加強輿論宣傳功能 提升企業良好形象

鄭州市公共交通總公司 李菊先

城市公交作為一個與市民生活息息相關的服務性行業，其特有的公益性質必將受到全社會輿論密切關注，做好輿論宣傳和引導對于公交行業尤為重要。鄭州市公共交通總公司創辦了兩個主要宣傳載體，一個是企業內部刊物《鄭州公交報》，一個是面向社會的鄭州公交網站，二者有著各自獨特的宣傳優勢同時相向互補，架起了企業職工、市民相互了解和交流的橋梁，展示了企業良好形象。

1 《鄭州公交報》宣傳優勢

《鄭州公交報》創刊于1994年7月，是鄭州市公共交通總公司的內部刊物，是以全體職工為受眾的企業文化傳播平臺和展示職工精神風貌的載體。

（1）《鄭州公交報》緊緊圍繞企業中心工作，堅持正確的輿論導向，遵循新聞規律，堅持貼近生活、貼近實際、貼近群眾、服務職工這一辦報宗旨，較好地完成了企業黨委交給的宣傳任務。《鄭州公交報》共有八個版面：一版是要聞版，重點對企業中心工作進行宣傳報道，及時對熱點問題追蹤，提高職工的認知、認同能力，確保企業改革發展的順利進行；二版是綜合新聞版，重點報道企業各項工作動態、企業發展成果等；三版是好人好事版,主要反映公交職工愛崗敬業以及為乘客為社會所做的好人好事，弘揚正能量；四版是基層建設版，主要反映黨的路線、方針政策在基層執行情況以及基層黨組織建設情況；五版是運營服務版，對公交運營管理、服務管理工作進行報道；六版是安全管理版，對企業安全工作動態和工作經驗進行報道；七版是職工園地版，主要反映職工的心聲以及為職工提供技術、生活等方面服務的版面；八版是文化生活即副刊版，是職工文學創作、提高文學品位、增強職工文化素養的陣地，本版刊載職工創作的詩歌、散文、隨筆等作品，培養了文學新人，豐富了職工文學創作。

（2）《鄭州公交報》是領導與職工溝通的橋梁。它將企業的大政方針、政策和企業的各種規章以及各個時期的工作重點、熱點和難點等工作動態及時傳遞給職工，直接引導和影響職工群眾的思想、行動和政治方向，同時又將職工群眾的意見、建議、呼聲、愿望等反映上來，為領導決策提供參考依據。我們設立有“熱點聚焦”、“暢所欲言”等欄目，將領導層的決策、思想傳達到最基層，將員工的意見反饋到企業的最高層，思想的火花經過碰撞、沉淀之后，變為員工行動的準則，同時讓領導層了解以至接納員工的合理化建議，促使企業良性發展。

（3）《鄭州公交報》是企業文化推廣的平臺。在創刊初期，我們就精心策劃連續刊登了鄭州公交從1954年成立到當前的發展壯大概況，向廣大公交職工尤其是新職工介紹了鄭州公交的發展歷史與文化底蘊，讓職工了解企業文化精髓，關注公交、認同公交、熱愛公交、奉獻公交。

（4）《鄭州公交報》是宣傳企業發展的載體。從創刊之初，就開始宣傳和記錄鄭州公交發展的歷程，每個階段、每項重大活動都進行跟蹤報道，如有人售票向無人售票的轉變，紙質月票卡到電子月票卡（IC卡）的使用，普通車更新為空調車，燃油車到燃氣車進而到電動車的使用，快速公交線網的開通，人工調度到GPS公交智能調度系統全面應用，《鄭州市城市公共交通條例》頒布施行，老年免費乘車證的辦理，黨代會的召開，歷屆職代會的舉行，職工生產、生活條件的改善等等都記錄著鄭州公交從小到大、由弱變強的發展進程。

（5）《鄭州公交報》是批評抵制時弊的陣地，敢于開展批評與自我批評，“黃燈閃爍”欄目專題曝光企業內部發生的不良現象，如行車運營中闖紅燈、打手機、進站不靠邊、隨意變更車道、穿衣不規范等嚴重違法、違章和不文明行為；車輛冒黑煙、車輛拋錨、修理不徹底、管理不到位等問題；跑冒滴漏浪費水電油等現象，教育和警示廣大職工文明行車、優質服務，強化管理、節約資源。

（6）《鄭州公交報》是學習教育和服務職工生活的園地，堅持貼近生產生活實際，為職工服務。在組織稿件時特別注意讓職工自己寫、寫自己、大家看。稿源全部來自內部職工，內容全是反映職工自己或身邊的人或事，用不同題材記錄職工工作、生活中的點點滴滴，以自己身邊的人或身邊的事觸動、教育、鼓勵或啟迪廣大職工。如公交車長在行車服務中對乘客的一句溫馨服務用語、一次微笑，一次不費吹灰之力的攙扶、一個善意的提醒等等，都會得到乘客一句真誠的感謝或贊揚，會激勵車長更好地為乘客服務。當然也有一些車長會在行車服務過程中受到乘客的謾罵或委屈，為此設立的“職工感言”欄目，為職工建立了思想驛站，讓廣大職工在這里傾訴自己的心聲，把自己的心情故事娓娓道來，從而激勵或引導廣大職工樹立良好的服務觀念，認真工作，快樂生活。同時還設立了“為您支招” 、“ 為您服務”、“健康快車”、“家庭生活”等服務性欄目，為職工工作、生活提供幫助。

《鄭州公交報》以鮮明獨特的個性、貼近職工生活的方式和極富文學色彩的語言，吸引著廣大職工，在企業文化建設中起到了“潤物細無聲”的作用，成了公司職工的學習園地、精神家園。

2 鄭州公交網站宣傳優勢

鄭州公交網站建立于2004年6月，她的受眾面是廣大職工和社會各界群體。網站傳播速度快、時效性強、信息量大、更新及時、無時空限制、雙向互動快，在表現形式上相比除文字、圖片外，還有音頻和視頻傳播等形式。

（1）鄭州公交網站是鄭州公交對外宣傳、新聞發布的重要窗口。網站設置有“企業簡介”、“企業文化”、“企業黨建”、“工會之窗”、“公交新聞”等欄目。“企業簡介”欄目向社會介紹鄭州公交的規模和發展等基本概況；“企業文化”欄目有鄭州公交企業榮譽、企業風采、公交楷模、服務之星等企業文化建設內容；“企業黨建”欄目反映鄭州公交黨組織建設情況和黨員先鋒模范作用發揮的情況；“工會之窗”欄目反映工會的工作動態；“公交新聞”欄目開設有文字、圖片、音頻、視頻綜合新聞等。鄭州公交網站利用互聯網的多媒體優勢，充分展示了企業良好形象。

（2）鄭州公交網站是向市民發布公交信息的重要渠道。網站每天為市民提供準確、權威的服務信息，方便市民出行。網站開設有“線路信息”、“IC卡信息”、“線路查詢”、“政策法規”等欄目，市民可及時獲取公交線路開通、調整、變更信息。通過線路查詢系統，市民可以很方便地查詢自己所要乘坐公交線路的走向、票價、站點等信息，同時我們還提供有候車查詢，市民可以實時查詢自己所要乘坐車輛行駛的具體位置，以便提前安排好自己的出行。在“IC卡信息”中，提供有公交IC卡的使用、辦理、退卡須知，以及公交IC卡充值網點分布介紹。“政策法規”欄目提供有關公交行業的法律法規、地方規定等政策文件，方便市民查詢。

（3） 鄭州公交網站是市民與企業互動的橋梁。為充分利用互聯網互動的優勢，網站開設有“公交信箱”欄目，及時解答市民咨詢，征求社會公眾意見和建議，進而通過組織保障體系及時督查落實并反饋處理結果，增強了互動性，讓社會各界了解公交、關注公交進而支持公交，更好地樹立了公交形象。

鄭州公交通過《鄭州公交報》和“鄭州公交網站”兩大宣傳陣地，利用這兩大宣傳載體優勢，充分發揮了輿論宣傳的導向作用，增強了職工隊伍的凝聚力和向心力，提升了服務水平，促進了公交與乘客之間的相互交流，拉近了市民與公交的距離，從而提升了社會各界對鄭州公交的滿意度和美譽度，樹立了良好企業形象，也為鄭州公交和諧健康持續發展提供了良好輿論氛圍和思想保證。