在逆境中奔跑 在困境中崛起
——砥礪奮進中的邯鄲公交

邯鄲市公共交通總公司 段浚婷 裴 培

過去的五年是邯鄲公交不平凡的五年。五年里，邯鄲公交經歷了改革的陣痛，也經歷了浴火重生多元發展。五年的道路雖然坎坷，但公交人步伐堅定； 五年的改革雖然艱辛，但公交人矢志不渝；五年的成果雖然豐碩，但公交人志向更遠。

1 搶政策 抓機遇 實現公交車更新換代

公交的發展始終離不開政府的支持。2014年，邯鄲市政府正式出臺了《邯鄲市人民政府關于實施公交優先發展的意見》；2016年“公交優先”列入市委第一批重點改革事項，同時，地方補貼有了新突破：市財政在極為困難的情況下，2016、2017連續兩年實現了補貼遞增，為公交的健康發展注入了活力。

城市公交是交通領域節能減排的排頭兵，五年來，邯鄲公交將黃標車進行淘汰，同時，搶抓國家大力推廣新能源公交車有利契機，于2013年在河北省率先投放20輛零污染、無噪音的純電動公交車進行試用。在市財政的大力支持下，2014年采取金融租賃模式更新200輛純電動公交車。2015年，邯鄲公交利用國家對購置純電動公交車補貼的政策紅利，采取“國補+省補+企業自籌”的形式，再次引進了800輛純電動公交車投入運營，至此，邯鄲公交純電動公交車規模達到1000輛，成為主城區公交車實現100%純電動化、空調化的城市。截至當前，純電動公交車總量達1048輛，每年可為城市減少二氧化碳排放量6萬余噸。

純電動公交車推廣初期，由于資金與政策等方面原因，充電站建設僅由國家電網邯鄲供電公司一家負責，建設周期長、費用高等問題嚴重制約了純電動公交車推廣應用。邯鄲公交自2016年起，借鑒國家電網公司建設經驗，克服場地、資金不足等重重困難，采用代建、自建等模式自籌資金建設充電站9座，保證了純電動公交車的正常運營。

2 抓服務 重安全 提升城市公交文明指數

服務是公交永恒的主題，邯鄲公交每年一個主題，服務理念不斷完善，服務措施不斷提升。2015年，開展了“親情服務、快樂同行”優服主題競賽活動；2016年，提出了“視老人為父母、視乘客為親人”的服務理念，開展了“文化進車廂活動”；2017年，推出“禮讓斑馬線”活動，實施公交“車長制”，組織連續不斷的各類優質服務觀摩會，引導廣大車長踐行親情服務。

城市公交的安全工作既關系著市民安全出行，也關系著企業的健康發展，邯鄲公交始終把安全工作擺在整體工作的核心位置，按照“安全重在預防的思路”，把安全教育放在首位。按照“網格化、精細化、痕跡化、閉環化”的工作思路，建立安全司機管理隊伍，從總公司領導班子到基層路隊長和車長，人人都有安全責任。在不斷健全的安全生產管理制度基礎上，安全生產管理體系日趨完善，廣大乘客乘車出行環境更加安全。

邯鄲公交在全省率先啟動“文明行車 禮讓斑馬線 公交率先”活動，在全體車長中推廣文明駕駛操作法，樹立文明駕駛意識，帶動全市交通參與者文明出行、文明駕駛，從而達到讓出和諧、讓出文明、讓出安全，傳遞文明交通正能量的良好效果。

3 調結構 闖市場 打造公交“三產”品牌

2013年起，城市公交客運量逐年萎縮，票款收入連年降低，人員成本卻不斷增大，企業發展后勁乏力。

邯鄲公交“利用公交現有資源優勢，大力發展第三產業”，“主業做優、副業做強、以副養主、主副并舉”，先后開發建設了酒店、洗衣、印刷、洗車等新項目，分流職工200名，在增加創效增長點的同時，為企業節約開支數百萬元；廣告、汽修、配件、駕校等傳統公交“三產”項目從“在家等業務”轉變為“向外闖市場”，通過不斷學習，創新營銷模式、豐富服務產品、拓展服務對象、提升服務水平、提高市場占有率與品牌競爭力，使得第三產業得到快速發展，為企業發展提供了有力的資金支持。

4 講大局 敢擔當 彰顯公交社會新形象

邯鄲公交作為一個有著50余年歷史的國有公益性服務性企業，始終牢記全心全意為市民出行服務的宗旨，認真履行國有公益性企業的社會責任，千方百計做到“市民滿意，政府放心，職工幸福”，為促進社會和諧發展做出了積極貢獻。

2015年初，邯鄲市委、市政府啟動了“市民車、市民卡、市民網”三大惠民工程， “市民車”由邯鄲公交負責建設實施。邯鄲公交克服一無資金、二無經驗的困難，歷時3個月，100個存取點、3000輛“市民車”全部到位，“市民車”成為三大民生工程首個正式運營的項目。2016年，邯鄲公交順勢建設了“市民車”二期項目，如今在全市已有200個存取點、6000輛“市民車”，累計辦卡3.7萬張，日均騎行量達1.5萬人次。

2015年，為紀念抗戰勝利70周年，市政府下達了8天免費乘公交任務，邯鄲公交以“不停一部車、不甩一個人”的標準，全員上陣，安全運送乘客600余萬人次，受到好評與肯定。2016年底，在邯鄲市治理大氣污染天氣工作中，市政府要求邯鄲公交實行23天免費乘公交，邯鄲公交安全、優質、高效完成，受到了全市人民的高度認可和贊揚。

2017年，邯鄲公交各條線路紛紛加入到打造“一線一特色、一車一景觀”的特色服務活動中來，車長與乘務員自費購買裝飾品，并利用夜間收車后加班加點裝飾車廂環境，好人好事、拾金不昧……一個個鮮活的事例、一面面飽含感激的錦旗與信件，無不體現邯鄲公交人的熱情服務。

5 新起點 新機遇 緊抓“互聯網+”體系建設

網絡信息技術日新月異，全面融入社會生產生活，邯鄲公交緊緊抓住“互聯網+” 發展機遇，創新發展。邯鄲公交于2011年開始建設和實施GPS智能調度系統，系統將定位技術、通信技術、網絡技術、數據及軟件技術高度集成融合，實現公共交通規劃、運營管理自動化，車輛調度智能化，同時為乘客提供服務信息。目前公司所轄92條線路的公交車已全部實施了GPS智能調度。

2014年，邯鄲公交先后開通了“官方微博”、車載免費WiFi系統、微信平臺等服務，開創了邯鄲市“互聯網+交通”發展的先河。

“邯鄲巴士”微信平臺實現了實時公交查詢系統、在線直播；“邯鄲公交APP”實現了網上查詢公共自行車站點信息，在線訂購車票和機票、訂餐等諸多服務；建立公交互聯網大數據庫，實現手機、銀行卡、公交卡為一體的掃碼乘車支付功能；將公交所有項目綜合到互聯網平臺，開啟“互聯網+公交”的全新時代。

目前，邯鄲公交正在推進ERP管理系統，這個平臺利用大數據、云計算技術，可以智能匹配需求供給，使供應更加貼近實際情況。

6 提素質 講政治 加強企業文化建設

企業文化是企業的靈魂，是企業發展的原動力，也是構成企業核心競爭力的關鍵所在。邯鄲公交始終將企業文化建設放在突出位置，不斷創新文化載體，拓展文化傳播途徑，豐富公交品牌內涵，推進企業文化落地，讓職工真正享受到文化建設帶來的成果。塑造和提升企業形象是企業文化建設的核心，五年來，通過開通“文化進車廂”，打造特色線路、特色車組，為企業文化建設和品牌塑造注入源源不斷的活力與激情。

同時，不斷加強企業文化載體建設，建成了寓教于樂的職工之家、企業文化宣傳墻，并通過持續不斷的職工勞動競賽、技術比武、趣味運動會、文藝演出等形式，增強了職工的向心力和凝聚力，增強了職工對企業的認同感和歸屬感。在推進企業文化建設的過程中，充分利用公眾媒體和自媒體兩大平臺，加強宣傳引導，傳播企業文化，不斷提升企業影響力，塑造優秀的企業形象。每年我們在各級各類媒體播發新聞不下百余篇，弘揚公交正能量，通過“邯鄲巴士”企業微信公眾號，立足“服務乘客出行、傳播企業文化、溝通社情民意、改進服務工作”的定位，在企業對外服務和輿論宣傳引導方面發揮了重要作用，企業影響力得到顯著提升，為建設現代公交創造了良好的網絡輿論環境，為優秀企業文化的傳播輻射提供了重要的途徑和平臺，實現了企業文化和企業管理的雙提升。

每項工作的背后都凝聚著太多的汗水與付出，每個步伐都經歷了周密的部署與安排。五年來，邯鄲公交堅持發展思路，全體員工奮力拼搏，在逆境中奔跑，在困境中崛起！