淺析行政事務人員的日常事務處理

劉必奎

【摘要】在行政事業單位改革的時代背景下，行政事務人員受到了越來越多的重視，本文作者根據自己的工作經驗，對行政事務人員的日常事務處理進行了一定程度的探討，涵蓋了從思想意識到具體行為技巧的眾多方面，以期提高行政事務人員的職業素質和技能，更好地為人民服務。

【關鍵詞】行政事務人員；日常事務；為人民服務；技巧

一、行政事務工作概述

行政事務人員即行政機關內運用國家權力執行公務、實施社會事務的公共管理或完成自身內部事務管理的工作人員。由于各國的法規各異，因而“行政事務人員”在不同國家的指代范圍也有所差異，在我國，“行政事務人員”涵蓋在黨政機關、企事業單位等部門從事行政管理工作的人員。作為聯系政府和人民的橋梁，行政事務人員肩負著實現行政組織的工作目標和工作職責的任務與使命。行政事務人員的日常事務處理直接關系到人民群眾的切身利益和政府形象，對于確保行政任務的良好完成有重大意義。

行政事務人員日常事務處理最重要和行之有效的就是堅持“一切為了人民，為了人民的一切”的思想。“一切為了人民，為了人民的一切”，是習近平總書記的為民情懷，也是中國共產黨全心全意為人民服務宗旨的體現。一方面，要“心中有民”，始終把人民的需求放在第一位。另一方面，更為重要的是要“心中有責”，擔當起該擔當的責任。在處理日常事務時，行政事務人員應當在為人民服務思想的引導下，不斷提升公共服務水平，突出自身公仆意識、修身正己意識、對民負責意識、公正廉潔意識。真正做到為人民行使好權利、管理好國家。

二、行政事務人員在日常工作中應遵守的原則

（一）強化主觀責任意識。行政事務人員在處理日常事務時，應當具備良好的主觀責任意識，建立起自己的工作成就感，自覺自主地將職責內化為主觀責任，從而充分發揮主觀能動性，按照所處行政場景和個人能力完成行政任務。一旦行政事務人員建立了較強的主觀行政意識，他們就能夠與行政行為對象建立起良好的倫理關系，而非簡單的工具性關系。內化的行政責任變成了行政事務人員的心理常態后，他們在執行任務時是自然而然地履行職責，而非消極被迫地應付職責。主觀責任意識是行政事務人員合理合法運用行政權力的心理源泉，抵御不良誘惑的意志力根源，只有擁有主觀責任意識的行政事務人員才能夠擔負起服務型政府的職責。

（二）加強個人自律。行政事務人員在處理日常事務的過程中，要加強自律。在公共管理活動中，行政事務人員應當認真、慎重行使行政權力，用公共權力為人民謀利益，絕不以權謀私。無論是在公共場合還是單獨處事時，都不能違背制度規范，做到表里如一、防微杜漸。行政事務人員應當時時刻刻堅定理想信念，堅定黨性原則，勇于自我解剖、自我反思，及時發現和糾正苗頭性、傾向性問題，對存在的缺點和錯誤進行改正。

行政事務人員在處理日常事務的過程中，要善于不斷總結經驗，探索工作技巧，積極提升自身業務素質和工作能力，從而更好地為民服務。一名優秀的行政事務人員在處理日常事務時，應當在堅守法律法規和道德準則的基礎上統籌全局、分清主次，按事務的輕重緩急合理安排工作，只有具有了靈活應變的能力，行政事務人員才能夠面對后工業社會較高的不確定因素，僵化的照章辦事模式顯然無法應對變化中的社會問題。在行政過程中，民眾需要感知到的是公正而又有人情味的行政事務人員，而非僵化、被動、冷漠的執法者，這就需要行政事務人員在處理日常事務時具有一定的靈活度，只有這樣，才能夠更好地實現建設服務型政府的目標。

（三）提高辦事靈活性。作為機關工作中的一個重要角色，行政事務人員的日常工作較為細致繁瑣，不僅要處理電話接聽、指示傳達、來訪接待、會議安排等，還要協調具體事務、進行信息溝通，甚至包括了文件處理和檔案管理等。這就需要行政事務人員不斷完善自身工作技巧，處理信息、人事關系、文件檔案、活動安排等方面都要有所涉及。行政事務人員在信息的收集和整理中扮演著重要作用，作為工作的一部分，行政事務人員要學會將信息進行分類和梳理，運用分類臺賬法將信息按照輕重緩急進行區分，這就要求行政事務人員不僅要了解本單位的確切消息，還要及時跟進其他單位的工作動態、國家政策的基本信息等。同時也要對各個部門，甚至是每一位工作人員都有所了解，這樣才能更好地統籌全局，選擇最優方案。

三、結語

行政事務人員在機關日常事務的處理中發揮著重要的作用，只有掌握好處理日常事務的技巧，這樣才能高效率地實現政府工作的目標；反之，如果行政事務人不能較好地處理日常事務，會使單位的工作受到負面影響，不僅會導致政府日常正常工作難以及時、有效開展，嚴重時甚至還會對人民群眾的生產生活造成負面影響，損害政府在人民心中的形象。因此，行政事務人員要認真提高思想道德素質和法律意識，積極歸納總結工作經驗，提升工作技巧與工作效率，發揮好溝通政府與人民的橋梁作用。

【參考文獻】

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