大數據環境下圖書館讀者服務的新模式探究

管巧珍

（河南質量工程職業學院，河南 平頂山 467000）

圖書館在大數據環境下，傳統的服務模式較為陳舊、單一，已經無法滿足新時期的發展需求，尤其是信息技術和網絡技術的快速發展，為智慧圖書館建設提供了新的發展契機。圖書館作為現代化綜合性文獻資料中心，應該深入挖掘數據信息，融入大數據思維和技術，推動圖書館服務模式改革持續深化，提升讀者服務質量，謀求圖書館的長遠生存和發展。加強大數據環境下圖書館讀者服務模式研究，可以為后續工作開展奠定基礎。

一、大數據環境下圖書館讀者服務工作現狀

圖書館在發展中，作為現代化綜合性文獻資料中心，在為讀者提供服務中，結合社會發展不斷創新和完善，推行全范圍深層次服務是圖書館發展的主要目標，覆蓋人們生活、工作和學習的各個領域，圖書館原有的服務模式、服務內容和服務手段已經無法滿足實際工作需求，需要有新的變革，但是仍然有部分圖書館還停留在以往的服務階段，具體表現在以下幾個方面。

（一）讀者服務理念陳舊

圖書館在長期發展中，主要是堅持讀者至上原則，服務態度較為端正，但是在實際工作中，無論是編目還是流通方面卻以書籍為中心，忽視了讀者的個性化訴求，服務質量偏低。在文獻采訪中，極少情況下會考慮到讀者的實際需求，加之圖書館空間布局主要是為了滿足內部工作需要，便于各項工作開展和書籍資料的有效存儲，卻忘了讀者閱讀的舒適、便捷才是根本。與此同時，圖書館工作人員很少會征求讀者的意見，而對于教學、科研人員重視程度較高，存在差別對待現象，導致圖書館各項工作未能有效落實，局限性較大。

（二）服務方式較為單一

圖書館讀者服務中，由于工作人員認知和理解不足，服務技能單一，主要是以外借和閱覽等服務為主，難以滿足新時期讀者的個性化需求，影響讀者服務質量。與此同時，服務方式受到種種因素限制，一對一讀者服務針對性不足，服務質量偏低。圖書館創新服務意識偏低，難以掌握現代化技術來輔助工作的開展，服務手段單一，讀者服務質量降低。

（三）館員素質良莠不齊

圖書館作為讀者服務工作主體，館員自身素質水平高低將直接影響到圖書館服務質量，其重要性不言而喻。縱觀當前我國圖書館服務現狀，圖書館工作人員較為匱乏，素質良莠不齊，絕大多數只能從事簡單的文獻采編和館藏服務，對于信息資源收集和整理方面的工作難以有效開展，無法為讀者提供有針對性的服務，服務質量偏低，讀者滿意度偏低。與此同時，圖書館信息化人才較為匱乏，人員知識結構不合理，缺乏有效的教育培訓和考核，人員工作積極性不高，還有待進一步強化。

二、大數據環境下讀者服務工作新模式

在大數據環境下，圖書館讀者服務模式需要進一步的創新和完善，立足于實際，明確新時期圖書館的改革方向，拓寬信息資源獲取渠道，以求為讀者提供更具針對性的服務，提升讀者服務質量。

（一）特色服務個性化

結合圖書館不同讀者需求提供特色服務，拓寬信息收集渠道，實現信息資源的收集、整理、分類和編目，根據讀者個性化需求提供針對性服務，提升服務質量。特色服務的出現，在一定程度上改善了傳統被動服務模式的局限性，更加積極主動地為讀者服務，借助大數據思維和技術加強了圖書館與讀者之間的聯系，整合館藏資源，從海量的信息中篩選出讀者所需要的信息資源，制訂專題服務，提供特色服務。同時，建立電子個人圖書館，分析讀者閱讀行為，提供跟蹤推送服務。

（二）知識服務常態化

知識服務主要是結合讀者實際需要來提煉圖書館知識，為讀者提供信息服務過程，有效解決問題。但是由于種種因素限制，當前我國圖書館知識服務還存在一定局限性，存在資源浪費的現象，讀者閱讀價值缺失。而在大數據環境下，圖書館知識服務應該進一步強化，其影響力也將逐步體現，通過信息采集和交互，實現信息的高效處理，為讀者提供知識服務常態化。

（三）咨詢服務深度化

圖書館咨詢服務深度化，有助于實現圖書館文獻資源的合理開發和利用，通過專業人員檢索和解答，為讀者提供數據和文獻線索咨詢服務。同時，借助大數據技術，可以提升館員綜合素質能力和服務質量，推動智慧圖書館建設和發展。

綜上所述，在大數據環境下，圖書館讀者服務模式應該進一步創新，立足于實際，借助現代化技術輔助工作開展，通過大數據思維和技術提升讀者服務質量。