綿陽高新區：優化政務服務，讓群眾滿意

群眾之事無小事，真情服務聚民心，綿陽市高新區人社局一直在為打造“審批事項少、辦事效率高、政務環境優”的幸福高新而努力。

近期，高新區致力于“群眾滿意”的出發點和落腳點，優化政務服務，切實提高工作效率和服務質量，不斷簡化辦事流程，運用“互聯網+社保”和“互聯網+政務服務”，在社保服務大廳率先開展“最多跑一次、群眾最滿意”服務活動。

“最多跑一次”，跑出便民服務的加速度

公布大廳業務的2/3共46項為“最多跑一次”服務項目，通過優化政府資源要素配置和辦事流程，以加速奔跑的姿態，讓全區群眾和企業享受到“快車道、加速道、直通道”優質服務。

“最多跑一次”,讓服務更高效、便捷、安全、精準

目前，高新區各類參保人員已達20萬人次，開展“最多跑一次、群眾最滿意”服務活動，是讓老百姓享受到高效、便捷、安全、精準的社保服務。為開展好此次活動，高新區做到“六個到位”。

組織保障到位。一是優化業務經辦流程，組織業務科室加強對窗口的業務指導，共同提高工作人員的隊伍素質。二是對大廳業務實施精細管理，逐步建立滿足辦事群眾個性化需求的精準服務。三是按標準化建設提升服務，推進政務服務標準化建設向基層延伸，逐步統一項目服務流程，推進全區“同標準、無差異”服務。

宣傳講解到位。以“傳統方式+媒體”的結合方法，發布各項業務的相關資料、辦事流程等。著力健全以網絡宣傳、電話咨詢等為主體的“互聯網+社保”多合一的社會保障服務體系，實現業務經辦、社保宣傳的公眾化和精確化。從4月1日起，印發宣傳資料6萬份，分發到各村（社區）；基層勞動平臺工作人員到各村（社區）進行宣傳和政策講解；工作人員在日常業務辦理中，當面進行政策法規宣傳。

梳理規范到位。結合社保工作的實際情況和工作需求，梳理“最多跑一次”服務項目。根據權力清單、審批清單、公共服務事項清單等，優化項目審批流程，因地制宜、因事制宜對46項服務項目分別提出具體要求，并對外公布實施。同時，要求所有業務都要做到”四公開”，即辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開。工作人員要求做到亮明身份，亮明承諾，亮明標準。

項目落實到位。截至目前，共受理“最多跑一次”服務業務5578件，平均每天受理350余件，及時辦結率為100%，滿意率為100%，徹底破解了“門難進、臉難看、事難辦”的三難問題。

優化服務到位。對行政審批服務提速過程中存在的問題及時進行匯總分析，縮短辦件時間，通過服務事項分類，整合精簡原審批程序；通過減少大廳工作人員辦公區域，增加辦事群眾公共區域面積，調整辦公方向，以“面對面”的服務方式拉近與辦事群眾之間的距離；通過增加服務咨詢臺、前臺椅、政策和工作人員公示欄、飲水區等公共服務設施，提高服務質量。

風險防控到位。以查找崗位風險、工作流程風險、單位風險為重點，對照程序、環節、要素進行“逐個環節、逐個崗位”分析查找，做到“找準、找實、找全”。出臺《 高新區人社局廉潔風險點及防控措施的通知》，查出A類風險點10個，B類風險點20個，C類風險點20個。針對排查出的風險點制定防控措施，完善基金管理制度。

“最多跑一次”，打通服務群眾的“最后一公里”

針對群眾不能一次辦理完結的情況，一是通過多渠道加大此項業務工作的宣傳，告知辦事群眾所需資料和流程。二是與各鎮（處)聯系，在各鎮（處）設立明確的辦理標識。三是下放審批權限，只要符合條件，可辦理后統一審批。

全區目前企業參保1012家。為方便企業辦理業務，該區進一步推進了“企業網上經辦業務”，如今網上辦理業務的企業有165家。其中，規上企業36家，占全區規上企業的40%。參保企業在網上辦理，收到信息后，即時反饋辦理結果，企業有需要再來打印紙質資料即可。今年，要圍繞京東方、艾默生等重點企業、重點項目，強化“靠前服務”“綠色服務”，開辟綠色通道。

“最多跑一次”，加速推進服務落地生根

通過設立群眾意見薄，項目服務統計表，聽取群眾意見，不斷改進和完善工作。變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“業務協同辦”，變“被動服務”為“主動服務”，讓“最多跑一次”實實在在地落地。