淺談調控運行值班員培訓方法革新

毛鳳霞

摘要：在調控系統傳統培訓體系的基礎上，通過“師帶徒”培訓的新實踐、現場實訓的新實踐、反事故演習培訓的新實踐等創新方法，實現了培訓過程各參與方的有效“互動”。通過培訓“互動性”的革新與嘗試，讓班組成員在有效“互動”中把每個人的調控技能存儲充分釋放，進而實現了調控員理論、經驗、實踐相融合的最佳培訓效果。為解決“值班調控員崗位責任重、素養要求高，而優秀值班員培養具有周期性、長期性問題”提供了有效的可借鑒方案。

關鍵詞：調控；培訓；業務；考試

一、具體問題描述

在調控活動眾多因素中，“人”的因素一直是調控運行值班的關鍵因素之一，調控運行對一名優秀調控值班員的全面素養要求較高，而培養優秀值班調控員卻具有周期性、長期性等特點，如何高效地對調控員進行全方位的培訓，是一個課題。

長期以來，調控員業務技能、全面素養的提升，一直是調控系統和各級管理者關注的重點之一。調控員素質提升以及相關的培訓目前方式非常多樣，已形成體系化。主要包括：崗位自學，如讀書自學活動，職工書屋、網絡大學學習平臺建立等；各種業務測試，如月度、季度、年度規程、法規等業務學習和考試等；各級調控機構組織的針對性業務培訓；職稱、技能考試培訓；各級競賽培訓；“師帶徒”培訓；現場實訓；技術拷問講解；事故預想等等。

然而，在眾多培訓中，每個人的調控技能經驗一直無法找到合適的方法來實現全員有效互動與分享，從而使個人技能產生量變到質變的升級。而調控經驗，是調控運行值班的寶貴財富，只有革新培訓方式，全面實現調控值班員之間技能互動，才能真正達到理論、經驗、實踐相融合的最佳效果。

二、主要思路和做法

為了更好分享每個人的調控經驗，實現全員參與互動，讓調控運行培訓達到實效，我們對傳統培訓進行了思考和創新。

值班調控員構成一般會存在以下三種情況，調控老師傅、重要崗位新角色、新入職人員。在企業文化確立過程中，不同特點的調控員具有不同的現實特色，如老調控員具有豐富的工作經驗，業務能力強；重要崗位新角色學習需求迫切，但新崗位經驗不足；新入職人員可能有老的職業文化影響，但調控運行班組文化為零，可塑性強、上進心強。

通過上面所闡述的思路分析后，我們立足現實，對培訓方式進行了革新與實踐：

（一）師帶徒培訓的新實踐

以老帶新是調控工作的優良傳統，但是如果一名新職工跟隨一名老師傅時間過長，會不可避免出現老師傅的優點與缺點同時影響新人員的情況。為此，我們積極做思想鋪墊，逐步形成班組共識，逐步打破舊有傳統，通過階段性值班人員班次調整，有效地解決了這個問題。利用不同時期不同人員的班次組合，既實現了相互學習、相互促進，又有利于團隊團結。

（二）現場實訓的新實踐

現場實訓是調控培訓的一個重要內容，但如何解決現場培訓的實效性，從走馬觀花到下馬觀花，再到俯身育花也一直是個課題。

我們采取的方式為先走馬觀花，通過短時間的走馬觀花了解現場大概及設備情況、運作程序，為下馬觀花找出課題。此過程時間相對短暫但頻率較高、形式自由多樣、內容寬泛、目的具有發散性。

課題確定后，經過多方醞釀，逐步引導下馬觀花。再次深入了解現場情況，針對課題進行研究學習，找出不足與困惑。此過程在內因與外因作用下，積極引導，自動自發同時適時安排。較第一階段目的明確，時間較長，內容深入。

最后，集中安排人員，到現場通過兩個方式達到俯身育花。具有階段性、群體針對性特點。在育花過程中，我們實踐了兩個較好的措施：1）、協調現場技術骨干進行集中詳細講解與答惑、研討。在較集中的時間，通過現場技術骨干或負責人的講解解惑、溝通探討，使調控員對現場有了更深入的了解。2）、創新現場演習法。一方面調控員現場觀摩操作程序及方法，即調控人員在現場下達調控指令后，跟隨操作人員觀看模擬操作。另一方面又實時采取調控人員與現場人員角色模擬換位——讓現場人員下令，調控人員執行指令，進行現場換位演習、操作。這樣，不僅讓調控人員對現場有了調控指令與現場影像的交匯，又能夠讓調控員充分了解現場、理解現場。這兩方面，對調控員，特別是后兩個群體調控運行工作帶來實際的指導意義。

（三）反事故演習的培訓新實踐

反事故演習是調控運行工作的一項重要措施，在反事故演習中，往往突出的重點為對調控人員素養和對事故處理預案合理性的檢驗，而忽視了反事故演習的培訓能力。調控運行人員都知道，幾場典型反事故演習所包含的內容幾乎能涵蓋調度對調控員所有的業務素養要求。我們抓住此點轉化視角，把反事故演習逐步引導為系統的調控培訓措施，呈現出意想不到的效果。

我們通過創立“八步培訓反演法”，即：題目精心設定、角色全員分配、演習互動、主演自評、參演人員互評、個人總結、典型報告整理、問題提出及跟蹤反饋等八個步驟，把反事故演習逐步引導入培訓模式。

題目精心設定： 此步驟重點不是題目如何具有代表性，而是題目方向定出后，對整個反演過程要確立培訓重點，以及整個反演過程引導性的預見。反演題目應設立多個，漏題底線可在演習前一小時左右，但最終主演者參演題目、搭檔、次序均由抽簽決定。

角色全員分配：全員參演，大體分兩個部分，一部分為導演組，主要由幾名經驗豐富的老師傅擔任，在對演習題目、目標、進程進行溝通后，分別擔任變電操作、農電、檢修、地調、客戶等等角色，推動反演進程。另一部分為主演人員，一次兩人，分別為演習正值和演習副值，可針對需要明確該組演習主角。各級領導均可參與觀摩，但應明確其角色僅為觀摩和點評，不涉及個人考核。

三、效果和經驗

通過上述實踐，在極短時間內我們克服了多位新帶班正值調控員、多位新實習副值調控員同時上崗的崗位壓力，并順利推送他們快速融入各自崗位角色，達到了培訓目的。同時，通過這個過程調出了老師傅的業務積淀，提高了年輕職工的學習力，并有效地轉變了班組文化，為班組文化的進一步提升打下了良好基礎。

特別是 “八步培訓反演法”，實現了開放的全員參與，把頭腦風暴無聲地實現在班組日常工作中。活動中，每位參與者在團隊面前都能充分民主、開放、自由的探討，這就要求每個人都不得不對自己的見解予以認真考慮和準備。同時，主導者要想成功開展反演培訓，必須時刻精心導引反演的發展，對主導者的業務能力也是一個考驗。“反演”在整個過程中轉化成為一個平臺：在主導者引導下，通過事故異常的象征，參演者利用互動形成發展流程，在流程中出現問題、發現問題、并由通過探討解決問題，進而達到全員參與、各有角色、優缺互補、相互促進，最終通過技能共享實現大家技能質變，達到事半功倍的培訓效果。