試析醫(yī)院電梯的使用維護(hù)與管理

王云飛

（湘潭市中心醫(yī)院 411100）

隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高和對(duì)自身健康問題重視程度的增加，醫(yī)院的人員流量越來越大，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的建筑也隨之增高，電梯是當(dāng)前醫(yī)院必不可少的運(yùn)輸工具。醫(yī)院肩負(fù)著救死扶傷的社會(huì)責(zé)任，在救治患者的過程中醫(yī)生和患者都在和時(shí)間賽跑，每分每秒都十分重要。由于醫(yī)院的特殊性，醫(yī)院電梯不僅承擔(dān)著日常運(yùn)輸工作，更是為患者爭(zhēng)取最佳治療時(shí)間的重要工具。所以，日常應(yīng)做好醫(yī)院電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作、減少安全事故、加強(qiáng)電梯管理、避免人員擁堵，確保醫(yī)院電梯的正常運(yùn)行。

1 醫(yī)院電梯維護(hù)保養(yǎng)的重要性

由于醫(yī)院是人流非常密集的公共場(chǎng)所，所以醫(yī)院電梯的使用較為頻繁。尤其是早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，家屬探望、醫(yī)務(wù)人員上下班、用餐時(shí)間等原因匯聚到一起，導(dǎo)致電梯擁堵問題十分突出。電梯在醫(yī)院當(dāng)中不僅是運(yùn)輸工具，更是保障患者得以及時(shí)救治的重要設(shè)施，所以在保障電梯正常運(yùn)行的過程中，醫(yī)院電梯的維保工作十分重要。

據(jù)相關(guān)資料顯示，電梯的安全保障 80%來源于日常的維護(hù)、保養(yǎng)工作。但是很多患者和家屬無法理解電梯在正常運(yùn)行情況下的維保工作，給電梯維保工作造成了一定的困難。所以工作人員在進(jìn)行維保工作時(shí)，可以選擇人流較少的時(shí)段分批進(jìn)行維保。我國(guó)在2009年經(jīng)修訂后發(fā)布的《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》中規(guī)定，每部電梯至少每15日就需要進(jìn)行一次檢查、調(diào)整、清潔和潤(rùn)滑工作。另外條例中還根據(jù)電梯相關(guān)部件的重要性和易損耗程度等因素，對(duì)電梯保養(yǎng)時(shí)間進(jìn)行了劃分。其中有26項(xiàng)為半個(gè)月保養(yǎng)項(xiàng)目、43項(xiàng)為一個(gè)月保養(yǎng)項(xiàng)目、66項(xiàng)為半年保養(yǎng)項(xiàng)目、7項(xiàng)為一年保養(yǎng)項(xiàng)目[1]。所以工作人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)制度每天對(duì)電梯進(jìn)行至少一次的細(xì)致巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯存在的安全隱患，從根本上避免電梯事故的發(fā)生。

2 醫(yī)院電梯維保工作管理措施

醫(yī)院應(yīng)聘請(qǐng)擁有維保資質(zhì)的專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期維保。應(yīng)和維保機(jī)構(gòu)簽訂嚴(yán)格的委托合同，維保公司日常負(fù)責(zé)合同內(nèi)相關(guān)電梯的巡視、維保、維修工作；負(fù)責(zé)電梯和安全附件等相關(guān)設(shè)備的年檢手續(xù)辦理、電梯緊急情況的處理、電梯管理檔案的建立等；維保公司應(yīng)在醫(yī)院派遣24小時(shí)不間斷駐場(chǎng)人員，確保發(fā)生問題可以在最快的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

（一）加強(qiáng)巡視工作

人工巡視工作的主要內(nèi)容包括：

1、檢查設(shè)備運(yùn)行中的異響。

2、檢查電梯乘坐的舒適性，轎箱是否會(huì)產(chǎn)生晃動(dòng)。

3、檢查電梯的制動(dòng)器是否可靠。

4、檢查電梯照明設(shè)備與風(fēng)扇是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、檢查電梯門是否存在異常等。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電梯數(shù)量和維保人員也在持續(xù)增長(zhǎng)中，但是目前大部分醫(yī)院的電梯巡視工作還停留在人工定期巡視階段。由于電梯數(shù)量和使用量的逐漸上升，在未來以這種管理方法來保障電梯的可靠運(yùn)行存在一定的難度。醫(yī)院的日常管理系統(tǒng)、掛號(hào)、取藥等系統(tǒng)目前都已實(shí)現(xiàn)信息化管理，也可以利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院電梯的信息化管理。電梯信息化管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯的運(yùn)行狀態(tài)、故障信息等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、提前預(yù)警、及時(shí)報(bào)警、遠(yuǎn)程協(xié)助等。當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)可立刻發(fā)出警報(bào)和調(diào)度指令，減少因電梯故障帶來的損失，為救援贏得寶貴時(shí)間。

（二）建立完善的管理制度

給醫(yī)院備案的維保人員應(yīng)定崗定責(zé)，不可頻繁更換。應(yīng)對(duì)維保人員建立完善管理制度，院方派遣專門的管理人員進(jìn)行監(jiān)管，確保其工作的有效性。可將相關(guān)管理規(guī)定納入合同簽訂協(xié)議，與維保公司經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。如：一個(gè)自然月內(nèi)更換二次或二次以上維保人員，扣除維保機(jī)構(gòu)月承包費(fèi)用的5%；出現(xiàn)緊急情況5分鐘內(nèi)維保人員不能及時(shí)到場(chǎng)扣除相應(yīng)費(fèi)用等。

在醫(yī)院駐守的維保工作人員應(yīng)服從院方管理，定崗定責(zé)不可隨意脫崗，確保電梯發(fā)生故障時(shí)可在 5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。要做好日常巡視工作和定期相關(guān)維護(hù)工作并做好記錄，確保其他工作人員可通過工作記錄了解電梯運(yùn)行情況。

（三）電梯的維護(hù)措施

應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院電梯的維護(hù)及保養(yǎng)工作，盡可能避免發(fā)生電梯事故。應(yīng)對(duì)維保工作內(nèi)容進(jìn)行記錄，便于后續(xù)工作的良好銜接。具體維保內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)：

1、為避免發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)定期對(duì)螺栓進(jìn)行緊固，并做好電梯主要部件的潤(rùn)滑工作。

2、應(yīng)結(jié)合電梯當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)對(duì)其進(jìn)行分析評(píng)估，找到潛在故障因素，并按照維修規(guī)范進(jìn)行維修。

3、為確保電梯安全運(yùn)行，應(yīng)對(duì)問題配件進(jìn)行及時(shí)更換。

4、要做好電梯的年檢工作，做好每月至少兩次的保養(yǎng)工作，并做好相關(guān)記錄。

3 醫(yī)院電梯的管理措施

（一）解決電梯擁堵情況的措施

醫(yī)院電梯使用過程中的擁堵時(shí)間主要集中在早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，這幾個(gè)時(shí)間段集中了患者就診、醫(yī)務(wù)人員上下班、家屬探望等諸多因素。為化解醫(yī)院電梯的使用矛盾，醫(yī)院應(yīng)設(shè)置急診和手術(shù)專用梯，以應(yīng)對(duì)突發(fā)和緊要情況，專用電梯內(nèi)應(yīng)配備專用電話便于各科室間的及時(shí)溝通；可將客梯設(shè)置成單雙層停靠模式，避免每層一停的情況；醫(yī)用梯應(yīng)配備電梯司機(jī)對(duì)人群進(jìn)行合理疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)擁堵的情況[2]。

應(yīng)制定完善的電梯保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，并做好相關(guān)使用和維修等記錄工作，便于后續(xù)工作的有序進(jìn)行。

（二）電梯服務(wù)人員的管理

電梯服務(wù)人員主要包括電梯司機(jī)和電梯維保人員。醫(yī)院電梯應(yīng)分為客梯、貨梯、醫(yī)用梯，各醫(yī)院醫(yī)用電梯都應(yīng)配備電梯司機(jī)。電梯司機(jī)可以維護(hù)運(yùn)行秩序、保障電梯高效運(yùn)行、調(diào)度電梯人流分配，并且電梯司機(jī)可以減少患者、醫(yī)護(hù)人員與電梯按鈕的接觸從而減少病菌感染。另外電梯司機(jī)還可以協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行病人的運(yùn)送等工作。

電梯司機(jī)是直接面向醫(yī)患及家屬的窗口，電梯司機(jī)服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)醫(yī)院的整體形象有很大影響。來醫(yī)院就診的患者心情都不是很好，電梯司機(jī)每天又會(huì)面對(duì)很大的人員流量，所以在工作過程中容易與群眾發(fā)生摩擦。此時(shí)，對(duì)電梯司機(jī)的專業(yè)素養(yǎng)是一種考驗(yàn)。電梯司機(jī)應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)患者及家屬抱有理解的心態(tài)，在疏導(dǎo)人員時(shí)也應(yīng)盡量語(yǔ)氣溫柔、親切。另外，電梯司機(jī)遇到突發(fā)事件的應(yīng)變能力，直接關(guān)系到患者的生命安全，所以電梯司機(jī)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能是非常重要的。

電梯保養(yǎng)與維護(hù)人員的工作更是關(guān)系到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性與安全性，所以相關(guān)部門要定期對(duì)電梯服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和崗位責(zé)任感。電梯服務(wù)人員可在例會(huì)時(shí)將近期遇到的問題進(jìn)行匯總，并討論有效解決方案。管理人員應(yīng)定期對(duì)電梯服務(wù)人員進(jìn)行知識(shí)與技能的考核，提升電梯服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，避免老員工產(chǎn)生惰性。應(yīng)強(qiáng)化電梯服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感，讓他們明白自己不僅是在做一份工作，更是醫(yī)院面向人民群眾的窗口。

另外嚴(yán)格的考核制度是提高員工工作積極性的有效手段。可以對(duì)電梯服務(wù)人員的日常工作進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管和考核，并將考核結(jié)果與其經(jīng)濟(jì)收益掛鉤。例如考核電梯司機(jī)的服務(wù)水平、投訴率、工作效率、應(yīng)變能力等。針對(duì)電梯維修人員應(yīng)考核電梯故障率、電梯異常情況是否可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、保養(yǎng)工作的及時(shí)性等。通過以上手段可有效提升電梯服務(wù)人員的工作積極性，從而加強(qiáng)電梯運(yùn)行的穩(wěn)定性、安全性，提高患者滿意度[3]。

4 結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)院電梯不僅是運(yùn)輸工具，還承擔(dān)著縮短患者就醫(yī)時(shí)間、為患者提供生命保障的重任。基于醫(yī)院的特殊性，保障醫(yī)院電梯的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，就是為患者的生命安全提供保障。在日常管理和維護(hù)工作中，應(yīng)強(qiáng)化電梯服務(wù)人員的專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)，定期對(duì)其進(jìn)行服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力的培訓(xùn)，并對(duì)其工作內(nèi)容進(jìn)行考核，從而提高電梯服務(wù)人員的工作積極性。確保醫(yī)院電梯的良好運(yùn)行，不僅可以緩解醫(yī)院內(nèi)的運(yùn)輸擁堵問題，還可以進(jìn)一步為人們的生命安全提供保障。