企業培訓研究

韓力軍 胡小華

【摘 要】在市場經濟發展的過程中，企業之間的競爭日益劇烈，企業的核心競爭力是員工和企業文化，因此對員工進行培訓顯得尤為重要，制定科學有效的培訓計劃并組織實施是培訓成功的關鍵。

【Abstract】In the process of the market economy development， the competition between enterprises is increasingly fierce. The core competitiveness of the enterprise is the staff and the enterprise culture， so it is particularly important to train the employees. Making a scientific and effective training plan and organizing is the key to the success of the training.

【關鍵詞】企業培訓；職業基本素養 ；采購培訓；顧客忠誠度

【Keywords】 enterprise training； professional basic literacy； purchasing training； customer loyalty

【中圖分類號】F272.92 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）02-0121-02

1 引言

企業投入人力、財力、物力、時間對員工進行培訓，企業培訓目標就是使得員工的知識目標、技能目標、職業基本素養、價值觀、人生觀、世界觀成熟和提高，從個人角度而言，培訓能夠改變員工不適應工作崗位的情況，不適應企業文化的表現，員工素質提高，人力資本價值升值[1]，提高個人的工作績效，提高個人對企業的認同感，調動員工創造價值積極性；從組織角度而言，公司業績提高，獲得培訓收益，實現企業和員工雙贏局面，能保證企業在日益激烈的競爭中保持優勢。

2 企業培訓的要素

企業培訓是指企業對企業員工開展的一種提高人員能力素養、提高企業效益的培養和訓練過程。企業培訓的主體是企業，企業培訓的客體是員工，企業培訓方式包括企業內訓、企業公開課、網絡遠程授課。

3 企業培訓的計劃

3.1 企業培訓確立需求分析過程

在進行培訓之前，企業要對員工的需求進行分析，員工的需求大致有上崗前的培訓、提高工作能力培訓、員工職業生涯晉升培訓、企業文化培訓等，每一項培訓的受眾不同，培訓的內容不同，解決問題的方向性不同，教學方法不同，公司在組織培訓前要通盤考慮，深入調研[2]。

3.2 確立企業培訓內容

企業對每一項培訓都要確定培訓目標，員工上崗前的培訓主要是解決員工對企業的規章制度、組織架構、機構設置、機構職責范圍、人員布局、人員任職資格、企業內部管理的認識；提高工作能力培訓主要是專項培訓，每一個部門崗位的工作性質不同，工作要求不同，專項培訓就是解決各種不同而產生的。

采購培訓的目標就是要使采購人員了解所購商品的各種信息，進行廣泛的市場調查，貨比三家，對目標貨物進行問價。通過問價了解各類貨物在等級相同的情況下，價格誰高誰低，一目了然。初步選定貨物后，然后進行議價，對于議定的價格索要樣品進行評估，決策購買已選定的貨物，簽訂購貨合同，協調與溝通交貨的時間，地點，在準確執行合同的基礎上，催促貨物的交貨過程，交貨中驗查貨物的品種、數量，根據合同付款。

生產培訓的目標要使一線的生產人員了解各崗位的生產工作條件，崗位操作的規章制度，生產工藝流程過程，生產過程中的原材料、輔料的消耗，新產品、新工藝的發展方向。

銷售培訓的目標就是，對所要銷售產品進行營銷策劃，在市場調研的基礎上，進行品牌推廣、市場分析和市場宣傳，在固定場所進行產品展示、簽訂銷售合同。訂單執行的過程就是根據合同的有關規定進行商品供應，發貨給銷售單位，采用合法的運輸方式，貨物按時結算，售后的服務和定期回訪是保留客戶、培養顧客忠誠度的最有效的方式。

員工職業生涯晉升培訓主要是指在崗位晉升過程中應受到的約束條件的培訓，通過晉升路線圖，培訓晉升某一崗位必須接受的一個或幾個培訓。讓員工了解自己適合從事何種工作，對本崗位的工作內容、工作目標、工作業績、工作成果有深刻了解，了解晉升崗位需要的條件。

企業文化培訓指在企業發展過程中引領全體員工共同奮斗的理念、制度、行為等內容的培訓。理念文化是集中反映了企業的可持續發展能力，是企業的關鍵價值之所在，其集中地突出了公司的戰略、核心價值觀和文化愿景，具體的來說就是體現企業發展的創新、誠信、追求卓越、人本主義思想等思想。制度文化是企業所有的員工共同遵守的制度規范和章程條例，制度文化是形成企業最優秩序、最佳效率的關鍵，具體而言是指員工手冊、員工須知、薪酬體系、獎罰條例、企業的價值體系和分配體系。行為文化是企業全體員工共同遵守 的行為標準，行為作為企業的日常視覺體現，是成員的日常活動體現出來的企業文化淵源。企業的日常活動如生產活動、企業經營活動、文化娛樂活動、人際關系交流活動、宣傳教育活動，集中地體現了企業員工的精神風采、職業文化素養、經營的理念目標、經營的作風，其關系企業發展的未來。

3.3 企業訂立培訓標準

上崗前的培訓標準的訂立，要通過培訓，使員工對企業的規章制度有一個清晰的理解。對獎罰制度有一個準確的認識，對單位組織架構，各部門設置情況，各部門的管理權限，各部門在企業發展中所起的作用，應有準確理解，各部門的人員分布，每個人從事的工作崗位的權利和義務有一個基本的了解。

對采購培訓的標準訂立，在充分進行市場調查的基礎上，在保證質量的前提下，在保證品種、交貨日期的情況下，采購價格最低，從長遠的角度而言，對同一品種至少擁有三位供應商可以進行比較，從上游企業的供應鏈的角度而言，要培養相對固定的供應商。

對生產培訓的標準訂立經過培訓要使一線的工作人員了解生產環節和各環節的連接情況。懂得最新生產工藝的原理，能夠在保證生產產品的質量最優情況下產品的原材料、輔料消耗最少，能夠擁有發明創造的意識。

對銷售培訓的標準訂立，在充分體現市場調查的基礎上能夠有品牌推廣的意識，同一種品種擁有多個下游企業的采購商在保證銷售的條件下，銷售價格最優，要有培養忠誠客戶的意識，定期回訪保證及時處理售后服務有關問題。

對員工職業生涯晉升培訓標準的訂立。通過培訓使員工了解自身的職業生涯的幾個基本環節，每個環節應用于的任職資格、自身條件、權利義務、責任大小、晉升到下一個職務應具備的條件，應接哪幾個培訓，在本崗位應工作的年限，通過培訓使員工大致了解一生的工作路徑、晉升環節、晉升流程擁有的條件，以便及早準備。

對企業文化的培訓標準的訂立，通過培訓使員工了解企業的核心價值觀和信仰，了解企業可持續發展的奮斗目標和愿景，了解企業的規章制度，獎罰條例，了解企業在采購活動、生產活動、銷售活動、物流活動，各種集合、慶典中的行為規范。

4 企業培訓的實施

培訓前的準備工作非常重要，先進行調研，主要是培訓的受眾情況、受眾的需求、培訓的目的、受眾此前已接受的培訓、此次培訓應達到的目標，然后是授課準備，授課的內容根據不同性質的培訓，準備不同內容的培訓資料。上課時的地點選擇，上崗前的培訓，企業文化培訓可選在會議室、企業內部展覽館；專業培訓、職業生涯培訓可選在教室。培訓教師的組成，上崗前的職業生涯發展培訓可選定人事部的培訓專員，企業文化的培訓可選定企業的管理層人員；專項培訓可選定企業一線的職能部門的主管負責。教學方法的選取，上崗前的培訓、企業文化培訓可采用介紹法，職業生涯的培訓和專項培訓可采用講解法。

5 企業培訓評估系統

跟蹤培訓的效果，培訓的效果可以從培訓考核的結果中得出，培訓中的過程性考核，培訓中的受眾的注意力上將得以體現。反饋情況在培訓后要對培訓者進行問卷調查，了解對教師的授課效果，哪些方面精彩，哪些方面有不足。 培訓主管部門的主管要將反饋的信息 和反饋的結果進行分析，尋找問題的解決辦法。

【參考文獻】

【1】巫東瑩.強化和改進中小企業人力資源管理的策略研究[J].現代商業，2010（12）：50.

【2】乾浩.中小型企業培訓需求分析及模型研究[J].赤峰學院學報（自然科學版），2013（20）：100.