論網絡環境下的圖書發行模式

（云南新華書店集團有限公司，云南 昆明 650034）

當今互聯網科技呈快速發展之勢，圖書發行行業面對網絡大環境，可以說也是行業的機遇，面對機遇，我們勇敢發起挑戰。也時刻去關注互聯網的發展趨勢，網絡衍生出的網上書店，作為一新鮮事物，圖書的發行渠道趨于多元化發展，逐步更新與完善傳統的發行模式與理念。

一、傳統的圖書發行模式在網絡環境下遇到的新挑戰

（一）發行途徑多元化

一般傳統圖書發行行業的途徑分為直接和間接兩方面，最終目的都是為了讓讀者獲得閱讀作為。但是它們之間的區別主要是體現在中間環節的不同。

現如今，圖書零售工作在民營書店、新華書店或者出版單位都面臨著困境，尤其是主要發行途徑之一的零售更為困難，各地零售賣場的銷售額呈現逐年下降的趨勢，然而在網絡環境下，網絡銷售則呈現出逐年高速增幅之勢。雖然各大出版社都進行了一定的改革出版不同種類作品來適應如今的讀者，但是銷售額依然和目標相差甚遠。各大媒介已經對圖書零售市場進行了具體調查，通過數據表明，如今的圖書零售市場已經不景氣，通過這種種跡象體現出傳統圖書發行工作面臨著嚴峻的挑戰。除了網絡銷售，還有就是高新技術與傳統出版內容融合的新興出版形式——數字出版，雖然其對于出版來說是一種革新，但是對于傳統紙質圖書的發行是一種巨大的沖擊。從而迫使圖書發行的渠道不斷地朝多元化發展。

出版社對外發布信息，可以通過網上書店經營模式：網上批發書店、網上零售書店以及網上批發兼零售書店來適應市場的變化。這和傳統圖書發行模式之間并沒有多大區別，只是改變了經營手段和方式來實行新時期的市場。網上書店的銷售渠道仍然主要通過兩種：批發商——零售商——消費者；出版商——批發商——零售商——消費者，而運用互聯網進行虛擬交易的方式是傳統和網上書店的最大區別。

新華書店屬于圖書發行途徑的行業權威機構，同樣重視在圖書銷售中運用互聯網。新華書店在2004年建設了5萬平方米的中心大樓作為圖書配送中心，啟動國內圖書連鎖網絡，建立起多家連鎖店、大型圖書城、物流服務網點組成全國性的發行網絡，目前我國最大的圖書發行網絡提供的信息平臺已經能夠容納全國出書品種的80%左右。

再就是大大小小的民營書店，其功能不容忽視，這些民營書店也肩負了圖書發行的重任，且建立了從個體運營到區域性，乃至全國性的圖書發行網絡，主要發行模式分為代理分銷、買斷經營等等。處于網絡背景下，取得發行權和批發權的一些民營書店發展的空間更為廣闊。

除了以上講述的幾種主要的圖書發行模式之外，也有許多其他多元化的發行途徑來適應新市場，比如書報亭、超市、圖書大廈、連鎖店、讀者俱樂部等等都充當了零售商或批發商的角色，來應對數字出版帶來的沖擊，進一步搶占發行渠道。

（二）面對互聯網的免費下載，價格折扣營銷

在互聯網的浪潮推動下，網絡出版模式方便、快速、也易復制，然而通過網絡閱讀資源的免費下載和電子書的廉價推出給傳統的圖書發行帶來了巨大的影響。比如只發行電子版圖書，不發行紙質印刷版圖書的美國的恐怖小說作家斯蒂芬·金2002年利用互聯網發行的《騎彈飛行》一書。全書當時僅售2.5美元，在網上發行的當天就被讀者下載僅40萬份。通常，電子書的成本只有印刷書成本價格的1/10左右，同時一些出版商為了獲取銷售額，使用促銷方法，使得圖書價格不斷降低。

處于互聯網背景下，這種近乎免費的電子書閱讀使傳統的圖書發行陷入困境，面臨嚴峻的挑戰，關于價格方面更是一種不利因素。因此，傳統圖書發行面臨這些問題的時候，勢必得作出相應的轉變，不能再一成不變的堅持原價銷售理念，而是需要采用更多的價格手段進行促銷，一般購書打折以及團購折扣更低的價格促銷。現在回頭一看，大量的圖書直營店、圖書超市等都會開展促銷活動。

（三）增強客戶的閱讀和購書體驗，和網絡發行相互結合

處于互聯網背景下，網絡發行體現了其巨大的優勢就是非常便捷，但是沒有面對面交易的親切。客戶與銷售商之間的橋梁是由一條網線連接，在服務方面明顯具有一定的劣勢。那么書店、圖書超市等與這些電子書商爭奪客戶資源的時候，就更應該加強客戶的服務體驗度。需做到兩點：一是客戶購書時有看得見的人員服務；二是購書環境的營造。

在客戶服務中最高境界就是客戶關系的管理。實體書店可以通過和讀者直接交流與溝通，掌握如今讀者的閱讀愛好、習慣等，才能較好的適應市場變化，在市場競爭中占據優勢。然后，再采取一對一的個性化服務來增強讀者的閱讀體驗，滿足客戶的需求，從而提高圖書的發行利潤。這種模式的目的是為了拓展圖書發行市場和途徑，高效率的處理客戶關系，進而吸引更多的客戶，實現圖書銷售上漲。

圖書大廈的購書環境對客戶關系的管理具有較大優勢，因而能夠推動客戶去購買圖書。大型圖書大廈在設施上給客戶提供了很多人性化服務，比如內設中央空調、手扶電梯、自助存包柜、圖書信息檢索電腦等等，還設有專門的服務人員接受圖書免費咨詢。除了這些設施，在大廈內，還能聽到播放的舒緩身心的音樂，能夠坐下來休閑閱讀的咖啡廳等。同時，圖書大廈不但配置有傳統實體的圖書銷售管，還具有網上銷售、會員制等各種現代化的銷售模式，進而滿足不同客戶的購書需要。

二、網絡環境下圖書發行模式應對策略

（一）理念要革新

在市場需求的情況下，以市場化理念為導向，不斷優化圖書產品結構，建立上架圖書種類調退機制，對于不暢銷的圖書進行及時下架調換，并縮減存貨量。當前我國的新書采購基本運用自主報訂的模式，每個地區經理必須制定出準確、合理的新書建議報訂數量和分配計劃。因此，想要適應市場的數據基礎需求，圖就必須建立歷史圖書銷售數據庫和數據分析庫。

新時期，市場經濟中的一切商業活動中的供應商和經銷商的命脈來源于信息庫。所以，堅持現代化的營銷理念，構建現代化的信息交流、資源共享平臺和數據的對接尤為重要。當前我國的圖書行業面臨的情況是多數供應商和經銷商自己建立自己需要的網站，然后再戶型登陸自己的網站進行圖書銷售方面的操作，然而這和真正的數據對接有一定的差別，只是屬于電子商務的一種。而真正的數據對接是需要系統管理員使用FTP在服務器傳輸自己的數據和收集對方的數據進行的。

如今是買方市場占據了主導地位，各個供應商之間的競爭已趨白熱化。以職業化理念為導向，在各個環節采取職業化工作方式，和經銷商每個部門進行業務溝通。此外，地區經理需要提高自身對數據的分析和辨別能力，利用數據來有效的進行各項業務，不斷增強自我的綜合素質，才能獲得廣大經銷商的認可。

（二）服務要升級

公共信息服務平臺的搭建與開放，可以為各大經銷商提供準確的圖書信息，提高工作效率。還需極力幫助經銷商進行營銷，進行資源整合營銷，拖在團購業務等。另外，還需要幫助書店進行銷存退調工作，保證上架圖書品種與結構合理性，從經營上切實去幫助經銷商出謀劃策。

三、結語

處于網絡環背景下，圖書出版業進行的改革使傳統圖書發行面臨嚴峻的考驗，但不能下定結論地去說新的模式必定會取代傳統的模式，因為事物都具有互補性，比如電子書、紙質書以及網上發行都是傳統圖書發行和現代化圖書發行的有機結合。互聯網絡環境給傳統圖書發行也帶來了較多便利，但是真正利用好互聯網平臺，圖書發行腳下的路任重而道遠，需要更多地去改變與創新。