網(wǎng)絡(luò)直播天價打賞“破窗效應(yīng)”的形成與預(yù)防

侯嘉寶

摘 要 我國網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)跨越式發(fā)展過程中暴露出的天價打賞問題可由“破窗效應(yīng)”理論進(jìn)行溯源和分析。文章以“破窗效應(yīng)”為理論基礎(chǔ)，分析網(wǎng)絡(luò)直播天價打賞問題的形成機(jī)制和演變歷程，研究發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)直播天價打賞首先由經(jīng)紀(jì)公司發(fā)起，然后在受眾推動下逐步擴(kuò)大，最終由于法律缺失和監(jiān)管不力，打賞問題惡化導(dǎo)致違法犯罪發(fā)生。此外，“破窗效應(yīng)”理論強(qiáng)調(diào)預(yù)防破窗產(chǎn)生，通過天價打賞的形成機(jī)制分析，文章認(rèn)為應(yīng)圍繞經(jīng)紀(jì)公司制定預(yù)防策略，即：從思想、責(zé)任和行為三方面規(guī)范經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)營，使其不想、不敢、不能天價打賞。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)直播；天價打賞；破窗效應(yīng)；經(jīng)紀(jì)公司

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）03-0005-03

1 背景

目前，中國網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)發(fā)展迅速，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年中國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)到3.92億，較2016年增長26.5%，預(yù)計2019年用戶規(guī)模將接近5億[1]。同時，網(wǎng)絡(luò)直播企業(yè)蓬勃發(fā)展，通過融資、入股等方式不斷擴(kuò)大平臺規(guī)模，吸引越來越多平民主播加入。近年來，網(wǎng)絡(luò)直播中頻繁出現(xiàn)的天價打賞現(xiàn)象引發(fā)社會關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)直播受眾因為無度打賞而散盡家財，甚至通過偷盜、搶劫等犯罪手段獲得所需打賞金，最終落得鋃鐺入獄的下場。“破窗效應(yīng)”理論認(rèn)為一扇不被及時修復(fù)的破窗預(yù)示周圍環(huán)境處于不良狀態(tài)，在這種環(huán)境的強(qiáng)烈暗示與誘導(dǎo)下，會有人打破更多的窗戶，甚至制造更嚴(yán)重的犯罪問題，致使周圍環(huán)境不斷惡化[2]。天價打賞現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)直播畸形發(fā)展的一扇“破窗”，天價打賞的出現(xiàn)、擴(kuò)大直至引發(fā)犯罪等惡性事件符合破窗效應(yīng)的演變過程。通過分析天價打賞背后深藏的社會問題和道德問題，對于預(yù)防天價打賞，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會風(fēng)貌有重要的意義。基于此，本文創(chuàng)新性地運(yùn)用“破窗效應(yīng)”理論深度剖析天價打賞產(chǎn)生機(jī)制，探索天價打賞的預(yù)防措施，以期提供理論參考。

2 天價打賞“破窗效應(yīng)”形成機(jī)制

2.1 經(jīng)紀(jì)公司促成天價打賞出現(xiàn)

作為網(wǎng)絡(luò)直播產(chǎn)業(yè)的核心角色，網(wǎng)絡(luò)主播經(jīng)紀(jì)公司主動在平臺內(nèi)天價打賞旗下主播，為的是制造明星主播來獲得豐厚的收益和名氣[3]。一方面，擁有明星主播的經(jīng)紀(jì)公司更易獲得投資與合作。天價打賞事件獨具獵奇性，容易吸引媒體關(guān)注。經(jīng)紀(jì)公司主動與平臺合作低價購入虛擬打賞道具，雇“托”天價打賞旗下主播，以此吸引媒體報道，提高被打賞主播曝光度、話題熱度以及在受眾中的認(rèn)知度，進(jìn)而捧紅該主播以達(dá)到制造明星主播效果的目的。主播行業(yè)注重名氣，直播平臺、廣告商、合作伙伴等文化項目所有者更樂意投資其預(yù)算范圍內(nèi)的明星主播[4]，因而擁有明星主播的經(jīng)紀(jì)公司更易取得文化項目所有者的青睞。此外，擁有明星主播的經(jīng)紀(jì)公司同樣更能吸引新主播和金牌經(jīng)紀(jì)人的

加入。

另一方面，經(jīng)紀(jì)公司通過明星主播的影響力和天價打賞的轟動效應(yīng)帶動受眾參與打賞，獲取收益。由圖1可知，主播平臺、經(jīng)紀(jì)公司和旗下主播共同構(gòu)成了主播產(chǎn)業(yè)的閉環(huán)，經(jīng)紀(jì)公司向直播平臺輸出主播，平臺上的主播負(fù)責(zé)吸引受眾眼球以此賺取打賞金。事實上，打賞金會先劃歸到直播平臺賬戶，隨后直播平臺會與經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行利益一級分成，經(jīng)紀(jì)公司再與主播進(jìn)行二級分成。由此可知，主播收獲的打賞金對經(jīng)紀(jì)公司收益而言影響顯著。因此，為了促進(jìn)直播產(chǎn)業(yè)利益最大化，經(jīng)紀(jì)公司會設(shè)法吸引受眾高額打賞旗下主播，利用觀眾的從眾心理并帶動其打賞。從業(yè)3年的主播經(jīng)紀(jì)人周龍輝透露：有人帶領(lǐng)的情況下，受眾才會參與打賞。主播收到的天價賞金大多來源于經(jīng)紀(jì)公司，而經(jīng)紀(jì)公司的目的在于激發(fā)受眾天價打賞的積極性。

2.2 直播受眾推動天價打賞擴(kuò)散

為了獲得高關(guān)注和高收益，經(jīng)紀(jì)公司、主播和直播平臺等利用媒體輿論和打賞機(jī)制等措施引導(dǎo)受眾打賞[5]，致使天價打賞現(xiàn)象增多，“破窗效應(yīng)”進(jìn)一步擴(kuò)大。從心理學(xué)維度分析，受眾“天價打賞”從眾心理產(chǎn)生的兩個主要因素是規(guī)范性社會影響和信息性社會影響[6]。一方面，受眾在經(jīng)紀(jì)公司的引誘下容易形成錯誤價值觀，錯誤價值觀推動的信息性社會影響誘導(dǎo)受眾產(chǎn)生天價打賞的心理。特別是價值觀不盡成熟且學(xué)習(xí)模仿能力強(qiáng)的青少年，更容易產(chǎn)生天價打賞的模仿心理。另一方面，受眾想要謀求關(guān)注心理的規(guī)范性社會影響導(dǎo)致自身出現(xiàn)天價打賞觀念。天價打賞事件自帶輿論效應(yīng)，能迅速傳播，引起媒體及大眾注意，部分受眾為了跟上熱點輿論，獲得周圍群體的關(guān)注，逐漸接納并形成天價打賞的價值觀。

從受眾行為分析，受眾從眾心理接納天價打賞觀念后行為上將嘗試進(jìn)行天價打賞，尋求自身的滿足感和成就感。一方面，天價打賞者可以引起主播的當(dāng)眾感謝和特別關(guān)注，甚至私下與主播見面，在動輒成千上萬人的直播間里獲得極大的滿足感。另一方面，直播間設(shè)置打賞排行榜，公布排名以刺激受眾爭奪打賞頭名，受眾因天價打賞在競爭中勝出后，可成為直播間的“貴客”以彰顯身份。

2.3 法律缺失導(dǎo)致天價打賞惡化

由于打賞缺乏明確的管理制度和相關(guān)法律法規(guī)，打賞者的權(quán)利與責(zé)任界限不明等問題懸而未決，某些極端受眾通過挪用公款、偷盜、搶劫等違法行為進(jìn)行天價打賞，終于導(dǎo)致打賞事件惡化并出現(xiàn)違法犯罪問題，危害社會和人身安全。一方面，網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)執(zhí)法部門因無法可依和執(zhí)法不明等原因忽視經(jīng)紀(jì)公司天價打賞制造輿論的惡性競爭行為。執(zhí)法監(jiān)管是規(guī)范打賞行為的重要機(jī)制之一，執(zhí)法部門實行監(jiān)管的主要依據(jù)是相關(guān)法律法規(guī)，一旦法律缺失，執(zhí)法部門在無法可依的情況下容易產(chǎn)生怕管、不想管和不敢管的心理，對經(jīng)紀(jì)公司的天價打賞行為避而置之，間接為犯罪等失序問題的出現(xiàn)開了綠燈。另一方面，少數(shù)極端受眾為了天價打賞通過挪用公款、偷盜、搶劫等方式獲取資金，用違法犯罪的方式進(jìn)行打賞危害社會和人身安全。網(wǎng)絡(luò)直播中天價打賞的“破窗”終演變成違法犯罪等問題，網(wǎng)絡(luò)直播也成為了眾矢之的，飽受社會各界的批評和指責(zé)。

基于上述分析，網(wǎng)絡(luò)直播天價打賞的破窗效應(yīng)形成機(jī)制經(jīng)歷以下三個階段：首先，網(wǎng)絡(luò)主播經(jīng)紀(jì)公司為謀求自身利益主動成為天價打賞主播的“破窗”發(fā)起者；其次，在經(jīng)紀(jì)公司的引誘和輿論推動下，越來越多的受眾從嘗試天價打賞逐漸演變?yōu)樽灾魈靸r打賞；再次，伴隨法律缺失帶來的執(zhí)法監(jiān)管失靈，天價打賞現(xiàn)象惡化為犯罪打賞等問題。至此，在經(jīng)歷了從出現(xiàn)到擴(kuò)大再到惡化的過程后，天價打賞現(xiàn)象的“破窗效應(yīng)”形成，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)直播打賞負(fù)面輿論嚴(yán)重，如不制止，還會引發(fā)更多更嚴(yán)重的社會矛盾。

3 天價打賞“破窗效應(yīng)”的預(yù)防

預(yù)防“破窗效應(yīng)”，重在防止“破窗”產(chǎn)生。結(jié)合上文分析，筆者認(rèn)為天價打賞“破窗效應(yīng)”的預(yù)防應(yīng)圍繞經(jīng)紀(jì)公司展開，具體可通過思想教育，責(zé)任追究以及嚴(yán)格監(jiān)督等方式使經(jīng)紀(jì)公司不想、不敢、不能天價打賞，實現(xiàn)從源頭制止天價打賞的“破窗效應(yīng)”。

3.1 抓經(jīng)紀(jì)公司思想，使其不想打賞

網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)管理機(jī)構(gòu)和直播受眾聯(lián)合企業(yè)監(jiān)督直播行業(yè)，抓經(jīng)紀(jì)公司思想，監(jiān)督其市場競爭行為，使其不想進(jìn)行天價打賞。一方面，網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)管理機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對經(jīng)紀(jì)公司的監(jiān)管和教育，引導(dǎo)直播行業(yè)正面競爭；加強(qiáng)對經(jīng)紀(jì)公司的思想教育，倡導(dǎo)經(jīng)紀(jì)公司自我教育、自我反省、自我約束；通過座談會、講座等方式引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)公司自覺抵制天價打賞等惡行競爭行為。另一方面，媒體應(yīng)積極引導(dǎo)輿論以促進(jìn)社會抵制天價打賞，受眾參與反經(jīng)紀(jì)公司天價打賞的輿論聲討，給經(jīng)紀(jì)公司施壓，使其不想

打賞。

3.2 追經(jīng)紀(jì)公司責(zé)任，使其不敢打賞

為避免天價打賞“破窗效應(yīng)”，在對待經(jīng)紀(jì)公司天價打賞事件上可實施“零容忍”嚴(yán)處政策，嚴(yán)格追究經(jīng)紀(jì)公司天價打賞行為的責(zé)任，使其不敢天價打賞。一方面，健全法律體系，增加反天價打賞的經(jīng)紀(jì)公司行業(yè)法規(guī)。法律具有強(qiáng)制力和威懾力，能夠保證執(zhí)法部門依法追究經(jīng)紀(jì)公司天價打賞的行為責(zé)任，并且震懾其潛在不良經(jīng)營行為。因此，在現(xiàn)有的相關(guān)反惡性競爭法基礎(chǔ)上，盡快完善經(jīng)紀(jì)公司天價打賞的法規(guī)建設(shè)。另一方面，實行經(jīng)紀(jì)公司行業(yè)間相互監(jiān)管制度。經(jīng)紀(jì)公司可依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)實行相互監(jiān)管，在互督互查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象即可舉報，行業(yè)協(xié)會和相關(guān)政府部門做好此類違規(guī)的處理，并給予事實舉報者相應(yīng)的獎勵。互相監(jiān)管在調(diào)動經(jīng)紀(jì)公司規(guī)范經(jīng)營積極性的同時，節(jié)省政府部門的管理資源，一舉兩得。此外，加大制裁力度，明確刑事、行政等制裁制度與措施，對參與天價打賞的經(jīng)紀(jì)公司依法追究其責(zé)任并嚴(yán)肅處理。

3.3 管經(jīng)紀(jì)公司行為，使其不能打賞

執(zhí)法部門要依據(jù)法律法規(guī)，提高經(jīng)紀(jì)公司實地巡察頻度并更新監(jiān)察系統(tǒng)，增加經(jīng)紀(jì)公司行業(yè)天價打賞的難度，使其不能打賞。為此，執(zhí)法者務(wù)必做到以下三方面：首先，高頻度實地巡查。執(zhí)法者可高頻巡察經(jīng)紀(jì)公司日常經(jīng)營，及時查處并震懾其潛在的天價打賞行為。執(zhí)法者要以高度責(zé)任感投入經(jīng)紀(jì)公司的監(jiān)管工作，認(rèn)真對待每次執(zhí)法，發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)公司天價打賞行為要及時制止并嚴(yán)肅處理，堅決杜絕徇私枉法等違規(guī)執(zhí)法行為。天價打賞的監(jiān)管工作一開始可能存在諸多困難，長期的工作也可能給執(zhí)法者帶來疲倦感。為保障天價打賞執(zhí)法監(jiān)管工作的順利開展，執(zhí)法部門工作人員要善于釋放壓力，調(diào)整情緒，始終保持良好的精神風(fēng)貌投入工作。其次，實施科技監(jiān)管。執(zhí)法部門可利用現(xiàn)代科技手段開展實時監(jiān)控。天價打賞具有突發(fā)性特征，需要實時關(guān)注監(jiān)控，一定程度上增加了執(zhí)法者的疲憊感與監(jiān)管難度。而科技恰好能有效彌補(bǔ)人力執(zhí)法的這些缺陷與不足，因此應(yīng)增加科技在執(zhí)法監(jiān)管過程中的使用。通過改進(jìn)現(xiàn)有的監(jiān)管系統(tǒng)，加強(qiáng)高科技實時監(jiān)控并阻止天價打賞手段的研究，增加經(jīng)紀(jì)公司天價打賞的難度。最后，依靠受眾。受眾是網(wǎng)絡(luò)直播的對象，是經(jīng)紀(jì)公司天價打賞行為的引誘目標(biāo)，貫穿于網(wǎng)絡(luò)直播過程的始終，具有天然的監(jiān)管能力。執(zhí)法者要充分意識到受眾的強(qiáng)大作用，發(fā)揚(yáng)民主，依靠受眾，引導(dǎo)受眾做好發(fā)現(xiàn)天價打賞現(xiàn)象及時舉報的工作，并對受眾的舉報行為妥善獎懲。

4 結(jié)論

本研究顯示，網(wǎng)絡(luò)主播經(jīng)紀(jì)公司是天價打賞的發(fā)起者以制造行業(yè)“破窗”；然后，受眾在經(jīng)紀(jì)公司、主播和直播平臺的共同引導(dǎo)下參與天價打賞以促進(jìn)“破窗”的擴(kuò)大；最終，法律的缺失和監(jiān)管的漏洞導(dǎo)致受眾天價打賞行為演變?yōu)闊o度打賞，甚至通過違法犯罪等行為暴力獲取打賞金的嚴(yán)重問題。

天價打賞從出現(xiàn)到引發(fā)犯罪等問題的過程貼合“破窗效應(yīng)”形成機(jī)制，規(guī)范經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)營行為來預(yù)防天價打賞問題的惡化：抓經(jīng)紀(jì)公司思想，追經(jīng)紀(jì)公司責(zé)任，管經(jīng)紀(jì)公司行為，從而阻止經(jīng)紀(jì)公司實施天價打賞，實現(xiàn)從源頭制止天價打賞“破窗效應(yīng)”。筆者期望通過制止網(wǎng)絡(luò)主播經(jīng)紀(jì)公司的天價打賞行為能為網(wǎng)絡(luò)直播天價打賞“破窗效應(yīng)”畫上句號，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)健康發(fā)展并帶來更多社會效益。

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