論社會轉型時期圖書館服務的問題與完善

南京師范大學

一、圖書館轉變發展形式中存在的問題

(一)服務設施局限于表面，缺乏深入探究

在一些高校中，為了面子工程，在建設和發展圖書館過程中，一味追求基礎設施的先進，而缺少內在價值的完善，特別是有些館員素質較低，嚴重束縛了圖書館的發展進程。作為一個人與知識融合的重要場所，圖書館在豐富人們知識儲備的同時，還起到提升技能水平的作用。然而，對于地方建設和規劃城市基礎設施中，缺乏對圖書館的發展規劃或服務轉型規劃等方面的內容，忽視了圖書館對城市精神文化建立所起到的根本作用。

(二)館員具備的職業技能水平有待提高，綜合素質低

時代的快速發展，圖書館的運作模式也隨著社會的進步發生了巨大的變革，不再只具備單純的書籍收藏功能，而逐漸轉變成集實用性與功能性于一體的，集讀者與館員互動功能的重要場所，而館員在圖書館中的作用也日益增強，成為讀者與圖書館聯系的重要紐帶。目前，我國圖書館缺少對館員管理的規范制度，館員的工作狀態與技能水平并沒有與時俱進，綜合素質較低，工作方式依然沿用上世紀的工作方法。館藏地點多，文獻布局分散。雖然信息化手段的植入幫助圖書館節約了管理成本，但館員缺乏對新技術的了解，對館藏的實際情況不能做到了解透徹，造成了圖書資源的不足或浪費，讓原有書刊沒有做到及時調配，極易造成讀者找不到所需書籍。不但造成文獻資源的浪費，也浪費了讀者的時間，嚴重影響了資源的利用率。

(三)服務資源利用受限，網絡維護不完善，造成資源利用不方便，不利于資源共享

為了達到一切為讀者服務的目標，圖書文獻資料應當做到自由流通，達到資源的共享。就目前的現狀來看，圖書館能夠實現這一要求的還占少數，主要的原因是服務體制不夠完善，多種因素制約著文獻借還的流通能力，包括文獻類型單一、復本量及購置經費不足、復制能力較弱的情況，這些均影響著讀者對文獻資源的有效利用，也對圖書館的現代化管理與變革提出了全新的要求。

二、社會轉型期完善圖書館服務質量的對策

(一)建立有利于自身發展的服務管理模式

為了實現圖書館的順利轉型，圖書館應當深入了解并反思自己的實際情況，選擇并建設一種有利于自身發展的服務管理模式。將圖書館的人力、物力、財力重新整合，實行統一管理。在業務上，利用數字信息化手段，將圖書館的館藏書目、采編及流通等信息進行重新梳理，從而實現數據即時共享。并請專業技術人員進行維護，達到數據的同步更新。這種全新的服務管理模式起到了整體效應最優化，將文獻資源進行合理配置，將多個部門進行合并、精減，實行業務的統一管理，達到資源共建共享的目標。完善的服務管理模式既能夠發揮資源的整體優勢，又可以保證各類服務項目的深度融合，還加強了各部門的有效連接。

(二)改善服務理念，增強宏觀調控，達到優勢互補

新形式下的圖書館服務，要求我們建立多元化的服務機制，增強圖書館信息資源的價值。圖書館可以通過良好的服務，滿足社會各界的需求，從技術上提升服務質量，增強服務的水平與能力，使人們適應于網絡和信息時代影響下的圖書館服務，讓人們更愿意走進圖書館。信息資源的有效更新一直都是圖書館的優勢，應當合理利用此優勢，將館藏文獻轉變為電子資源，再對電子資源進行濃度分析與重新構建，并提供數字信息增值服務。當然，對于館員來說，這也是一項嚴峻的考驗，要求服務人員掌握信息源，增強職業技能水平，了解信息資源分布情況，熟悉網上信息構架，更好地利用數字化手段為讀者服務。

充分利用信息化數字環境，建立圖書館服務改革的整體機制。信息化數字環境的發展為圖書館的服務提供了渾然天成的良好機會，圖書館應當牢牢抓住發展的契機，對信息資源進行重新搜集、整合并加工，滿足新形式下服務發展的需要。圖書館的組織架構，人員管理，業務進程都要不斷適應信息化數字環境的要求，達到傳統的服務方式向新環境轉變的要求。例如，圖書館的文獻查詢，外借預約，館際互通互借，圖書資源推廣等服務，均可以通過信息化手段來實現。

(三)完善人才隊伍建設，加強培養新型館員機制，適應信息化數字環境下的信息服務，提升職業技能水平

新形式下的圖書館發展需要轉變館員的工作理念，工作方式，增強工作效率，完善工作成果。變革中的圖書館必須擁有適應信息化數字環境的專業人才團隊，特別是要建立一支具有團隊核心力的工作隊伍。領導班子在建立結構合理的人才團隊時，要注意發揮館員的優勢及專業特長，注重不同專業學科的館員合作方式，這樣才能發揮時代色彩鮮明的有效隊伍。

(四)轉變服務態度，建立以用戶為中心的服務機制，針對各類人群形成特色圖書館服務體系

除了專業圖書館與學校圖書館外，現在的公共圖書館和移動圖書館的服務面向人群是大眾讀者。對大眾讀者來說，圖書館功能除了滿足基本的借閱服務之外，應當為他們提供圖書館具體方位、電話、工作時間等基本信息，例如采用線上推廣的方式；完善圖書館網站的建設，提供線上資源，為讀者提供參考咨詢、留言反饋等交流服務是即時解決讀者疑問最直接的方式。絕大部分高校圖書館的服務對象主要是高校師生。校園新聞的及時發布、自習室預約、圖書等專業知識講座的推廣等各類校園服務是高校師生日常所需。應該根據服務對象的不同需求，制定有針對性的服務模式和內容。圖書館所能提供的服務中，根據數據顯示，60%的訪問量與涉及到圖書館功能分布位置、開放時間、活動日程、博客及閱讀列表相關，用戶實際上對緊密聯系圖書館與相關用戶社區的基礎信息和服務更感興趣。因此，通過信息化數據顯示，了解用戶的實際需要是完善當前我國移動圖書館服務體系的當務之急。

(五)了解用戶需求，完善服務內容，實現服務現代化轉變

盡管信息化數字環境下的圖書館服務包括文獻搜索、外借預約、電子視頻下載、電子書閱覽、信息檢索等內容，服務雖然有了很大提高，但仍有極大的發展空間，可提供的圖書、電子書、音視頻資源的數量還不夠完善，讀者使用率較低、無法形成規模，資源檢索、借閱也局限于本館館藏書目檢索。針對以上問題，我國應該加強對先進服務技術的借鑒和使用，合理利用信息化數字手段，拓展各類服務的規模和應用范圍，促進圖書館服務內容的不斷深化、完善，實現由簡單服務到復雜服務、由實驗可用到普遍應用的轉變。