蜀風百佳 匠心凝練
——四川交投全方位提升服務區(qū)管理與服務水平

服務區(qū)的綜合管理和服務水平，是高速公路服務能力的重要體現(xiàn)。四川交投努力實現(xiàn)品質星級化、設施完善化、管理規(guī)范化、服務人性化、物業(yè)專業(yè)化，通過示范引領效果，帶動四川全省高速公路管理和服務水平穩(wěn)步提升。2017年10月，交通運輸部評選出100對全國百佳示范服務區(qū)，四川5對服務區(qū)榜上有名，而上榜的百佳示范服務區(qū)均屬四川交投所轄。此外，四川交投旗下還有數(shù)十個服務區(qū)被評為全國優(yōu)秀服務區(qū)。

組圖：金堂服務區(qū)風雨長廊

新科技推動新服務

進入成德南高速公路金堂服務區(qū)，人們會被眼前古香古色的風雨長廊深深吸引——金堂服務區(qū)的風雨長廊在設計中，融入了川蜀文化元素，給人身心愉悅的美感。風雨長廊將停車場與超市、餐飲店連接起來。在下雨天，司乘人員可直接經(jīng)過風雨長廊進入服務區(qū)大廳、衛(wèi)生間等服務設施內，安全、便捷、舒適。金堂服務區(qū)的特色構建讓人耳目一新，其高科技服務設施更是讓人贊嘆不已。

“我們的服務區(qū)污水處理設備，采用了國內最先進的污水處理工藝——膜過濾技術，污水處理量能達到日均150噸，中水回用率達到100%。”四川交投總經(jīng)理馮文生如是介紹該服務區(qū)爭創(chuàng)全國百佳示范服務區(qū)的重點工作，先進的污水處理技術讓人交口稱贊。2017年夏，金堂服務區(qū)場坪處治專項養(yǎng)護工程污水處理項目順利完工并投產(chǎn)使用。該項目使用了MBR（膜生物反應器）膜過濾系統(tǒng)，該系統(tǒng)結合了膜分離和生物處理技術的優(yōu)點，是當前最受關注的一種新型高效污水處理技術。經(jīng)環(huán)保部門認可的第三方檢測單位檢測，出水水質達到國家綜合污水一級排放標準，單側服務區(qū)污水日處理能力150立方米，實現(xiàn)了中水二次回用。該污水處理項目順利完工并投產(chǎn)，為高速公路服務區(qū)的環(huán)保項目施工和管理積累了寶貴的經(jīng)驗，同時用行動踐行了高速公路綠色服務區(qū)“環(huán)保節(jié)能”的理念。

今年1月，四川省高速公路首座光伏充電棚于金堂服務區(qū)建成投入使用。該充電棚采用碲化鎘弱光發(fā)電玻璃技術，裝機容量為14千瓦，使用了108塊電池板，逆變器容量為15千瓦，輸出為交流380伏，并網(wǎng)方式為自發(fā)自用，余量上網(wǎng)。該項目的建成使用在充電樁電的利用上打破了傳統(tǒng)模式，而且在新能源的利用上實現(xiàn)了跨越，進一步體現(xiàn)了綠色交通的發(fā)展理念。

長期以來，金堂服務區(qū)不斷完善功能，謀求生態(tài)持續(xù)發(fā)展，加強隊伍建設，強化安全管理，強化經(jīng)營管控和監(jiān)管合力，不斷提升其管理與服務水平。高新科技的引進，則進一步助推了該服務區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，為司乘人員提供了更加環(huán)保、智慧的服務。2017年，金堂服務區(qū)榮膺四川省的“全國百佳示范服務區(qū)”首位。

淮口服務區(qū)日均車流量約1.12萬輛，節(jié)假日高峰車流量超過2.7萬輛，服務區(qū)共有126個蹲位，32個男士蹲位，94個女士蹲位，其中殘疾人衛(wèi)生間4個，男女廁所比例不低于1∶2，基本能達到最高峰時入廁不排隊。

“廁所革命”帶動文明提升

四川交投以“廁所革命”為契機，持續(xù)加大高速公路服務區(qū)人才、資金、設備、管理等方面的投入，旗下僅四川高速公路建設開發(fā)集團有限公司（簡稱“川高公司”）系統(tǒng)內就投入1.3億元，對全系統(tǒng)所有服務區(qū)污水處理設施進行升級改造，并投入6000余萬元對服務區(qū)硬件服務功能進行提升完善。旗下四川成渝高速公路股份有限公司（簡稱“成渝公司”）2017年以來，全年累計投入978萬元，對服務區(qū)硬件設施進行提升完善；依最新環(huán)保標準投入超過207萬元對服務區(qū)污水處理設備進行升級維護，部分服務區(qū)2018年將投入更多資金以作進一步技術改造；加強服務區(qū)信息化建設和節(jié)假日應急保障，著力推動生態(tài)治理，按照“廁所革命”實施方案不斷提高人性化服務水平。其中，蒲江服務區(qū)就是“廁所革命”的優(yōu)秀代表。

蒲江服務區(qū)位于通往云南省和西藏自治區(qū)的主要通道——成雅高速公路兩側，是過往司乘人員的重要休息補給站點。近年來，蒲江服務區(qū)大力并持續(xù)開展“廁所革命”：認真貫徹工作精神，加強宣傳，營造良好氛圍。利用LED宣傳大屏，循環(huán)播放宣傳標語；在服務區(qū)公共衛(wèi)生間外醒目位置設置大幅宣傳標語；在節(jié)假日設立志愿者服務點，宣傳“廁所革命”，積極引導廣大群眾正確認識和理解活動目的，主動參與去除陋習，提高全民關注度；進一步完善功能設施，提供人性化服務，做好標準化建設，努力實現(xiàn)廁所“干凈無味、舒適人性、管理有效、群眾滿意”的目標，具備了冬季溫水洗手、兒童洗手設施、殘疾人衛(wèi)生間、第三衛(wèi)生間、無障礙通道、播放背景音樂、各類標語標識（“四統(tǒng)一”標識）的設置、配置移動臨時衛(wèi)生間等服務功能，免費提供廁紙、洗手液、干手設施，倡導健康文明的廁所文化。

服務區(qū)的“廁所革命”并非一帆風順。水源供應問題、廁所環(huán)境保持、衛(wèi)生用品人為浪費等是推進廁所革命的主要困難。針對以上困難，蒲江服務區(qū)在A、B區(qū)各建成一座儲水池，保障服務區(qū)用水的正常供應。環(huán)境方面，蒲江服務區(qū)加強日常保潔工作力度，為顧客提供了清潔、舒心的如廁環(huán)境；擴容改造殘疾人衛(wèi)生間和第三衛(wèi)生間；對無障礙通道進行標準化改造并增設雨棚，增設空氣清新劑、滅蠅燈、吹地機等衛(wèi)生設施，讓服務更貼心、更完善。衛(wèi)生用品人為浪費大，蒲江服務區(qū)在確保免費廁紙、洗手液等物品及時供應的基礎上，加強日常的宣傳和監(jiān)管力度，倡導廁所文明風氣。

2013年5月，國家主席習近平慰問“4·20”蘆山地震災區(qū)返程途中，在蒲江服務區(qū)作短暫停留，對服務區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生、超市服務及管理水平給予了高度贊揚。2016年4月，國務院總理李克強在蒲江服務區(qū)停留，對服務區(qū)整體管理水平、設施設備及衛(wèi)生條件予以充分肯定。2017年，蒲江服務區(qū)繼2015年后，再次成功創(chuàng)建為“全國百佳示范服務區(qū)”。

做實做細做優(yōu)管理與服務

2017年，四川交投旗下成南公司的淮口服務區(qū)位于成南高速公路兩側。為進一步提升配套設施及規(guī)范化管理水平，淮口服務區(qū)重新科學合理地規(guī)劃了服務區(qū)停車位；安裝了億萬像素的鷹眼全景攝像機與高清數(shù)字攝像機，實現(xiàn)對服務區(qū)的高清全景監(jiān)控，并完成出入車流量統(tǒng)計、停車位狀態(tài)檢查、加油站出入車流量統(tǒng)計、人流量統(tǒng)計等功能；增設了更多更加人性化的服務配套功能。同時，完善了管理辦法、應急預案以及工作職責、工作流程、標準等及14項痕跡化記錄表

格；自創(chuàng)了成南公司獨有的服務區(qū)日常巡查手抄本，并使用了服務區(qū)營運管理平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)了服務區(qū)智能化辦公，形成了較為完整、配套的服務區(qū)標準化管理體系。

四川交投全國百佳服務區(qū)與部分重點旅游景區(qū)示意圖

淮口服務區(qū)以精細化管理提效率，以標準化建設創(chuàng)品牌，以個性化服務樹口碑，2015年和2017年連續(xù)兩次被評為“全國百佳示范服務區(qū)”。

2017年11月28日至29日，四川交投在達州召開了高速公路運營管理工作現(xiàn)場會，與會代表觀摩了全國優(yōu)秀服務區(qū)——開江服務區(qū)的政企合作“交通+旅游”平臺經(jīng)營情況，開江服務區(qū)的管理與服務水平得到了多方褒獎。

打造川蜀特色服務區(qū)

蜀地特色游

夾江天福服務區(qū)是四川省交通運輸廳評出的第一個A類五星級服務區(qū)。該服務區(qū)修建有占地面積971平方米的游客接待中心，充分結合成樂高速公路的旅游路和文化路的特點，為樂山大佛、峨眉山等周邊景區(qū)及旅游資源介紹、旅游景區(qū)實時視頻信息、景區(qū)門票銷售等提供服務，并多種形式展示樂山經(jīng)濟社會發(fā)展及旅游形象，將旅游文化引入服務區(qū)，實現(xiàn)了“服務區(qū)+智慧旅游”。此外，夾江天福服務區(qū)還依托天福集團茶產(chǎn)業(yè)，融合特色茶文化，建設了茶博物館，在館內展示茶歷史、中國茶事、世界茶事、巴蜀茶文化等內容，還設有茶山、茶廠、茶食品廠、觀光茶園、歐美風情別墅區(qū)等，打造成了集茶葉生產(chǎn)加工、旅游觀光于一體的綜合性農(nóng)業(yè)旅游基地，讓旅客充分體驗四川特色的茶文化之旅。2017年，該服務區(qū)創(chuàng)建為“全國百佳示范服務區(qū)”。

風過瀘州帶酒香

瀘州西服務區(qū)位于隆納高速公路，是首屆“全國百佳示范服務區(qū)”獲得者。瀘州以酒著稱，瀘州西服務區(qū)的“服務區(qū)+酒文化”，更是高速公路上的一道亮麗風景。2017年，“瀘州市酒文化展示中心”建成并投入運營，該中心吸引到瀘州老窖、郎酒等全國知名品牌，玉蟬老酒、潭酒、華明酒業(yè)等地方特色品牌入駐，集中展示酒城瀘州的悠久歷史、多彩的人文風光和雄厚的酒業(yè)實力，實現(xiàn)產(chǎn)品展銷與文化宣傳完美融入，讓南來北往的旅客零距離領略“風過瀘州帶酒香”的文化魅力。

除了注重將地方特色文化引入服務區(qū)，提升服務區(qū)特色服務內涵和商品文化附加值外，瀘州西服務區(qū)還特別注重使用現(xiàn)代化管理平臺，提升服務區(qū)服務質量；為徹底改變現(xiàn)有服務區(qū)“了解情況靠問、統(tǒng)計數(shù)據(jù)靠估、工作記錄靠寫、檢查考核靠跑現(xiàn)場”的粗放式、經(jīng)驗式、人工式管理模式，瀘州西服務區(qū)采用了一套業(yè)務管理工作全流程記錄規(guī)范化、信息化，數(shù)據(jù)統(tǒng)計決策分析實時化的現(xiàn)代服務區(qū)管理平臺。無論服務區(qū)內部管理還是社會公眾出行，均能感受到“智慧高速”帶來的方便與快捷。

“荷花驛站”

位于達萬高速公路的開江服務區(qū)是全國優(yōu)秀服務區(qū)。開江服務區(qū)結合當?shù)貜娏λ茉臁百p萬畝荷花、拜千年古剎、游天然濕地、住農(nóng)家新居”的蓮花世界特色旅游品牌的契機，以“佛韻蓮香”為整體風格，全力打造“開江服務區(qū) 荷花驛站”，其完善周到的設施設備，彰顯出其優(yōu)質溫馨的人性化服務；因地制宜的探索延伸，發(fā)展了高速公路“服務區(qū)+”功能；至誠至精的標準化管理，打造出過硬的服務區(qū)管理團隊。2017年，達萬高速公路被四川省交通運輸廳確定為“五好高速”（“服務好、環(huán)境好、保障好、養(yǎng)護好、運行好”）試點單位，開江服務區(qū)積極開展“雙提升”工程工作，“荷花驛站”成為一張閃亮的名片。

今年1月，四川省交通運輸廳公示了2017年四川省高速公路服務區(qū)星級評定結果，四川交投獲評五星級服務區(qū)有7對，四星級服務區(qū)有18對。通過不斷完善健全服務區(qū)管理制度，并借打造全國百佳示范服務區(qū)和創(chuàng)建四川省星級服務區(qū)契機，四川交投全面推進服務區(qū)的管理和服務水平升級改造，有效地促進服務區(qū)功能從以往的集中力量打造完善個別服務區(qū)，延伸到所有服務區(qū)整體提升完善服務功能，進而推動了四川高速公路管理和服務水平的整體提升。