吳曉波
1999年,騰訊作為一家初創型互聯網公司,陷入過一個窘境:用戶上漲太快了,結果現金消耗也非常快。
當年,馬化騰正焦頭爛額地坐在自己的小辦公室里,CTO張志東走了進來,坐到他對面說:Pony,現在有一個天大的好消息和一個壞消息要告訴你,你愿意先聽哪一個?
好消息是,僅僅發布9個月,QQ的注冊用戶就已經超過了100萬;壞消息是,騰訊公司的賬上只剩下1萬元現金了。
我記得在寫《騰訊傳》時,心里就曾想:如果我是馬化騰,愿意先聽哪一條消息?
這個細節很像我們讀過的“朝三暮四”的故事。宋國有一個老人,喜歡猴子,把它們成群養著。養猴的老人寧可減少他與家人的食物,也要滿足猴子的需求。不久后,他家里的糧食出現短缺,因此不得不限定猴子的食量。但是老人害怕猴子們不順從自己,就商量著對猴子說:“早上給你們三支香蕉,晚上四支香蕉,可以嗎?”猴子們都站了起來惱怒地抗議。老人又說:“那早上四支香蕉,晚上三支香蕉,可以嗎?”猴子們聽后非常高興,都服服帖帖了。
其實香蕉只有七支,養猴人只不過換了一下表達順序,就讓猴子改變了態度。這個現象包含了一個行為經濟學原理:框架效應。
框架效應是由美國的行為經濟學家卡尼曼和特沃斯基提出的。它是指相同的信息,采用兩種不同的表達,會產生不同的決策判斷。
2008年,美國爆發了次貸危機,聯邦政府為了刺激經濟,無所不用其極。美聯儲主席在國會上宣布:明天,我要坐著直升機到華爾街去撒美金。……