高校圖書館微信公眾平臺應用現狀及改進對策研究

王 菲

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

移動互聯時代下微信的應用更加廣泛，高校圖書館在順應微時代發展的同時，也應該積極優化圖書館信息呈現與傳送方式，提升廣大師生的借閱體驗.微信公眾平臺的建立與應用，立足微信公眾平臺來開發滿足師生借閱需求的微服務已經成為創新高校圖書館服務模式的重要舉措.據騰訊最新發布的《2017年微信用戶&生態研究報告》顯示，截至2016年12月，全國已經超擁有8億人微信活躍用戶和超過1000萬以上的新興公眾平臺，高校大學生更是構成微信用戶的重要群體.在微信“連接一切”的背景下，高校圖書館作為文獻服務中心，更應該從滿足師生獲取信息方式的多樣化上，積極拓展移動客戶端平臺.微信公眾平臺建設作為圖書館信息服務領域的新嘗試，必將成為主流趨勢.

1 當前高校圖書館微信公眾平臺的應用現狀

自2012年騰訊推出微信公眾平臺以來，高校圖書館在優化讀者服務實踐中，也積極參與和開發圖書館微信公眾平臺.截止于2017年3月，全國39所“985”高校已有多達36所高校圖書館都開通了微信公眾號，開通率已達92.3%，充分顯示出高校圖書館對微信公眾平臺建設的關注力度.其中，電子科技大學、中國農業大學、國防科技大學圖書館尚未開通微信公眾平臺，其中，中南大學圖書館開通了微信號，但還未開展圖書館業務.大部分高校圖書館在微信號設置方面，多數采用“英文首字母小寫+圖書館英文小寫”來命名，如“whu_library”為武漢大學圖書館的微信號，還有一些高校則以“學校名詞漢語拼音首字母+圖書館漢語拼音首字母”來命名，如“hndxtsg”為湖南大學圖書館微信公眾號.在圖書館微信公眾平臺信息發布數量和閱讀量方面，結合對開通微信公眾平臺的“985”高校圖書館進行調研，截至2017年4月1日，圖書館微信公眾平臺總閱讀量最高超過31萬次，最低也有1515次.其中武漢大學圖書館、廈門大學圖書館、湖南大學圖書館、山東大學圖書館、四川大學圖書館位居前五.多數高校圖書館在微信公眾平臺服務內容方面多以信息發布為主，在信息形式上以圖文并重，語音、視頻類內容相對較少.從圖書館服務功能上來看，滿足師生讀者的借閱服務為主要任務，利用微信公眾平臺，可以實現讀者借還自助功能，續借、預定和證件掛失、密碼修改等基本操作；在發布內容上，主要以信息宣傳推廣，圖書館公告、新書通報、活動發布、新聞資訊、好書推薦等為主，也有一些培訓講座、資源更新、學術報告、公開課、讀書月等活動.在高校圖書館特色化服務方面，清華大學微信公眾平臺推出清華藏珍、新書放送、水木華章、圖影書聲、清圖快訊等欄目，北京大學圖書館在推送信息方面內容較為豐富.

2 高校圖書館微信公眾平臺應用問題

從“985”高校圖書館運行微信公眾平臺實踐來看，還存在一些問題，主要表現在：一是對微信公眾平臺服務的重要性認知不夠.盡管很多高校圖書館都開設了微信公眾平臺，但在實施中一些高校主動性不強，也未對公眾平臺服務內容及方式進行創新和改進，多停留于一般信息的推送.二是在公眾平臺認證方面，多數高校已經認證，但還有一些高校未參與認證，對微信公眾平臺服務的主流趨勢認知不夠.三是在公眾平臺服務類型上，多數高校圖書館以信息發布為主要內容，以訂閱號為主要形式，缺失對相關服務的開發.四是在微信公眾平臺設置上，多數高校采用“學校全稱+圖書館”方式，但也有“學校簡稱+圖書館”方式，這些不同的命名方式，反而不利于讀者進行正確識別和快速搜索，缺失了命名管理的規范性.于是在服務方式及內容傳送方面，缺失多樣化、綜合性功能的開發，更難免滿足讀者個性化服務需求.

3 完善高校圖書館微信公眾平臺發展的改進建議

微信公眾平臺的建設與運營，雖然在高校圖書館受到普遍關注，但對其開發及發展還存在諸多有待規范的問題.本著完善高校圖書館微信公眾平臺建設目標，現主要從五大方面來提出改進建議.

3.1 通盤規劃，合理布局高校圖書館微信公眾平臺

從現有微信公眾平臺的服務方式來看，一種為訂閱號，一種為服務號.高校圖書館要結合自身實際及科學特點、服務方向來合理選擇微信公眾平臺.如對于微信公眾訂閱號則以信息推送為主，主要是面向個人、機構、企業，并滿足各類資訊信息的推送；對于微信公眾服務號，主要是以服務為導向，支持多種業務辦理向移動客戶端的轉移，提升服務效率和滿意度.因此，在開展微信公眾平臺建設初期，高校圖書館要明確定位，如果以資訊為主，則以訂閱號為宜；如果要向讀者提供更多快捷的借閱服務或體驗，則應該選擇服務號.同時，針對不同的訂閱號、服務號，在內容設置上進行優化.如訂閱號主要是“日報”方式來呈現最新的行業參考消息，內容選擇面廣，推送的頻次不能太多，要突出深度和廣度.同時，在提升公眾平臺服務質量上，要強調服務的便捷、優質性，特別是高校圖書館在開展微信公眾平臺推廣實踐中，要引入生動實用的內容，以此來吸引師生的廣泛關注，來提升圖書館自身的影響力和美譽度，并逐漸拓寬用戶群體的規模.如在微信訂閱號里設置自動應答菜單，來滿足用戶自定義菜單的設置需要；還有一些高校采用訂閱號和服務號同步策略，如湖南大學圖書館開設有“湖南大學圖書館服務號”和“湖南大學圖書館”兩個公眾號，以此滿足服務和信息的齊頭并進.

3.2 立足高校圖書館微信公眾平臺來完善人才隊伍建設

微信公眾平臺的開發與運行，不僅僅是一個媒介傳播的平臺或窗口，更是需要完整的優秀團隊來支撐來運營.微信公眾平臺運營管理需要諸多崗位的優秀人才，如美工、文案、策劃、客服等崗位.美編主要負責文圖資料的編輯與內容排版工作；策劃人員主要立足內容、活動來組織不同的推廣服務；文案主要是撰寫稿件，資訊，以及反饋總結；客服主要負責答疑解惑等.從高校圖書館公眾平臺構建伊始，就需要結合自身圖書館微信公眾平臺發展需要來組建團隊，也可以充分挖掘本校人才優勢，設置專門的運營維護隊伍.如在組建人才隊伍方面以聯合學生社團，成立新崗位，招募新人才等方式來進行.四川大學圖書館則以開展“勤工儉學招新”的活動形式，將視頻編輯崗位、微信編輯崗位，與校內貧困學生相對接，實現對圖書館微信公眾平臺相關崗位人才的招募，西安交大圖書館通過與校內社團的合作，來招募管理、技術人才團隊，負責微信公眾平臺的日常管理和推送服務.

3.3 規范高校圖書館微信公眾平臺的設計建議

高校圖書館在申請、組織、實施微信公眾平臺過程中，要從設計的規范性上來進行優化.如在公眾號名稱設置上，建議以“高校名稱+圖書館”方式來設定，避免過多花樣，導致圖書館微信公眾平臺缺乏普遍共識，也不便于師生準確、快速檢索和關注.高校圖書館對于雙號運營模式，可以采用“XX大學圖書館服務號”和“XX大學圖書館訂閱號”的方式來命名.在設置微信公眾號頭像方面，建議以圖書館館徽、建筑物圖片和相關圖書館標識為主.如清華大學圖書館在微信公眾號頭像中直接嵌入“THU-lib”字樣，既清晰明了，又便于識別、宣傳和推廣.當然，也可以在頭像中將高校圖書館的標識LOGO融入其中，來增強圖書館公眾號的專業性、權威性.在圖書館微信公眾號設置上，要進行唯一性設置，不能進行多次修改，要便于一目了然，記憶和應用.在微信公眾平臺功能設置上，有的高校圖書館功能單一，建議進行功能性開發與拓展，比如西部工業大學組建的“方便讀者使用圖書館”內容，還有重慶大學圖書館推出的“語音檢索”“超星發現”“二維碼訂座”“書評中心”“社會服務”等；這些服務功能的拓展，更豐富了微信公眾平臺的服務方式.另外，在高校圖書館微信公眾平臺安全性管理上，要注重真實性、安全性認證服務，即“加V”，來提升微信公眾平臺的權威性和可靠性.在關注高校圖書館微信公眾平臺后，有的高校對于自定義功能的設置相對簡單如：“歡迎關注”，而重慶大學圖書館設置為“XX，您好：歡迎您關注重慶大學圖書館，您是第N位用戶”；東南大學圖書館采用“XX，您好：歡迎您關注東南大學圖書館，回復‘幫助’請查看相關詳情，如果你有疑問，可以聯系人工服務，我們期待您積極參與我們的公眾服務號”.

3.4 做好高校圖書館微信公眾平臺的內容管理

內容是微信公眾平臺管理的重點，也是高校圖書館在開展與應用微信公眾平臺服務中迫切需要改進的環節.什么樣的內容才是最好的？要了解用戶需求，要把握精準用戶，要提升內容的專業性.從高校圖書館微信公眾平臺發布的內容來看，日常發布信息以會議、活動、通知、好書推薦、資訊等為主，也有以紀念意義的文字，如校慶日、世界知識產權日、世界讀書日等活動.在進行圖書館相關信息資源和內容的整合與發布上，要注重幾點：一是標題的設置要鮮明.好的標題一目了然，給讀者留下深刻的印象.如在熱點事件呈現上，要將主要信息、關鍵信息融入其中.“歡樂頌，我想和你在一起”“畢業數據大放送：你有一封來自圖書館的不二情書”等等；同時，在改編新潮網絡流行語方面，也可以增強標題的新穎度.如“新晉網紅霍金：你跟霍神只差一個圖書館的距離”“沒想到你們是這樣的圖書館館員”等等.二是在內容上要圖文并茂.微時代下的信息傳播，要走出單一、乏味的鴻篇巨制，要以圖文相結合，以生動形象趣味啟迪性的文案方式，順應當代師生的閱讀習慣.如文字上采用少而精，字體大學以18px為宜，段落排版要簡短，文字總數不宜超過2000字.另外，盡可能融入音視頻等資料，便于獲得讀者的閱讀好評.

3.5 做好高校圖書館微信公眾平臺推廣宣傳

推廣宣傳也是高校圖書館微信公眾平臺管理的重要內容.當前，多數高校圖書館雖然已經著手微信公眾平臺的宣傳，但力度不夠，一些高校圖書館關注度、活躍度很低，線上線下融合度不緊.建議立足網絡互聯共享平臺，積極推廣官網、微信、微博、QQ群等資源的整合推廣，開設激發用戶關注的鏈接，以“微博”帶動“微信”，實現雙微互補.同時，積極主辦各類高校圖書館讀者互動活動、閱讀推廣活動，以微信公眾平臺推廣為契機，提升高校圖書館的關注度、知曉度.