加拿大以優(yōu)質服務吸引回頭客

本報駐加拿大特約記者 陶短房

2018年為“中加旅游年”。去年加拿大總理特魯多訪華時，首站即為“中加旅游年”揭幕。2017年，加拿大政府在中國開設了7個新的簽證中心，以滿足越來越多中國人前往加拿大的需求。根據(jù)《溫哥華太陽報》報道，截至去年9月，有300萬人獲得加拿大十年多次往返簽證，其中近一半都發(fā)給了中國公民。2017年到訪加拿大的國際游客達到2085萬人次，其中，來自中國的游客數(shù)量達68.24萬，比上年增長11.8%，再創(chuàng)歷史新高，在加拿大游客來源地中名列第三。

為迎接“中加旅游年”，加拿大聯(lián)邦國際貿易部長商鵬飛和聯(lián)邦小企業(yè)及旅游部長楚萱歌已召集業(yè)者及相關人士召開多次專題圓桌會議。商鵬飛稱，根據(jù)加拿大聯(lián)邦國際貿易部、旅游部的計劃，2018年加拿大吸引中國游客的重點是迅速增長的中產階級，側重改善酒店及旅游產品品質，吸引“回頭客”，體現(xiàn)加拿大旅游“優(yōu)質優(yōu)價”和“輕松愉快”的特點，并和中方聯(lián)合舉辦更多文化和旅游特色活動。

由于華人眾多，加拿大許多熱門景點在接待中國游客方面硬軟件基礎都較好。溫哥華、多倫多華人社區(qū)原本就有過春節(jié)的傳統(tǒng)，春節(jié)花車巡游等已成為當?shù)爻掷m(xù)多年的官方支持活動和多民族共同的慶典，溫哥華等機場所有標牌指示都早已設有中文。大溫哥華的軌道交通系統(tǒng)、自動售票機等也早就可以選擇中文提示。在尼亞加拉瀑布等傳統(tǒng)景點，旅游講解機、環(huán)幕電影同期聲耳機等近年來都增加了中文，甚至傳統(tǒng)上在這方面“后知后覺”的魁北克省法語區(qū)，也大幅增加漢語服務，新興的“看北極”熱點黃刀市，今年中文服務也號稱可以“全覆蓋”。

去年，和中國游客有關的最大變化是支付方便度增加。2017年1月，加拿大MotionPay移動科技公司和加拿大珠寶首飾連鎖商場Birks集團達成協(xié)議，在Birks旗下門店試用支付寶。Birks集團副總裁帕斯特利斯對此頗感自豪，稱此舉“將極大方便來加旅行、訪問的中國消費者在我店消費”。同年4月，加拿大金融機構方圓國際和騰訊集團正式簽署合作伙伴協(xié)議，為在加拿大的微信用戶提供微信支付服務。▲