新媒體在城市老年群體信息服務中的應用與發展

夏 凌

（浙江老年報，浙江 杭州 310006）

隨著信息科技的迅猛發展，計算機、手機已成為人們學習、交流的重要工具。但老年人接收信息的來源渠道主要還是基于電視、廣播、報刊、書籍等傳統媒體，這對發展城市老年群眾信息服務事業來說，是亟待破解的問題。因此，加強新媒體在老年群體中的應用和發展，成為了我們思考并努力的方向。

一、當前社會老齡化形勢

截止到2016年底，我國60歲以上老年人口達到2.31億人，占全國總人口的16.7%，占世界老年人口的1/5。據預測，老年人口在2033年將突破4億人，2053年前后達到峰值4.87億人，即每三個人當中就有一個老年人。以浙江省為例，截止到2016年底，60歲以上的老年人口已經達到979.71萬人，超過了全國老齡化平均水平。

近期，在一份對杭州市老年群體的新媒體應用的抽樣調查問卷（發放500份，收回474份）中，發現城市老年群體呈現出以下特點：應用新媒體有著較為明顯的年齡區分，60歲以上的老年人對新媒體的應用較為普遍，接受程度也很高，但隨著老人年齡的增長，新媒體應用呈下降趨勢，且使用比例有較大下降；新媒體應用的比例與老年人的文化層次呈正比，文化層次越高，應用比例越高；新媒體的應用類型和關注內容較為單一；對新媒體傳播信息的信任程度相對較高。

二、城市老年群體新媒體應用存在問題的原因

總體上看，目前即使在生活水平、文化層次、接觸使用新媒體頻率相對較高的城市人口中，老年群體仍屬于新媒體的邊緣受眾。在應用率上遠遠低于其他年齡層次的群體。主要原因有：

1.老年群體自身對新媒體適應性不強

在步入老年生活后，由于社會角色的變化，老年群體逐漸遠離社會中心，獲取外界信息的渠道減少，參與社會活動的頻率下降，與社會其他群體交流的空間縮小，生活重心以家庭和自身為主，對外界及新事物呈現保守消極心態。而新媒體應用相對來說具有一定的門檻，如網絡、技術、知識甚至是經濟狀況等。同時，老年群體對新媒體傳播信息的概念沒有清晰準確的認識，即使在日常生活中已有接觸，他們也沒意識到新媒體的信息已進入他們的生活。這些因素造成老年群體對新媒體的信息服務較為淡漠，既有認為相對傳統媒體獲取信息“沒必要”的排斥心理，也有“不會弄”“學不會”的擔憂心理，其接受程度和適應性遠遠低于其他年齡層次的社會群體。

2.新媒體的應用體驗針對性不強

在新媒體研發和使用對象上，往往重點聚合活躍度高的年輕受眾，市場上的產品極少有針對老年群體的推廣，很難吸引老年群體的注意力，更不可能成為老年群體追捧的熱門產品。同時，新媒體產品設計方面也沒有充分考慮老年群體的特性，沒有照顧到老年群體的接受能力與使用習慣，對許多年輕群體能夠方便應用的日常新媒體產品，對老年群體來說卻有著諸多困難，往往很多功能沒法運用，造成老年群體認為通過新媒體獲取信息“麻煩”“不好用”，導致老年群體對其的排斥感更加強烈。

3.社會公共服務還存在欠缺

目前，杭州市正在全力打造智慧城市，信息化基礎設施水平領先于全國其他城市。為全體城市居民提供的公共服務是普惠制的，但在針對老年群體特征的精準公共服務上還較為匱乏。以老年群體最急需的養老、就醫、公共交通、家政服務等方面來看，總體上信息化水平還遠遠達不到老年群體的需求，而且所提供社會公共服務停留在較低層次。在新媒體環境下為老年群體提供更多所需要的信息，建立老年群體信息化養老服務體系，尤其是通過新媒體信息獲取心理慰藉、情感滿足、知識需求等方面，還未涉足其中。

三、增強新媒體在城市老年群體中信息傳播功能的策略

老齡化與新媒體普及化是不可逆的發展趨勢，增強新媒體在城市老年群體中的信息傳播功能，可以更好地推進老年群體的社會化養老，也能為新媒體市場開發出更多的成長空間。

1.提高新媒體應用的普及率

新媒體應用的普及是提高信息傳播功效的基礎。老年群體由于閑暇時間較多，本身也有通過新媒體獲取信息的內在需求，因此是新媒體信息傳播的潛在受眾，也是忠誠度最高的受眾。要提高普及率，首先，社會要加強引導，在老年群體中加強新媒體應用的宣傳，消除老年群體對新媒體的排斥心理，鼓勵老年群體嘗試應用。其次，加強對相關社會養老服務機構從業人員關于新媒體技術的培訓，協助提升老年群體的媒介素養及新媒體技術應用的能力。再次，通過在老年群體聚集場所，如老年大學、社區學校，對老年群體開設新媒體應用的教學課程或者在城市社區舉辦一些新媒體應用的講座，并通過志愿者一對一的輔助，幫助更多的老年人掌握新媒體應用技能。最后，可以通過城市社區舉辦一些以家庭為單位的新媒體應用方面的活動，鼓勵子女、孫輩指導老年群體應用新媒體。

2.增強新媒體產品應用的針對性

在硬件方面，產品設計要針對老年人的生理特點，開發符合老年人需求的智能手機、老年計算機，如按鍵較大、帶語音智能操作、音量較大、初始字體較大、耐磨損耐摔、功能較少價格相對適中等設計，讓老年群體能夠方便地進行操作。在軟件方面，要按照簡單化、快捷化、清晰化、個性化的原則，實現頁面簡潔明了，操作步驟簡單，圖像文字清晰度高、有常用的信息列表等，降低老年群體的操作使用難度。

3.增加信息的多樣化與實用性

根據城市老年群體關注的信息類型，豐富個性化信息。如增加老年群體關注的醫療信息，可以與當地衛生部門合作，整合城市各大醫院信息、專科門診信息、醫保定點藥店目錄、醫保報銷藥物目錄等，有條件的可以開通網上預約綠色通道、網上專家咨詢等，為老年群體就醫提供便利。增加老年群體關注的養生保健類信息，與當地各大醫院合作，對老年群體日常養生保健提供建議，特別是老年人常見的慢性病，如高血壓、冠心病、糖尿病、痛風、支氣管炎等，提供一些保健知識，為老年群體延年益壽提供指導。增加文化藝術旅游方面的信息，與當地老齡委、文化部門、旅游部門合作，為老年群體豐富精神文化生活提供幫助。在豐富信息類型的基礎上，也要確保信息的真實性和實用性，在選擇內容和廣告推廣方面進行嚴格把控，不能發布虛假信息、詐騙廣告，提高傳播內容的可信度，也可以與當地市場監督部門、公安部門、金融部門、通訊公司進行合作，及時發布一些溫馨提示類的信息內容，保護老年群體更好地遠離詐騙等犯罪行為。

4.提升政府公共服務水平

建議當地政府部門在民生實事方面，對老年群體多加關注，加大地方財政補貼力度，扶持新媒體產品在老年群體中的推廣銷售，提高新媒體產品在老年群體中的擁有率。扶持養老產業發展和養老設施建設，建立完善的養老服務信息平臺，與當地服務產業相掛鉤，結合政府購買服務、市場服務、志愿者服務等方式，使老年群體急需的家政服務、醫療急救、交通出行等都可以通過新媒體產品來實現，積極打造“沒有圍墻的養老院”“云上養老院”，讓新媒體走進千家萬戶，走進老年群體生活各個方面。讓利用新媒體獲取信息、交互信息、鏈接服務成為老年群體提升生活質量的必要工具，促進老年群體新媒體市場的開發和老年服務產業的發展。

2002年召開的第二屆世界老齡大會上，世界衛生組織向大會正式提交“積極老齡化”的書面建議書，被大會接受并寫進大會的《政治宣言》和《老年問題國際行動計劃》中。新媒體的快速發展為老年群體提高自身生活質量，實現健康老齡化提供了更多途徑，使老年群體與社會的聯系更加緊密，讓老年群體達到老有所樂、老有所學、老有所養、老有所醫的目標。