閬中：優化社保服務 全面實行“綜合柜員制”辦理

為進一步規范業務窗口服務行為，完善服務方式，閬中市社保局大力開展“綜合柜員制”，實現群眾辦理業務“只進一扇門”“最多跑一次”，促進服務效能大提升。

按照“四川人社事，最多跑一次”的工作要求，為推進“閬中社保事，最多跑一次”落地生根，閬中市社保局以“綜合柜員制”為抓手，歷經8個月時間的精準謀劃、精心準備，所有社保業務于今年6月25日起全面實行“綜合柜員制”辦理。在7月初的一周時間內，累計受理社保業務1200多筆，除基本養老保險省內外轉移和部分待遇計算業務需轉至后臺，其余0級至3級風險的1020筆社保業務均高標準、高質量及時或限時辦結，群眾滿意率達100%。

社保經辦推進有序

為確保“綜合柜員制”順利推進，閬中市社保局依托南充市社保信息系統，重點抓好“三個落實”。

一是工作團隊落實。將經過德才綜合素質、信息系統操作技能、股室業務交叉掌控能力“三大培訓”，并考核合格的社保工作人員進行整合，組建起“綜合柜員制”工作團隊，負責經辦所有社保業務。二是工作責任落實。一方面，擇優確定工作團隊總負責人，主要履行“綜合柜員制”工作運行前期安排部署、運行中期督導檢查、運行后期總結考評等全程協調管理職能；另一方面，按照“社會保險服務大廳”的功能區劃分和“綜合柜員制”功能要求，明確各功能區崗位責任人，切實履行“六到位”工作職責，即咨詢服務區引導解釋到位，自助服務區業務指導到位，前臺綜合柜員受理區對0級和1級風險業務及時辦結到位，后臺業務綜合審核區對由前臺流轉來的2級、3級風險業務限時審核審批到位，接待洽談區溝通交流到位，等待休息區耐心安撫到位。三是運行規范落實。每周一上午8時，“綜合柜員制”工作團隊總負責人對上周工作進行點評，對本周工作進行安排并提出要求；周一至周五每天下班前，各功能區責任人召集崗位工作人員對當天工作情況進行梳理小結；周五下午5時，總負責人召集工作團隊全體人員對當周工作推進情況進行總結，查找問題，剖析原因，增添措施，以利再戰。“三個落實”助推了“綜合柜員制”有序運行，實現了所有社保業務快捷、優質、高效經辦的預期目標。

社保風險防控有力

為有效規避因推行“綜合柜員制”需打破股室職能和分管領導工作權限帶來的社保風險，閬中市積極采取風險防控“三集中”措施，確保社保基金風險防控到位。

一是集中辦理。在南充市人社信息中心和專業技術人員按照社保局梳理的業務事項、風險等級、業務經辦權限分配進行流程再造的基礎上，要求“綜合柜員制”工作團隊每個成員嚴格按照柜員1級、2級、3級權限的劃分，“分級”負責，各司其職，辦理業務權限不逾矩、不交叉。二是集中審批。明確了主要風險點和高風險崗位，對2、3級高風險業務，由該級別審批人實行綜合審核；對特殊業務和有爭議的業務，實行集體討論，集中審批。三是集中稽核。成立由分管局領導任組長、業務骨干為成員的市社保局綜合稽核組，采取事前提醒、事中督查、事后稽核的方式，對辦理業務從接件受理、業務推送、辦理結果，進行全面監督和稽核，從源頭上防控風險發生，對結果及時糾偏，有效保證了社保基金的安全。

社保服務百姓有感

推行“綜合柜員制”工作，其目的在于打造便捷高效社保。對此，閬中市社保局不斷優化服務手段，提升百姓“三感”，即獲得感、信任感、幸福感。

一是優化社保經辦服務流程，減少群眾到社保窗口辦成每件事的上門次數，讓辦事群眾花最少的時間，跑最少的路，走最簡的程序，享受最優質的社保服務，提升百姓獲得感。二是優化社保功能區服務水平，群眾有求必應，有問必答，做到咨詢服務耐心，引導服務細心，安撫服務貼心，辦理服務精心，以“四心”服務提升百姓對社保工作的信任感。三是優化社保公共服務質量，做到社保卡一站式辦理，立等可取；社保繳費一體化受理，省時省力；養老金發放一窗式領取，按時足額，以快捷、方便提升百姓的幸福感。