陳臣

關鍵詞：大數據;圖書館;服務研究

中圖分類號：G251

文獻標識碼：A

一、大數據的基本含義

大數據已經成為當今時代一個熱門名詞，但是對大數據各行各業并沒有一個準確的標準的定義。維基百科認為，大數據也稱巨量資料，是指需要新的處理模式才具有更好的決策能力、洞察力和流量優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。大數據不用隨機分析法的捷徑，而是采用所有數據進行分析處理。大數據具有以下四個特征，即Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值）。大量指的是通過技術的更新以及傳感技術的成熟，使得數據的描述更細致，數據量成幾何性增長。高速指的是大數據能夠使用的數據量達到35.2ZB，數據的處理速度更為快速。多樣指的是大數據包含的信息多種多樣，涉及視頻、圖片和各種地理信息。價值指的是沒有任何的限制，在不斷的監控體系中，數據的使用價值密度低。

大數據的發展已經成為一種必然的發展趨勢，將大數據與圖書館結合起來，能夠有效地對讀者的信息進行篩選。可以對圖書的各種信息進行檢索，同時可以使得這種讀者的訪問信息量和圖書的服務結合起來，將大量的數據進行處理。利用大數據還能夠在數據采集、存儲和處理的過程中進行分析，從而有效地為讀者提供服務，以此實現圖書館的合理利用。

二、圖書館個性服務過程中存在的問題

雖然，近些年來隨著圖書館服務水平的提升，圖書館個性服務水平已經有所提升，但是仍然存在一些問題。具體主要集中在以下幾個方面：

1.難以滿足讀者對專業知識方面的需要

不同的讀者對信息資源的需求不盡相同，不同讀者對文獻信息的檢索需求也是各有不同，這主要受到以下幾個方面的影響。比如，受教育程度、個人的興趣愛好以及相關專業的發展。尤其是大學生對知識的需要更多的是來自對專業知識的檢索，在查閱的圖書館資料中，文科生與理科生的檢索范圍就有明顯的不同，這種明顯的差距使得圖書館的檢索信息更為清晰和多元化。不同受教育程度的讀者對信息資源的需求主要取決于他們的受教育程度，如大一新生對于閱讀的需求主要集中在如何快速適應大學生活，了解大學生活，對更為專業化的文獻資源需求相對較少;而對于大四的畢業生而言，他們關注的是如何完成畢業論文，他們的需求相對集中在專業信息方面。而對于研究生而言，他們對文獻資源的需求則更有深度、更為專業化一些。圖書館利用大數據的分析，能夠將讀者的信息清晰地分類，從而更好地為讀者提供有效的服務。目前有多數圖書館對讀者及用戶的需求不太明確，不能準確把握用戶需求，不能夠有效結合用戶的專業、受教育層次以及興趣愛好，有針對性地為用戶提供個性化的服務，并且圖書館對于書籍的分類并不太明確，使得讀者不能夠更好地找到自己的書籍，降低了用戶的服務體驗水平。

2.工作人員個人素質和文化水平有待提升

工作人員的個人素質和文化水平直接影響了大數據在圖書館的實行。尤其是這涉及工作人員的檢索能力、對大數據的了解程度和思維能力，這就給圖書館個性服務造成很大的困難。比如，在讀者的檢索信息中查找到讀者的需求，如果工作人員對大數據和圖書館的個性服務沒有經過一定的了解，其在工作的過程中會出現很大的困擾，直接影響圖書館信息服務的效率和水平。目前大多數圖書館工作人員綜合素質及相關專業技能水平比較低，無法滿足大數據背景下用戶獲取信息的現實需要。圖書館對工作人員也缺乏系統與完善的培訓體系，工作人員也缺乏自我提升的意識，這就導致了在服務用戶過程中的諸多問題。因此，在了解圖書館個性服務的過程中，要經過系統的培訓，才能夠使得工作人員以專業的素質和整理文獻的能力更好地為讀者服務。

3.圖書館管理制度對圖書館個性服務的影響

個性化服務水平受到管理人員的服務態度、服務意識和服務技術等多種因素的影響，這主要源于圖書館的管理制度的約束以及制度的建立。在圖書館的管理過程中，一個良好的制度管理能夠激發管理人員對圖書館服務的熱情和良好的心態。尤其是在大數據的管理過程中，圖書館能否滿足個性化服務的需求，這與圖書館管理的理念是否合理有很大的關系。目前，大多數圖書館在管理制度上存在一定的缺陷，一方面是管理理念滯后，缺乏理念的創新，受傳統圖書管理理念的制約較大，對大數據與個性化服務缺乏深入的了解，沒有受到充分的重視，無法滿足當今新時代對圖書管理的要求;另一方面，信息化管理水平比較低，難以借助先進的互聯網以及信息技術提升自身服務水平，智能化服務水平有待提升。因此，在圖書館的管理上，要通過大數據的處理和信息管理，對圖書館的管理理念和各種影響到圖書館服務的因素加以考慮，才能夠全方位地為讀者服務，以此實現大數據在圖書館個性服務過程中的基本功能。

三、如何利用大數據開展圖書館個性服務體系

大數據對圖書館各方面均產生了諸多的影響，面對大數據背景下圖書館個性服務的諸多問題，圖書館必須采取有效的措施予以應對，要利用大數據開展圖書館個性服務體系，圖書館應在服務理念、保障體系以及人員素質等方面下功夫，具體可以從以下三個方面著手。

1.樹立以人為本、讀者至上的服務理念

圖書館開展個性服務的最終落腳點還是為人民服務，也就是要圍繞用戶而開展信息服務，所以圖書館個性服務要以用戶為中心，樹立以人為本、讀者至上的服務理念。服務理念的創新是圖書館進行個性服務的前提條件，只有圖書館在理念上認同個性化服務，認同用戶至上的理念，才能夠真正想方設法地為用戶提供服務。所以，圖書館為吸引更多的讀者，先要具有以人為本的服務理念，這就要求圖書館工作人員轉變思想觀念，要時刻牢記為用戶服務的理念，提高自我服務意識，將用戶的實際需求牢記心間。工作人員要將這種理念運用到服務讀者的過程中。比如，工作人員可以借助大數據對讀者的偏好、喜好、訪問歷史等進行分析，對讀者存在的問題、意見和建議進行整理，然后再找到相應的措施，為讀者服務。在增加讀者閱讀量的過程中，能夠為讀者提供所需要的信息和服務品質，為讀者提供一個學習和研究的環境。

2.構建完善的信息保障體系

以讀者為核心，在大數據的分析中了解讀者的個性需求，才能夠整合圖書館的信息資源，利用圖書館的管理制度和管理模式，對館藏的圖書進行數字化的分類，利用互聯網進行網上搜索，以此滿足讀者的數字化信息。大數據環境下圖書館信息服務必須具備從大量不斷更新的結構復雜的動態數據中，快速獲取有用信息并將這些信息及時反饋給用戶。所以，圖書館一定要建立完善的信息保障體系。圖書館可以借助互聯網以及信息技術建立網絡信息數據庫，并對海量的信息資源進行分類整理與加工，設置網絡導航頁面，方便用戶對信息進行檢索。圖書館建立網絡數據庫以后，還要對用戶進行全方位的培訓，以便于用戶掌握數據庫的使用方法。在建設圖書館信息資源庫的同時，還要使讀者的信息能夠快速傳輸到數據庫中，從而更好地保障圖書資源的利用率，使讀者得到更好的閱讀和服務環境。

3.提高圖書館信息服務人員的業務素質

圖書館服務水平的提升在很大程度上決定于圖書館信息服務人員的業務素質，所以要實現圖書館數字化的管理方式，要從服務人員的基本素質和業務素質入手。圖書館管理人員要具備良好的文化基礎和專業素質，才能夠對圖書館的管理技術和網絡技術進行管理和運用，這在一定條件下需要加強對管理人員的培訓。圖書館要充分利用計算機的網絡技術獲取一定的信息，這就需要強大的隊伍來管理圖書館。通過培養和引進專業的人才，為讀者提供更為有效的服務。為此，一方面圖書館要加強對信息服務人員的培訓力度，定期組織服務人員進行學習，學習先進圖書館管理理念，學習先進的圖書館管理技能以及與大數據相關的專業技能，促進其綜合素質的有效提升;另一方面，圖書館信息服務工作人員自身也要不斷地強化自身業務素質，多多學習相關的專業知識，提高自身服務水平與專業技能，為大數據環境下圖書館個性服務提供有效的保障。此外，圖書館還要注意對高水平、高業務素質優秀人才的引進，以專業的人才帶動圖書館信息服務人員素質的綜合提升，實現圖書館高水平、高素質人才隊伍的建設，為圖書館個性化服務水平的提升做好人才保障。

隨著新興的科學技術的快速發展，大數據的理念和實踐更多地應用到社會管理的服務體系之中，大數據與圖書館的個性服務相結合，能為讀者提供更為個性的信息檢索，這對于提高整個社會的發展以及社會的進步是有積極影響的。但是，目前我國大多數圖書館在個性服務方面仍存在一些問題，如對讀者信息需求的把握程度不夠，服務工作人員的整體素質相對比較低，圖書管理制度缺乏創新等，這都在很大程度上阻礙了圖書館個性服務的發展。為此，圖書館要強化管理理念的創新，樹立以人為本的管理理念，為用戶開展個性化服務;圖書館要借助大數據技術構建完善的服務保障體系，構建科學化的網絡數據庫，增強用戶體驗，為用戶提供私人定制的個性化服務;圖書館還要強化對服務工作人員業務素質的提升，為圖書館個性信息服務做好人才保障。

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