淺談現代零售企業人才培訓與開發模式

李加莉

【摘要】隨著經濟的發展，商業模式變得越來越高效，當前商貿流通的發展迅速，對現代零售企業人才培訓與開發的模式有了更高的追求。現代零售企業人才培訓與開發的重點是組織系統的建成，因此對組織構建有必要了解，現代零售企業人才培訓與開發的模式有不同方向，主要集中在企業內部員工培訓分別與日常營運管理、職務晉升、交叉培訓和校外人才開發等模式。

【關鍵詞】現代零售企業；人才培訓；開發模式

近年來，隨著經濟的騰飛，零售的模式對于零售企業的發展有不可小覷的作用，好的零售模式會帶給企業更多的利益，因此如何建設高效率的零售模式對于零售企業來說有很重要的意義，而這離不開高素質人才的支持。最好的例子就是相比較擁有先進零售模式的跨國零售企業，我國的零售公司市場占有率低，這么多年來企業越來越意識到員工培訓對企業而言是一種高效率的投資，并不是多余的成本，許多知名零售企業已經將企業人才培訓與開發作為企業工作的重點。

1現代零售企業人才培訓與開發的組織構成

到目前，我國的零售企業大多有完善的企業員工培訓和開發的計劃，這套體系主要包括在連鎖總部設立培訓部，零售實體門店有一個專門培訓的專員也就是培訓經理，受到門店店長和連鎖零售總部的管轄，具體由連鎖零售總部發布年度和月度培訓計劃，由零售門店培訓經理實施，同時培訓專員會將培訓的計劃、培訓的需求和結果等信息反饋回總部。

1.1人才培訓與開發體系的構成

在人才培訓與開發體系中，零售企業門店內部員工培訓由培訓經理負責，培訓經理需要在策劃中協調各員工的職責，而總部的培訓經理將負責各個門店培訓經理的學習，各個門店的培訓教練將學習的知識結合自身門店的實際情況進行優化，之后在對需要培訓的同事進行培訓，總的來說總部總培訓經理負責培訓各門店培訓專員的基礎教育部分，而各部門培訓教練負責專業技巧培訓。

1.2門店培訓經理的選擇

一般來說，關于零售企業培訓經理的選拔需要經過很復雜的環節。首先是選擇部分，如在華潤企業中對于培訓經理的選擇標準有這些：大學本科及以上學歷，優秀的英語表達能力，CET6，熟練的電腦操作水平，良好的溝通能力，善于團結合作，有相關行業三年以上從業經驗。其他零售企業也有類似的要求，對于培訓經理的稱呼在不同企業也存在不同，如在沃爾瑪就叫做員工指導，人員多來自有豐富基層經驗的優秀職工，工作內容是按照總部的培訓要求，根據企業培訓手冊對本部門新來的職工進行有選擇性的培訓，如企業制度培訓和專業技能培訓。

1.3企業內部培訓講師的選拔

總體而言，企業內部培訓講師的來源有企業中高層管理、其他部門的管理人員和有豐富工作經驗的基層職工。之所以從這些內部人員選擇，是因為相對于外部的培訓專家，內部人員講師對企業文化、企業產品市場和企業的培訓需求有更清楚的認識，因此培訓的更加有實際作用：同時對很多優秀的企業而言，企業管理人員的晉升離不開下屬的晉升，所以在職期間需要對下屬培訓，不然不能晉升；最后在企業內部選拔講師，成本更少，控制也比較簡單。所以后來的企業多是在企業內部選拔培訓講師。

1.4企業供應商培訓的安排

對供應商培訓是零售企業的特色之一，每個零售企業都有很多的供應商，對新來的職工來說，由于對商場產品缺乏了解，不熟悉機械設備的操作，因此為了保證企業門店正常運行，企業需要對員工進行供應商培訓，內容包括商場產品的知識和機械設備的操作經驗。具體的實施過程是由培訓部在每年底和采購部門進行溝通，了解到優秀供應商的聯系方式，通過雙方的協定，確定接下來的年度供應商培訓計劃。

2現代零售企業人才培訓與開發的主要模式

2.1企業內部員工培訓與日常管理結合模式

隨著經濟的發展，生活水平的提高，人們的消費主要集中在門店銷售上，對零售企業而言，門店日常銷售運營關系到企業的發展，所以零售企業的培訓工作也必將圍繞門店日常運營上。縱觀每個發展良好的零售企業，都有關于門店日常銷售非常詳細的培訓計劃，這主要是為了提高銷售量，因此通過培訓來促進銷售是企業培訓的重中之重，如在華潤企業2015年計劃就可以看出，華潤零售企業在每一個傳統節日和國外著名節日都有大量的銷售培訓計劃，通過節日的氛圍和放假休閑空隙，吸引顧客消費，針對性的培訓計劃使得職工在節假日做好心理準備，更好的服務消費者。

2.2企業內部員工培訓與職務上升結合模式

一般來說，很多零售企業的職工晉升與培訓息息相關，企業培養后備管理人員的主要手段就是使得員工的升職與培訓結合起來，手把手教下屬，快速的成長。這樣培訓出來的管理人員會非常優秀，能夠滿足企業的各種需求，不影響原有崗位上司晉升之后的工作，同時對于企業的現狀能有詳細的了解，從而做出更加有效率的改善措施，這樣一來在企業高速發展的同時造血提供高素質的管理隊伍，不拖累企業的發展。如在德潤公司就有一個非常合適的企業人才培訓與開發模式，在企業中設置兩個崗位分別是提升崗與準備崗，這個模式中要求不管各級管理人員的職位高低，只要是在原有崗位上晉升，那么就可以稱之為提升崗，這職工在提升時，必須選擇一個或多個候選人來繼承他的崗位，這個候選人就是準備崗，提升崗需要在在職期間對準備崗進行有計劃的培訓，在自身晉升后，準備崗能代替自己的崗位，使得原有崗位職能能夠正常運行。

2.3企業內部員工培訓與交叉培訓結合模式

所謂交叉培訓是指在學習完自身職責的情況下，從本部門到另外一個部門學習。這樣一來可以使得職工在熟練掌握自身部門技巧的同時學到其他部門的知識，這樣的舉動可以有很多好處：一是有利于員工獲得新的職業技能，這樣在企業門店銷售過程中，一旦部門人員出現缺席可以從其他部門抽員工幫助，提高門店銷售的效率，更好的為顧客服務；二是有利于提高員工的工作熱情，任何事情做多了都會出現厭煩心理，通過有效的交叉培訓，可以極大的提高員工的工作效率，有利于員工找到自身的興趣，減少銷售人員的流失：三是交叉培訓可以使得員工的視野更加廣闊，從不同的角度不同的部門出發，對其他部門進行考慮，結合自己的了解，能更有全局意識，找出優缺點。總的來說企業內部員工培訓與交叉培訓結合可以培養多方面的零售企業人才。

2.4企業內部員工培訓與校外人才結合模式

零售企業完善的企業內部員工培訓與開發主要有兩個方面，一個方面是企業能夠接受員工培訓的人員范圍，一般來說是高、中、低管理層可以接受培訓或者部分優秀員工可以接受培訓，另一個方面是指企業能提供的培訓內容深度。只要能夠建立一個完善的零售企業人才培訓和開發模式，完好的結合二個方面層次，即便無法立刻滿足企業擴張的人才需求，但是長期下去，一定能夠持續的為企業提供優秀的人才，我國零售企業才能在未來占據有利地位。這需要零售企業和各種學校合作，包括專業技校、職業學校、商業職業學校等財經院校，協同培養適合行業發展的人才。

3結語

綜上所述，要想在未來零售行業占據有利位置，需要企業不斷創新改進企業人才培訓與開發模式，企業與學校運用自有資源共同培訓，利用人的無限想象力量，實際施行于日常銷售過程，為未來的零售行業發展做貢獻。