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創新綠色公交 提升服務質量
——滕州公交以新業態催生新動能引領出行新感受

2018-03-26 10:51:22滕州市公共汽車公司龍曉朋呂志強
城市公共交通 2018年7期
關鍵詞:綠色服務建設

滕州市公共汽車公司 邵 華 龍曉朋 呂志強

滕州公交以“新技術”“新產業”“新業態”“新模式”為核心,以知識、技術、信息、數據等“新生產要素”為支撐,在“精、準、細、嚴、實”的管理上下功夫,以新業態催生新動能,綠色公交引領出行新感受,使滕州公交發展實現了“質”的飛躍。

1 全面發力,“綠色”發展理念深入踐行

近年來,滕州公交積極響應市委市政府提出 “大力實施綠色交通運輸體系建設”的號召,打造具有滕州特色的現代化綠色城市公共交通體系。2015年以來,公司新增和更新新能源和清潔能源公交車輛達319輛,綠色環保公交車輛比重達70.45%;其中純電動公交車184輛,混動公交車120輛,新車配置高、動力強,真正做到綠色出行,不僅使乘客的乘車環境得到大幅改善,而且在一定程度上提升了線路的運載能力,形成區域清晰、管理跨度適合、車輛停放集中、資源配置合理的區域化運營格局。同時,以提高能源利用效率、降低主要污染物排放為重點,加強結構性、技術性、管理性節能減排,堅決淘汰老舊公交車輛,堅持以創新綠色公交,提升服務質量為中心,努力轉變傳統的公共交通發展方式,加快推進綠色低碳公共交通體系建設。踐行“綠色”發展理念的全面發力,對于進一步倡導綠色交通、低碳生活理念,改善群眾出行條件具有重要的現實意義。

2 多點突破,基礎設施建設不斷完善

隨著綠色新能源公交車的上線,與之配套的基礎設施建設應運而生。滕州公交按照適度超前原則,積極推進綠色公交、智能公交新模式,穩步推進公交基礎設施建設,開創“互聯網+”智慧交通新時代:涵蓋184個充電樁的兩處大型充電站迅速投入使用;繼續完善公交金融IC卡工程、“滕州行”手機APP軟件、智能調度系統與ERP信息管理系統管理平臺;運用PPP模式合作建設電子站牌候車亭32處;籌措資金建設了交通云平臺數據中心,全面推行智能調度系統,實現了車輛位置查詢、資訊查詢、換乘查詢、智能化排班等功能;在全部運營車輛上逐步裝載789部支付寶刷卡設備,全面推廣應用公交掃碼乘車及先享后付信用支付......滕州公交正逐步構建形成適應新產業新業態發展規律、滿足新動能集聚需要的全新公交運營體制。

3 縱深推進,親情服務永遠在路上

新能源電動車的應用是滕州公交打造“綠色公交”的“硬件”提升,而在“軟件”方面,則著重以“親情服務,文明公交”活動為重要抓手,切實提升服務質量,鑄造服務品牌。努力打造“一米見微笑,一語送真誠,一舉現規范,一心系乘客”的“四個一”服務品牌。在活動中我們制定了滕州公交行業文明服務標準規范和《“十要”服務標準》《“十不”行車規范》《服務規范用語》《運營規范用語》《駕駛員操作服務規范》《乘務員操作服務規范》等行標行規,通過活動的檢驗,不斷完善定型。倡導勇立潮頭的“公交精神”,勇于擔當活動“主力軍”,全面打造文明公交新形象、城市文明新名片。活動采取了邀請省市專家教授、公交同行先模人物對公司全體人員進行培訓、宣講;懇請公司離退休干部建言獻策,共話公交發展;在火車站廣場開展司乘人員親情服務承諾宣誓;機關后勤管理人員跟車督導及線路幫包,對線路及人員進行培樹典型等系列措施。在公司的統一部署和安排下,“青年志愿者”服務、“定制公交”服務、“溫暖回家路”服務、“工匠精神”服務等特色服務便民出行;“爭創工人先鋒號”“爭創青年文明號”活動不斷開展;公司不斷將親情服務活動引向深處,使司乘人員素質、文明服務意識、群眾滿意度得到明顯提升,滕州公交品牌獲得社會廣泛認可。

“綠水青山就是金山銀山”。創新綠色公交任重道遠,滕州公交將全面深化改革,激發新舊動能轉換活力,繼續鎖定戰略定位、把準主攻方向、抓住發展機遇、強化關鍵舉措,積極推進“親情公交、綠色公交、平安公交、智慧公交”建設,努力為提升綠色發展水平,建設滕飛之城,上善之洲貢獻自己的力量。

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