基層班組有效溝通探討與實踐

梁玉春　彭博　齊琳　向禮英

【摘要】基層班組是企業管理的基本單位，是企業各項生產經營活動的落腳點，班組建設工作的好壞直接影響到企業的持續、穩定發展，而班組間的交流與溝通則是實現班組有效管理的關鍵。本文主要從班組有效溝通的內涵、作用、主要對策、取得成效等方面闡述實行班組有效溝通的方法和具體措施。通過班組有效溝通，統一認識，化解矛盾，提高班組的凝聚力和戰斗力。

【關鍵詞】有效溝通；班組建設

一、班組有效溝通的內涵

溝通是個人或組織為了達到目標，在個人或群體之間通過語言、文字等形式傳遞信息或交流情感并最終達成雙方都比較滿意的結果的過程。有效溝通需要符合兩個條件：一是信息傳遞者要清晰地把信息的真實意思表達出來，這樣信息的接收者才能夠確切地理解：二是信息傳遞者要注意信息接收者的反應并根據其反應做出及時的修正，以便達到信息傳遞目標。班組有效溝通就是在班組管理中，管理者與員工之間、員工與員工之間的信息有效的交流過程，通過對話、討論、書面報告、非肢體語音等形式傳遞信息、表達情感，最終統一思想，形成共識，促使班組成員為共同目標而努力。

二、班組有效溝通的作用

（一）達成目標共識

目標是班組發展前進的動力，沒有目標的班組會迷失方向。班組的管理活動是圍繞著組織目標的實現而展開的，目標的制定初期以及制定之后的執行階段，都要及時地與員工進行溝通，廣泛征集員工意見，使得員工明確自身的任務和使命，在此過程中，有效溝通能夠將班組的目標更準確地傳達給班組里的每一位員工，員工制定個人發展目標，通過完成與企業共同一致的目標，實現自我價值，得到工作的滿足感和成就感，從而提高工作的積極性和主動性，推動班組目標的實現。

（二）融洽工作氛圍

班組是員工的主要社交場所，及時良好的溝通有助于班組內部成員更加協調和默契地工作，班組成員通過溝通去表達自己的滿足感和挫折感，將有效減少沖突與摩擦，促進員工與員工、員工與管理層之間實現和諧相處，避免造成不必要的人力、物力、財力以及時間的浪費。溝通為員工提供了一種釋放情感的表達機制，并很好地滿足了員工的社交需要，有助于創造良好的人際關系，提升工作效率，形成快樂工作、快樂生活的和諧氛圍。

（三）激勵工作熱情

根據著名管理學家赫茨伯格的“雙因素理論”，影響人們行為的因素分為保健因素和激勵因素兩類。保健因素是指造成員工不滿的因素，包括企業政策、工作環境、人際關系等，有效溝通可發現員工日常的小問題、小矛盾，及時予以溝通解決，以消除員工工作中的不滿。激勵因素是指能讓員工感到滿意的因素，能夠極大地激發員工工作的熱情，提高勞動生產效率。不同員工的收入、工作內容、工作體驗不同，有效溝通可以了解員工的主導需求，因人施策采取物質獎勵、成就滿足、心理解壓等激勵措施，調動員工參與管理的積極性。

三、班組有效溝通的主要對策

班組家園文化建設通過情感管理，讓員工在班組感受到家庭親情，建立親人關系，讓員工敞開心扉進行溝通交流，提升團隊的凝聚力。一是站點管理家園化。通過建立走廊文化、宿舍文化、餐廳文化，在彰顯個性、體現溫馨的同時體現出整潔、標準、嚴格的家風管理。二是建立員工快樂生活、員工個性文化。打造“心靈氧吧”休閑陣地和“動感小屋”健身活動陣地，成立書畫、運動、舞蹈、攝影興趣小組，定期組織集體電影、經典朗誦、品茶談心、廚藝比賽、員工生日等相關活動，豐富員工業余文化生活，釋放壓力，形成活潑向上、積極樂觀的氣氛，讓員工快樂生活，快樂工作。三是陽光管理。借助“六表一卡一案”讓員工心理有本明白賬的同時，進行黨務公開，對黨建“三聯”情況接受群眾對黨員干部履職情況、先鋒模范帶頭作用發揮情況進行監督，更好的發揮了模范帶頭作用。對有較多思想問題，心理負擔較重的員工采取與員工本人或通過讓其本人的同事、好友、家人“一對一面對面”談心，使其敞開心扉，解除思想包袱，振作員工精神，確保隊伍穩定。

四、班組有效溝通取得的成效

成效一：班組有效溝通的開展，提升了員工的責任心，提高了班組的執行力。員工明晰了自己的崗位職責，對于班組的日常工作和臨時性任務，實現工作任務落實到個人，提升了員工工作效率，保證了每項工作都能得到有效落實。

成效二：班組有效溝通的開展，增強了員工的主人翁意識，為個人成長搭建了平臺。員工都為班站的工作建言獻策，共同參與班站的建設。員工立足自己的崗位思考探索，尋求工作的改進方法和措施，為班站的發展提供了動力。工作業務精、責任心強、有特長的員工得到了展現自己才能的機會。

五、班組有效溝通的幾點啟示

（一）要建立溝通反饋機制

建立良好的上行溝通渠道，可以通過宣傳開放、透明的企業文化理念對上行溝通予以支持，鼓勵員工通過企業提供的正式溝通渠道積極向上級反映情況。也可以采取具體措施改善上行溝通：比如設立專門咨詢部門、制訂員工申訴制度、員工建議機制、進行內部管理滿意度調查等。積極推行上行溝通，一方面能有效改變公司內部下屬報喜不報憂的劣習：另一方面能促使員工熱心對企業的技術革新、內部管理、文化建設等提出各種建設性意見。

（二）要注重情感溝通

在實際的工作中，溝通技能通常表現為管理者能否準確的描繪出企業發展現狀和遠景，并通過一定渠道讓員工清楚企業目前情勢和發展戰略。善于傾聽與關注，尊重他人的觀點：改善不良的溝通習慣，恰當運用表情、動作等非言語溝通方式。另外，現代企業的人本管理體制要求管理者善于對員工進行情感溝通，使員工意識到他們對于企業發展的價值，從而激發持久的工作熱情。

（三）要注重改善溝通環境

溝通是在一定的環境下進行的，主要包括整體狀況、文化氛圍、民主氣氛、人際關系、領導者風格，溝通環境是重要因素