高難度溝通

金句

沒有特定的說辭或話題能保證談話向前推進。打破僵局不是要“找到正確的話來說”，而是要做出實質(zhì)的、根本的轉(zhuǎn)變——重塑我們自身。

作者：賈森·杰伊 加布里埃爾·格蘭特

譯者：美同

出版：中國友誼出版公司

分類：經(jīng)濟管理

加布里埃爾家的酸奶瓶用的是不能回收利用的5號塑料，因此他會把這種塑料從垃圾桶里挑出來再放進可以重復(fù)使用的購物袋，然后把它們統(tǒng)一放進全食超市專門收集這種塑料的箱子里。但他的妻子薩拉似乎沒有理解這套做法，在加布里埃爾的再三提醒下，她終于開始照此處理，不過有些不大情愿。

他決定與妻子好好談?wù)劊瑸槭裁匆牙诺皆摲诺牡胤剑菏紫龋@么做是正確的；其次，這么做簡便易行；最后，如果不這么做，會威脅全體鄰居的回收行動。談話的結(jié)果是接下來的幾個星期里，她完全停止從垃圾桶里挑揀5號塑料瓶了。又過了幾個月，薩拉對他說：“你知道嗎，我教我的父母、祖父母甚至我朋友的父母分揀能回收利用的垃圾。我一直喜歡回收利用垃圾。但是跟你生活在一起，我不想再這么做了。”

加布里埃爾反思發(fā)現(xiàn)，自己掉進了一個陷阱里。他一直在享受著分撿垃圾所帶來的正確和正義感，而這么做的代價是不僅無法推動回收利用垃圾，甚至在夫妻關(guān)系上造成了附帶的損害。

這是本書作者之一的親身經(jīng)歷，也是本書所要探討的話題：溝通的僵局是如何造成的？又該如何破解這些隔閡？在大多數(shù)情況下，盡管我們想推動自己倡議的事情，可是這一善良的愿望卻常常被堵在擠滿了各種想法、理念和緊急事務(wù)的水泄不通的路上。……