基于語音互動的付費知識問答社區(qū)運營模式分析
——以分答和喜馬拉雅為例

安奕 天津師范大學

隨著信息時代的到來，知識傳播與分享對于促進社會的進步和發(fā)展具有重要的作用。在傳統(tǒng)知識共享模式中，只被視為一種有形的資源在一定范圍內(nèi)進行交流和溝通。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，社會化媒體的涌現(xiàn)在一定程度上為知識的傳播提供了平臺，也進一步提升了知識傳播的效率和受眾面，用戶能夠通過付費的方式有償?shù)姆窒碇R，獲得經(jīng)濟的共享紅利。這種新型的知識分享模式體現(xiàn)了付費共享的觀念。知識問答平臺的出現(xiàn)是順應(yīng)時代發(fā)展的商業(yè)模式，對于實現(xiàn)知識的變現(xiàn)具有重要的作用。

一、新一代知識問答社區(qū)的特點

以分答和喜馬拉雅為代表的新興的知識問答社區(qū)和傳統(tǒng)的知識問答社區(qū)有所區(qū)別。上述兩種知識問答社區(qū)都是通過語音問答的形式與用戶進行互動，該種互動具有更強的交互性，能夠拉近用戶之間的距離，這種以報酬為外部激勵的元素能夠進一步驅(qū)動人們更好的分享自身所擁有的知識。

(一)有聲問答形式具有更強的體驗感

借助于多媒體手段，用戶之間能夠及時的進行信息溝通，能夠完成更好的信息互動和反饋，讓雙方更好的理解信息，充分解決難題。語音媒體較文字媒體具有更輕的解決問題的能力。在語音互動的知識問答社區(qū)中，用戶不僅能過更好的傳遞信息，還能夠傳遞語氣、態(tài)度等隱形的信號，這種基于語言的問答方式，顯然具有更強的豐富度。用戶之間在進行交流的過程中也往往能夠具有更強的感染力和情感傳遞。

(二)知識付費交易模式具有更強的價值感

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，勞動力得到了巨大的釋放，人們能夠自由支配的時間也不斷增多。在個人具有更多的閑暇時間以后，人們除了能夠進行休閑娛樂以外，還能夠進行內(nèi)容的分享和創(chuàng)造。不管是喜馬拉雅還是分答都是充分利用了人們認知豐盈且自由支配時間不斷壯大的優(yōu)勢。和傳統(tǒng)的知識問答社區(qū)的區(qū)別在于，上述兩種知識付費的交易模式能夠?qū)⑷藗兊恼J知盈余充分折現(xiàn)，人們能夠通過付費提問的方式進行知識內(nèi)容的消費，答主也是充分利用了自己的空閑時間充分分享自己的知識，并且能夠獲得相應(yīng)的報酬。喜馬拉雅和分答的珍貴之處體現(xiàn)在其自身具有較強的對于知識的感悟，是答主通過對于自己已經(jīng)掌握的知識進行抽象后的表達，具有極強的個人屬性。這種知識付費的分享模式能夠讓答主更有激情的參與到付費活動之中。

二、分答和喜馬拉雅模式分析

(一)分答運營模式分析

分答知識付費社區(qū)是在2016年5月17日正式上線的，分答社區(qū)的口號就是值得付費的語音問答社區(qū)。分答充分借助明星效應(yīng)帶來的巨大的流量，在上線40多天就擁有了超過1000 萬德用戶，分答上的答主的數(shù)量也超過了33 萬之多。其中有100 萬用戶為其內(nèi)容買單，產(chǎn)生的有效問答就有50 萬之多。雖然分答在上線后經(jīng)歷了短暫的停擺，但是其于不久后再度上線，和過去不同的是分答在再次上線后對于內(nèi)容的審查更加嚴格，嚴把付費內(nèi)容的質(zhì)量關(guān)卡，重點領(lǐng)域集中在科普、健康、職場這三大領(lǐng)域。上線的分答答主具有更強大專業(yè)性，并且其娛樂氛圍也進一步下降。除此之外，分答還提供閑暇的約見功能，有利于為用戶提供個性化的服務(wù)。分答友找人、熱門、收聽、我四個欄目。欄目中還有搜索、限免、討論三個界面，任何用戶都能在同一個問題上提出自己的觀點。在導航設(shè)計方面，分答的導航主要集中在底端和頂端部分，分答的欄目下方有一些便于理解的圖標，這些圖標對于引導用戶消費具有重要的幫助作用。

(二)喜馬拉雅模式分析

喜馬拉雅是于2012年8月正式上線的一款知識分享平臺，該分享平臺致力于打造產(chǎn)業(yè)上下游、整合產(chǎn)業(yè)鏈。喜馬拉雅可以被稱為是中國第一款知識付費社區(qū)軟件，喜馬拉雅的用戶普遍呈現(xiàn)年輕化的特點，喜馬拉雅的營銷過程中呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化和系統(tǒng)化的特點。在營銷過程中對于知識付費內(nèi)容的質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，并且非常注重增加其在網(wǎng)絡(luò)上的曝光度，力求能夠獲得更多的知名度，在廣告投放力度上也是進步提升。由于喜馬拉雅具有較強的用戶粘性和用戶活躍度，很多的用戶都有愿意在該平臺上進行用戶付費的意愿，該平臺已經(jīng)成為國內(nèi)內(nèi)容消費的第一平臺，也已經(jīng)成為喜馬拉雅盈利的重要收入來源。隨著信息時代的到來，越來越多的年輕人愿意為知識買單，內(nèi)容消費已經(jīng)逐步演變成年輕人的消費習慣。知識付費相比較喜馬拉雅的廣告投放收入而言，其具有更強大內(nèi)在價值。

三、結(jié)語

隨著信息時代的到來，知識付費已經(jīng)逐步成為年輕人的一種消費習慣和生活方式，越來越多的年輕人愿意進行知識付費，知識付費已經(jīng)成為未來信息技術(shù)的一種發(fā)展趨勢。不管是喜馬拉雅還是分答，乃至其他知識付費社區(qū)在迎合消費者消費習慣實現(xiàn)盈利的過程中，還應(yīng)該對于產(chǎn)品內(nèi)容的質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，只有這樣才能夠確保社區(qū)的發(fā)展能夠越來越好。