慣的養成具有巨大的影響力，家境較好的的員工，性格多表現正常，年青員工的財務壓力也小。家境比較復雜的員工，如單親家庭或重組家庭成長起來的員工，大多數都會受到家庭的影響，性格上異于常人，存在一定的缺陷。50歲左右的員工家庭情況就更為復雜，有些員工處在四世同堂的關鍵環節，工作、生活、健康的壓力都不可忽視。

2.主觀原因

2.1貪婪、享樂心理。近年來，基層人民銀行的一些員工受社會環境的影響，面對豐富的物質生活時，人生觀和價值觀偏離正常軌道，不思進取，貪圖享樂，貪婪、享樂的心理會愈發膨脹，

2.2虛榮心理。一些基層支行的員工在本性上愛慕虛榮，追求與自己收入不相符的生活，出入高檔場所、購買名牌產品，容易在財務上產生風險。

2.3個性和性格。有些人個性較強，性格怪異，當他無法適應工作和生活環境時，心理變化導致的異常行為所產生的后果不容忽視。

2.4思想傾向。當一個人被某種思想侵襲時，心理上、行為上會發生較大的變化。

2.5家庭壓力。產生家庭壓力的原因有許多，比如夫妻不和、財務緊張、家庭成員疾病等，這些狀況會影響到個人的心理承受力，如若不能較好地控制，也會產生較大的問題。

三、化解和控制基層人民銀行員工心理需求異化的途徑

基層人民銀行員工心理需求異化具有隱蔽性、潛伏性、復雜性、突發性等特點，不容易及時察覺，應當采取多種措施化解和控制員工的負面情緒、異常心理。

1.強化職工民主管理。基層人民銀行開展職工民主管理，有利于實現員工自我管理、自我教育和自我監督，有利于落實員工的知情權、參與權、表達權和監督權，通過廣泛參與支行的建設和管理，可以讓員工樹立信心，愛崗敬業，淡化外界不良因素對員工思想的侵襲。

2.成立心理輔導課堂。開展心理健康教育的重要性已經獲得社會的認可，人民銀行總行也通過視頻方式，將我國知名心理教育專家的授課傳播到縣支行，對員工心理健康教育起到了一定的作用。各地州中心支行也可以成立心理健康教育課堂，不定期地到縣支行與員工面對面地交流，對已有心理異常表現的員工開展專門的輔導。

3.暢通員工訴求表達渠道。員工訴求能否有效傳達也是幫助員工解決心理困擾的重要環節，現在在基層行表達訴求的渠道也日益多樣化，有行長信箱、行長接待日、面對面交流等傳統方式，也有論壇、電子郵箱、微信等現代化工具，人民銀行還建立有即時通、飛信等社交工具，渠道有很多，能否暢通是關鍵，各級行應當高度重視。

4.建立法律援助渠道。基層人民銀行員工在法律法規知識的掌握上存在不足，工作和生活當中遇到問題時，不能夠有效地以法律進行解決，人民銀行應當建立為員工服務的法律咨詢、援助渠道，當基層人民銀行員工由于各種原因而產生心理需求異常、行為異常，而有可能觸犯法律法規時，能夠在事先給予幫助，挽救員工、避免惡性事件或案件發生。

5.廣泛開展文化教育活動。從文化教育入手改變員工思想狀態是非常重要的手段，有效的文化教育是一項長期性、系統性的工作，基層人民銀行開展豐富多彩的文化活動有助于幫助員工敞開心扉、融入集體。如習俗禮儀教育可以減少人與人之間的隔閡；成立興趣小組，可以培養員工的興趣愛好，也可以讓興趣相同的人在一直增進友情。

四、監督管理基層人民銀行員工異常行為的途徑

1.細致觀察，提早發現苗頭性問題。基層人民銀行特別是縣支行人員較少，人與人之間的交往比較密切，行領導、中層干部應當細致觀察員工的思想動態、心理變化，如某位員工突然變的“有錢”了，購物、吃喝等行為一下子變得沒有節制，這時候就要了解他的財務狀況發生變化的原因，如果是正當的收入，也要給予一定的教育和勸說。如果是不正當的收入，就要區別性質按規章制度、法律法規進行處理。

2.果斷處置，控制異常行為惡性發展。對由心理需求異化產生的的異常行為，不論事態大小，一定要果斷處置，不能聽之任之。如發現員工夫妻不和、財務困難等問題，支行人事、紀委等相關部門應及時介入，進行調解、教育或援助，問題比較嚴重的，可采取強制休假措施，緩解精神上的壓力；對重點崗位人員可以采取換崗的辦法，避免產生崗位風險。

3.突出重點，對特殊人員采取專門監督措施。對行為異常但又不足以以法規和制度進行處理的人員，如有的員工性格比較固執容易走極端，有的員工在宗教信仰方面比較狂熱，有的員工社交圈比較復雜等等，針對這類“特殊”員工，事前防范就非常重要。對這些員工要一人一策，指定專門人員“結對”幫助并監督，能幫助其在思想和心理上轉化為正常人固然很好，若不能也可以有效監督。