試論醫院政工工作對改善醫患關系的作用

王明 馮磊

摘要：隨著改革開放不斷深入推進，社會大眾對醫院整體管理水平要求也在不斷提升。醫院政工工作的實施有利于推動醫院相關管理工作的落實，同時還能有效改善醫患關系，促使醫院的穩健長遠發展。筆者根據自己的工作經驗，分析了現階段醫患關系緊張的原因，深入了分析了醫院政工作用，并提出了新形勢下如何做好政工工作改善醫患關系，以期助推醫院的穩健長遠發展。

關鍵詞：醫院；政工工作；醫患關系

近年來，隨著社會經濟突飛猛進的發展，醫院改革也在不斷深入推進。習近平總書記黨十九大報告中高瞻遠矚的指出：“醫療衛生改革必須要把以治病為中心轉變到以人民健康為中心，為廣大人民群眾切實提供全周期全方位健康服務[1]。”對于醫院的穩健長遠發展而言，提升整體服務水平是非常重要的，在醫院的日常運營管理中，改善醫患關系，促使醫院整體服務的提升，是一項長遠且系統的工程，在這其中政工工作有至關重要的作用。

一、當前醫患關系緊張的原因

首先，醫護工作人員服務意識較為淡薄。近年來，隨著社會經濟的飛速發展，人們生活水平得到了顯著的提升，對于醫療服務的需求也在日益提升，在新形勢下，不僅要為患者治病，同時還要服務好患者，讓患者滿意。受多種客觀因素的影響，很大一部分醫務人員服務意識不到位，專注看“病”，缺乏與患者的溝通，還有一些專業技術水平較低，缺乏實踐經驗，最終出現醫患糾紛，阻礙醫院的發展。其次，溝通協調欠缺。專業性是醫療衛生特征，這樣一來，醫患雙方信息存在著不對稱性，極其容易引發醫療矛盾。為滿足患者對醫療信息的需求，醫務工作人員需加強同患者的溝通，但在實際的工作中，有的醫務人員態度冷漠，沒有及時對患者以及家屬進行必要的交流和溝通，導致醫患關系緊張。最后，醫院管理水平落后。眾所周知，醫院隸屬于事業單位，故而，很大一部分醫務人員工作積極性并不高漲，辦事效率差強人意，加之醫院在管理上面存在漏洞，缺乏科學監督管理制度，經常會發生各種問題，此外，由于醫療服務流程繁瑣，環境復雜等諸多因素，導致醫患關系非常緊張。

二、醫院政工工作的作用分析

（一）有利于改善醫患關系。在新醫改下，切實開展醫院政工工作，一方面有利于進一步改善緊張的醫患關系，提升醫務工作人員對思政教育的重視程度。更好地思想意識中融入以患者為中心的理念，從整體上提升醫務人員職業道德素養。另一方面，開展醫院政工工作，有利于讓醫務人員和患者之間的聯系更加緊密， 同時還能讓醫務人員從思想意識上認識到患者關系和患者滿足度對醫院穩健長遠發展的重要性。一旦醫院發生了醫患糾紛，就會導致醫院的信譽度、口碑下降，嚴重阻礙了醫院可持續發展。

（二）推動醫院和諧發展。和諧穩健是社會發展主旋律。在新形勢下，醫院想穩健長遠發展就必須要同大環境契合，充分體現社會的和諧。在醫院工作中大力開展政工工作，采取有效措施，切實加強醫務人員的思政教育，能進一步提升醫務工作人員綜合素養，運用科學的思政理論以及最新精神，指導醫務人員思想和行為，構建一個良好和諧的醫療環境，推動醫院的和諧穩定發展。

（三）切實提升醫院口碑信譽。在提升醫院口碑信譽上面，醫院政工工作的有效開展是非常重要的。能進一步提升醫務人員的職業素養和技能水平，強化醫德醫風建設發展，同時還提升醫務人員同患者以及家屬溝通意識，技巧，培養高素養，技能水平強的復合型人才。讓患者更加信賴醫務人員，從根本上改善醫患關系。一般來說，患者在就醫的時主觀意識上會偏向于技術水平和高素質的醫護人員，與此同時，這也是新形勢下醫院的關鍵核心競爭力之一。切實有效地開展醫院政工工作，能促使醫務人員從思想意識上認識到政工工作的重要性，積極不斷加強學習，促使自身素質能力的提升，打響醫院的品牌，切實提升醫院的醫院口碑信譽[2]。

三、開展醫院政工工作改善醫患關系的策略

（一）構建完善長效運行機制。為更好地開展醫院政工工作，推動醫院的穩健長遠發展，一方面醫院政工干部需從醫院自身發展情況為切入點，采取有效措施，構建科學且具有可行性長效運行，重點抓政工工作核心，不斷完善醫院領導機制，積極鼓勵并引導廣大醫務人員主動參與思政工作中，為全面開展醫院政工工作奠定堅定的基礎。另一方面，基于領導核心上，堅持與時俱進，不斷開拓思維，引入或是融合現代化的管理理念，進而順利有序的開展醫院政工工作。此外，還必須要完善相應考核機制，每隔一段時間就考核一次醫院政工工作，分析問題，總結經驗，進而更好地為今后政工工作的順利有序開展，提供一定的參考。為推動醫院政工工作更好地取得佳績，還需構建思想教育機制，讓廣大醫務人員積極主動的投入到政工工作中，為醫院的發展助推一分力量。

（二）切實創新政工工作方式。為讓醫院政工工作更好地取得佳績，需要全面分析、研究醫院的實際情況，從政工工作的活動性和特殊性入手，采取有效措施，不斷創新工作方式，最大化的激發政工人員內在潛力，豐富醫院政工工作。另外，還可以通過在醫院開展演講比賽、開展知識競賽以及創建政工專欄等方式，構建具有良好政工工氛圍的環境，最大程度地調動醫務人員的積極性，主動性。以便從整體提升醫務人員的專業能力，醫德風貌、綜合素養，切實優化緊張的醫患關系，順利有序的開展各種醫療活動。

（三）加強醫院政工隊伍建設。首先要積極引優秀的政工人才，定期對醫院政工人員進行培訓，促使他們工作技能和相關知識的提升。從醫院政工工作的實際情況入手，構建科學合理的競爭機制，并采取措施，制定工作評價指標，在工作中采用采取優勝劣汰方法，最大化的激發政工人員的競爭意識，發揮他們主觀能動性和工作積極性。其次，還要不斷完善晉升、薪酬待遇、獎懲等制度，讓醫院政工工作人員可以獲得公平、公正、公開、晉升獲得合理的薪資待遇。切實保障政工工作人員的利益，最大化穩定政工隊伍，促使他們積極主動的投入到工作中，推動醫院政工隊伍的科學化建設。

結語：

概言之，在新形勢下，醫院政工工作在緩解和改善醫患矛盾、凈化醫德風貌方面有著至關重要的作用。作為一名醫院政工人員，在具體的工作中，要樹立“醫者父母心”的思想觀念，積極改善同患者對立的消極思想，不斷加強學習，采取有效措施，切實優化醫患關系，最大化發揮醫院政工工作的有效性，確保醫院各項醫療活動的順利有效進行，促使醫院穩健長遠發展。

參考文獻：

[1]巫云輝. 新形勢下分析加強醫院政工工作的重要性[J]. 中國醫藥指南， 2013（22）：367-368.

[2]趙昕元. 醫院政工工作對改善醫患關系的重要意義[J]. 現代國企研究， 2017（6）.