新媒體環境下圖書館讀者服務工作創新研究

（寧夏圖書館，寧夏 銀川 750011）

新媒體作為一種新的媒體形式，是現代城市建設發展的主流。與傳統媒體相比較，新媒體的信息傳播效率更快、傳播途徑更加多元化，能夠滿足社會發展各項需求。新媒體通過運用各種先進的社交軟件能夠滿足用戶在網絡環境中信息的實時傳遞交流，被廣泛應用在各個行業領域中，創造出眾多的現實價值。在新媒體環境中，多媒體是其重要載體，通過利用多媒體的不同表現形式能夠充分表達出不同的信息內容，全面提高新媒體內容的生動性和直觀性。

一、新媒體與圖書館

（一）新媒體特點

當前，新媒體所呈現出的優勢特點主要包括了以下幾方面內容：①良好的交互性。在新媒體環境中，市場用戶能夠隨時隨地進行信息分享傳遞，及時獲取到自身需求的相關信息。用戶可以利用各種社交軟件在新媒體平臺中發表自己的觀點和意見，同時也可以將自身擁有的信息有效傳播到新媒體中，實現與其他新媒體用戶的高效互動交流，從而提高用戶在新媒體環境中的交互體驗水平；②數字化傳播與獲取方式。新媒體科學地采用了數字化信息傳播與獲取方式，這樣一來能夠最大程度地提高信息傳播與更新效率，同時也降低了運行成本。用戶可以根據自身需求，將信息有效安全存儲到設備終端，或者以不同多媒體表現形式呈現在新媒體平臺中，分享給其他用戶；③個性化與社群化。與傳統媒體相比較，新媒體更加注重滿足市場用戶的個性化信息發展需求，用戶完全能夠結合自身信息獲取需求進行選擇利用個性化的信息內容。此外，基于新媒體環境下，新媒體市場用戶也會呈現出社群化的特點，擁有相同信息需求的用戶集中在一起，相互之間展開密切的信息交流討論，分享傳遞各自獲取到的有關信息內容。

（二）新媒體與圖書館的關系

1.完善讀者閱讀方式

隨著新媒體技術的不斷創新完善，越來越多的讀者用戶不再依賴于傳統紙質讀書模式，而是更加愿意選擇電子閱讀獲取信息，電子閱讀不僅具備良好的經濟環保特點，還可以有效提高讀者的閱讀體驗水平和閱讀效率。在新媒體環境下，讀者用戶可以通過使用手機、平板電腦以及電子閱讀器等設備隨時隨地進行信息閱讀，這樣能夠幫助用戶更快捷地接收需要的信息，并且這些終端接收設備還可以存儲海量的信息，讀者用戶可以根據自身需求下載對應的讀物或者信息資料。

2.資源互補性

眾所周知，傳統圖書館在館藏資源數量上始終是有限的，其會受到圖書館建設管理空間的限制，并不是所有讀者用戶都能夠在圖書館內找到自己需求的讀物。而新媒體最大的特點就是具備了無限的空間，其利用新媒體技術搭建的網絡平臺能夠有效存儲海量的信息，這個是圖書館無法完成的資源存儲任務。現代圖書館通過將新媒體技術融入建設管理工作中，促使數碼圖像、電子圖書以及影音資料等有效成為圖書館的數字館藏資源，實現圖書館資源與數字化資源的結合與共存，為廣大讀者提供更多的選擇。

3.增加信息采集復雜性

由于新媒體信息具備及時性和多元化的特點，這樣無疑會增大新媒體信息的處理工作量，導致信息采集工作變得更為復雜，這也對圖書館相關工作人員提出了更高的信息收集要求。圖書館工作人員在新媒體信息收集處理過程中，第一步必須先展開對海量信息的科學分類與篩選操作，有效挖掘出具有一定價值的信息，將這些信息整理與歸納，第二步工作人員要充分掌握了解到相關信息的獲取方式和發行情況，合理把控好圖書館各類新媒體信息資源館藏比例，結合讀者的閱讀愛好需求和閱讀取向，科學地完善多媒體信息資源。

二、新媒體環境下圖書館讀者服務特點

（一）讀者服務網絡化

基于新媒體環境下，圖書館讀者服務最為顯著的特點就是服務網絡化。在人們實際生活工作中，人們無時無刻不在與網絡信息數據打交道，網絡技術的普及應用徹底改變了人們的生活工作方式，同時也改變了現代圖書館讀者服務的方式。新媒體技術在圖書館讀者服務中的創新應用，需要通過網絡渠道進行實現，在網絡平臺中圖書館服務管理人員能夠實現與廣大讀者的在線交流，結合讀者信息需求有效提供相關文獻信息。圖書館的讀者服務管理也將會朝著網絡化方向不斷前進發展。

（二）讀者服務差異化特點

通過對圖書館讀者用戶特點分析來看，不同讀者用戶對于信息需求和信息獲取方式會有著很大的區別。例如年齡較大的讀者用戶可能更加喜歡傳統紙質閱讀方式，而年輕讀者用戶則更加喜歡選擇電子讀物進行閱讀，對于數字化信息資源需求更高。由于讀者個人喜好、職業性質內容的不同，其對于不同類型信息資源獲取需求也會有所不同。因此，針對這些現象，現代圖書館必須充分發揮出新媒體技術的作用，根據讀者用戶信息獲取需求和獲取方式的差異化特點，進一步完善圖書館服務信息資源和信息獲取渠道。

（三）讀者服務個性化特點

新媒體環境下的圖書館讀者用戶更加追求個性需求，圖書館在服務不同群體讀者用戶時，需要滿足他們的個性化信息需求。隨著市場數字化信息資源種類和數量的持續增多，讀者用戶在實際獲取信息過程中，他們所運用的信息獲取方式和信息需求都會呈現出個性化差異，這樣無疑會更加凸顯出數據信息統一化和讀者用戶需求之間的矛盾問題，圖書館讀者服務需要根據這一特點，優化改善相關信息服務，確保能夠滿足用戶的個性化信息需求。

三、新媒體環境下圖書館讀者服務工作創新

（一）轉變傳統讀者服務觀念

在新媒體技術大力發展應用背景下，傳統圖書館讀者服務模式已經無法滿足新時代讀者的實際需求，圖書館服務工作人員必須有效轉變自身服務理念，積極創新讀者服務管理工作模式，進一步優化服務管理工作理念，確保能夠樹立起先進開放的讀者服務理念，能夠從不同角度充分考慮到讀者用戶的信息獲取需求和獲取方式的使用習慣，只有這樣才能夠最大程度提高圖書館的整體讀者服務水平。現代圖書館要定期組織讀者服務管理人員參與專業化的培訓教育工作，不斷提高他們的讀者服務業務能力和素養，能夠正確認識到科學運用新媒體技術展開讀者服務工作的重要性。圖書館讀者服務人員在實踐工作中，要有效將多種新媒體技術與讀者服務工作內容結合在一起，綜合利用網絡手段、手機、電腦以及電視等形式，創新讀者信息服務形式，構建出新媒體思維服務模式，只有這樣才能夠保障圖書館讀者服務管理工作變得更加科學高效和方便快捷，可以實現與廣大讀者的實時交互，及時獲取到讀者的反饋信息，對讀者信息需求進行分類處理，積極開展讀者用戶的個性化特色服務，健全圖書館讀者服務體系，全面提升圖書館的綜合服務水平，促使圖書館的建設管理工作能夠符合新時代社會發展要求。

（二）利用新媒體提供完善服務

在新媒體環境下，圖書館服務管理人員要綜合利用新媒體技術完善各項讀者服務。例如，圖書館讀者服務人員為了能夠讓讀者用戶及時了解到圖書館信息資源更新完善情況，可以通過利用移動圖書館、數字電視以及多種應用軟件（微信、微博、論壇）等進行信息資源和服務內容的推送服務，這樣有利于讀者在第一時間了解到圖書館新的服務內容，并將自身需求信息通過網絡交互反饋給圖書館讀者服務管理人員。圖書館讀者服務管理人員還可以通過利用新媒體提供完善的個性化服務，為了幫助圖書館贏得更多的讀者用戶關注，讀者服務人員要結合不同層次用戶的信息需求有效定制出個性化服務內容，采用多媒體技術設計出個性化閱讀書目、幫助用戶整合需求信息資源以及在線實時解答用戶咨詢，只有這樣才能夠提高圖書館的讀者服務水平。

（三）融入新媒體優化服務氛圍

為了更好營造出良好的圖書館讀者服務氛圍，加強與廣大讀者的交流互動，現代圖書館要結合自身發展情況和條件，適當加大對新媒體技術的應用投資力度，有效將新媒體融入讀者服務管理工作中。例如，圖書館可以根據自身的特色，利用新媒體技術制作圖書館APP軟件，將各項圖書館信息上傳到APP中，專門安排APP管理人員進行讀者服務，確保讀者用戶反饋的訴求能夠及時得到回應，滿足用戶的信息獲取需求。基于新媒體環境下，圖書館讀者則能夠利用新媒體進行相互交流，在圖書館構建的網絡平臺中相互分享閱讀心得和感悟，這樣有利于營造出良好的閱讀氛圍，從而促進圖書館讀者用戶個人素養的有效提升。

四、結束語

綜上所述，現代圖書館要想在競爭激烈的市場脫穎而出，就必須不斷提高自身的競爭力和影響力，圖書館領導和管理人員高度重視讀者服務創新工作。因此，圖書館要積極引進應用新媒體技術，有效創新圖書館讀者服務模式，轉變圖書館經營管理理念，構建出完善的讀者服務體系，加強與讀者之間的交流互動，確保能夠最大程度滿足用戶的信息獲取需求。