論現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化

（四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院，四川 成都 610091）

閱讀以及文字知識積累成為了當(dāng)前人們擴充自身知識的重要渠道，對我國社會而言，人均收入的提升代表著基準(zhǔn)素質(zhì)的同步提升，當(dāng)前社會中的閱讀風(fēng)氣逐漸旺盛，人們可以選擇電子閱讀以及紙質(zhì)閱讀等多種方式，而與之相對應(yīng)的圖書館行業(yè)也因而獲得了良好的發(fā)展契機。同時在社會功能上，圖書館還承擔(dān)了一部分的文化教育功能，通過舉辦定期講座以及展會類型活動，能夠?qū)D書館的教育作用放大并使之產(chǎn)生積極的社會影響。而在這一過程中要想讓圖書館真正發(fā)揮積極作用，還需要在管理工作上下大工夫，保證圖書館作為服務(wù)行業(yè)以及文化內(nèi)容供應(yīng)行業(yè)的指向性不受影響的同時，提升服務(wù)品質(zhì)以及人文氣息。

一、圖書館業(yè)管理的人本性需求根源

作為行業(yè)發(fā)展理念的一個重要分支，圖書管理是以為讀者服務(wù)作為中心思想的，對知識內(nèi)容的傳播以及文字信息的交流具有非常大的促進作用。在館藏書籍整理以及借閱機制的梳理上，同樣需要圖書館準(zhǔn)備好齊全的資源以及管理模式的良好運用。

但隨著時代的進步，當(dāng)前僅以上述思維進行圖書館工作建設(shè)已經(jīng)不能滿足讀者群體的需求。以往在圖書管理工作落實中幾方面的弊病日漸明顯，包括圖書管理本身的書籍上架以及編號工作，都需要足夠的人員擴充以及專業(yè)素質(zhì)才能使之達到良好的效果，這樣才能針對性地提升讀者在借閱圖書過程中查找對應(yīng)書籍的便利程度，避免可查詢但卻無從獲取書籍的問題。

另外，在管理以及服務(wù)方式的提供上，大部分圖書館缺乏行業(yè)靈活性以及創(chuàng)造性思維，通過具體的商業(yè)化運營措施能夠良好地改善這一點。當(dāng)前讀者所需要的已經(jīng)不再單純是一個閱讀的空間，而需要在其中具備全面化的配套設(shè)備以及方便閱讀的環(huán)境條件?？ㄗ阶酪约傲己玫氖覂?nèi)裝潢是當(dāng)前圖書館行業(yè)比較缺乏的服務(wù)內(nèi)容之一，大部分新建場館在這方面具有足夠的提升，但很多老牌公立圖書館仍舊保持傳統(tǒng)作風(fēng)，在當(dāng)前市場環(huán)境下很難持續(xù)吸引讀者。這些因素也就構(gòu)成了圖書館業(yè)在業(yè)務(wù)以及服務(wù)領(lǐng)域需要進行人本化改革的重要根源。

二、現(xiàn)代圖書館人本化措施落實效果分析

目前在圖書館行業(yè)中已經(jīng)形成了對人本化思維的共識，同時通過在具體科學(xué)的場館建設(shè)方面的關(guān)注，能夠更好地提升管理效果，對圖書館運營而言也會帶來巨大的裨益。具體落實這一工作時，應(yīng)考慮以下幾點內(nèi)容。

首先，在管理模式方面應(yīng)明確管理權(quán)責(zé)，對應(yīng)具體員工的工作崗位以及相應(yīng)職責(zé)，劃分好管轄區(qū)域以及權(quán)責(zé)范圍，從而將圖書館的工作內(nèi)容細致地劃分為不同的區(qū)塊，對應(yīng)的部門統(tǒng)合相應(yīng)的工作內(nèi)容并進行集中化的分配。當(dāng)然，在管理過程中應(yīng)給予適當(dāng)?shù)目冃И剟?，按照工作崗位的不同確定相應(yīng)的績效評測機制，提升員工工作積極性。

其次，在人力資源的配置方面，應(yīng)著重優(yōu)化圖書館內(nèi)部人員在知識結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)能力方面的平衡性，在增強圖書管理方面人才引進的同時，也要加強基礎(chǔ)工作人員的培訓(xùn)，保證同步提升。尤其是對于圖書編碼以及索引制作等方面，需要專門人才團隊負責(zé)，才能保證圖書檢索的便利性提升，在搜索對應(yīng)圖書時避免煩瑣的過程以及不盡人意的結(jié)果。

另外，在圖書回收以及重新上架的過程中，提升效率也是當(dāng)前在人本化措施中最重要的一個方面，圖書館提供的服務(wù)能否滿足讀者需求，一個關(guān)鍵的衡量點就在于其圖書運轉(zhuǎn)的速率，從出借到歸還再到重新上架，目前大部分圖書館仍舊需要幾個工作日的時間。對應(yīng)這一相對緩慢的速度，新技術(shù)的采用也一樣處于緩慢的推進狀態(tài)，對圖書館而言，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行圖書整合管理，能夠有效提升資源運作效率，無論是電子書籍還是紙質(zhì)書籍，在大數(shù)據(jù)管理模式下，都能快速為讀者檢索出所需的內(nèi)容文本。

三、圖書館業(yè)應(yīng)并重管理與服務(wù)的協(xié)調(diào)性

在具體落實工作中，圖書館行業(yè)仍舊需要從管理模式入手，但同時也不應(yīng)遺忘服務(wù)內(nèi)容的領(lǐng)域。當(dāng)前在管理模式上的創(chuàng)新與應(yīng)用已經(jīng)開始起步，同時進行服務(wù)方面的提升也成為了必然的步驟，要想將人本化服務(wù)與管理同時重視起來，需要在圖書館服務(wù)的類型中做好提升與充實兩方面的準(zhǔn)備。

首先，應(yīng)對原有服務(wù)內(nèi)容進行升級，包括借閱者會員服務(wù)的內(nèi)容改善，以及借閱圖書種類的增加等，都是對讀者而言最有益處的服務(wù)提升方法，并且從環(huán)境角度打造能夠吸引讀者的圖書館外貌，也是對服務(wù)效果有所提升的關(guān)鍵因素之一。另外，對于部分借閱存在限制條件的圖書內(nèi)容，可以適當(dāng)提供打印掃描等借閱形式，豐富讀者獲取文本信息的渠道。

而在充實方面，則需要注重圖書館對館藏書籍以及具體借閱內(nèi)容的擴充，當(dāng)前對大部分的受眾而言，圖書資源的大眾化以及世俗化是最難以讓人處理的狀況，圖書館在篩選館藏資源的過程中，應(yīng)該做到取精去糟，避免缺乏閱讀價值的圖書進入其中，努力擴充閱讀種類的同時，在閱讀書籍中為讀者推薦更具有指向性的內(nèi)容，并且除紙質(zhì)資料外，也可開放部分數(shù)字資源以供查閱。通過對接各大數(shù)據(jù)庫共享資源的形式，為讀者提供內(nèi)容更加詳實、種類更加齊全的閱讀內(nèi)容庫存。

四、圖書館人本化需重視個性化主題

對讀者而言，吸引其前來借閱圖書的不僅是豐富的圖書資源，更在于圖書館本身的服務(wù)效果。所以在著力提升館藏內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對自身組織結(jié)構(gòu)以及空間結(jié)構(gòu)的利用，打造出具有別具一格的特色主題圖書館的思路也具有極大的參考價值。

首先，圖書館開設(shè)的目的在于提供借閱服務(wù)，而滿足這一需求并不一定要完全拘泥于傳統(tǒng)。當(dāng)前讀者也存在多樣性多元化的愛好取向，可以根據(jù)這一特色舉辦定制主題圖書周或者推薦類型圖書月等活動，在一定周期內(nèi)將圖書館內(nèi)裝潢裝飾搭配成對應(yīng)的主題，能夠收獲更多讀者，同時也能在讀者的建議反饋中對這一服務(wù)模式進行完善修改，力求做到更加有特色，滿足讀者的借閱需求。

同時在服務(wù)模式上也可以參考這一思路，拓展具體的服務(wù)需求讓讀者借閱有更多渠道可以選擇，包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂以及送書上門等方式，能夠提升圖書傳播借閱的效率，并且對讀者來說，也極大地提升了閱讀便利性。通過這些渠道能夠?qū)D書館人本化的服務(wù)模式以及管理效果進行針對性改善，讓讀者更具有參與積極性的同時，對圖書館工作業(yè)績的提升也有極大益處。

五、結(jié)束語

圖書館的工作內(nèi)容以及最終目的就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)化的閱讀服務(wù)以及相關(guān)具有延伸性的閱讀業(yè)務(wù)，因而書咖等新形式的圖書傳播以及閱讀空間類型的出現(xiàn)，其實也是圖書館業(yè)務(wù)拓展的一種良好的思維路徑，能夠讓圖書館在對應(yīng)的工作范疇中更加注重服務(wù)效果以及人本化服務(wù)方式的落實程度。除了對圖書管理工作的細致入微之外，對受眾的服務(wù)效果同樣代表著圖書館在具體工作內(nèi)容中的管理改革成果。