淺談如何處理好辦公室的人際關系

彭澤勝

淮礦西部公司安裝分公司 內蒙古鄂爾多斯 017000

我們的人際關系應該是同志式的、平等的、友愛的、合作互助的新型上下、左右的人際關系。作為一個單位的辦公室人員，在工作活動中如何處理與上級、與同級、與下級之間的關系？首先要有正確的指導思想和倫理道德觀，懂得時時、處處尊重別人，無論是在繁雜的工作中，還是在日常生活的人際交往中，予人以尊重。對待別人要誠心實意，使人與你接觸有一種安全感、信任感，這樣你的周圍就會有許多真誠的朋友，就會促進各項工作和事業的發展，同時也為自己創造出一個健康和諧的工作氛圍。辦公室人員特別應處理好以下人際關系：

一、與上級領導的關系

與上級的關系是領導與被領導之間的關系。辦公室人員在工作中，一是要維護和尊重領導的權威和威信。對領導交辦的工作和任務，要保證政令暢通，根據上級的總體部署和要求，要想方設法、克服困難，盡心盡力，不打折扣地按時完成任務。有什么不同的看法和意見可在適當的時候、適當的場合反映，既不能陽奉陰違，也不能曲意逢迎，更不能搞當面一套背后一套。二是貫徹精神時，要結合本單位的實際情況制定出具體實施辦法，不能搞“上有政策，下有對策”。三是遇到較為重要的問題時在及時匯報，并要具備解決一般問題和突發問題的能力，不能把什么問題都向上交，分散領導的精力。四是要實事求是，不歪曲事實真相，要說實話道真情，使上級領導能準確了解下面的實際情況。五是要正確對待上級領導的表揚和批評。受到表揚時要認識到自己還存在著不足之處，受到批評時要認真吸取教訓，總結經驗。六是做人要光明磊落，不打小報告，不告陰私狀，不貶低別人、抬高自己。

二、與同級同事的關系

與同級同事或其他部門之間是協作、互幫、互助、平等的關系。辦公室人員在工作中應注重團結精神，使每個與你共事的同志都能充分發揮自己的作用，展示才華。一是要具備“公共關系”意識，講究語言藝術，講文明、懂禮節。二是要增加相互了解，多接觸、常溝通，友好相處，以誠相待，相互尊重，與人為善，肝膽相照。三是要主動承擔重任和責任，工作分工不分家，相互支持。敢于為他人工作排憂解難，要有一種犧牲精神，甘為人梯，既要不怕困難，又要有不怕挫折、吃苦在前、享受在后的品格，更要有“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的坦蕩胸懷。四是要正確對待各種權、利，處理好與他人的關系，不能自私自利，處處以自己利益為重，爭權力、比待遇，爭功推過、文過飾非，凡事斤斤計較，為爭面子而鬧矛盾，造成不團結。五是要增強團結，相互信任和諒解，要有相容性，心胸寬廣，善于與人共事，協調好各方面的關系。“人貴有自知之明”，要從嚴要求自己，多開展批評與自我批評，減少誤會，不猜疑，不嫉妒，遇事多講風格、講友誼、講協作，建立起真誠默契的合作伙伴關系。

三、與下級同事的關系

與下級同事的關系是帶領和引導的關系。在下級面前你是領導者，作為領導，你的知識、經驗和智慧應當全面，應該是最富于感情、比較成熟的人，要用一種寬厚的品格待人、寬容的態度容人、嚴謹的作風處事。所以寬厚、寬容、嚴謹是一個領導成熟的標志，而且也是現代管理意識與民主作風的體現，是處理人際關系的一條準則。在工作中要有原則性和科學的工作作風，敢負責、有魄力，作風要民主。凡是要求別人做到的，自己首先要做到，凡是禁止別人做的，自己先不做，心中時刻牢記職工職業道德榮辱觀，在各個方面做下級的表率。一是在處理問題時要一視同仁，頭腦清，耳朵硬，不親仨厚倆，以人劃線，排除異己，搞所謂哥們兒義氣的小團體，把領導之間的不同看法在下級中散布，使人際關系復雜化。二是要深入了解下級的工作情況，多談心、常溝通，這是處理問題的一種方式。在溝通中應正視事實，誠懇待人，尊重理解他人，牢記忍耐和禮貌是自己權威的奠基石，要讓人家敢說心里話，敢說實話。三是要善于聽取和接受下級的意見和建議，對正確的要及時采納，一時難以辦到的事，經給予幫助疏導，耐心解釋。四是要廣泛聯系群眾，開展多種活動，增強人與人之間的相互聯系，加強凝聚力和向心力。五是用人就要充分信任，支持鼓勵下級做好工作，不要強迫別人做力所不能及的事。六是要關心下級的工作和生活中的困難，竭力幫助他們解決一些實際問題，使他們感受到大家庭的溫暖。

總之，辦公室人員要正確處理好以上三個方面的人際關系，加強道德品質的修養，以職業道德榮辱觀為基本準則，牢固樹立“公仆”觀和人際關系意識，樹立正確的人生觀、價值觀，不斷地改造自己的主觀世界。在工作中要顧大局，加強團結協作，處理好做人、做事和與他人的各種關系，做到“心底無私天地寬”。只有拋棄頭腦中的私心雜念，才能念好“人際關系”經，求得“真果”，建立起良好的上下、左右的人際關系，營造一個舒心、和諧的工作環境。