“九十九分”管理

□ 張廣峰

曾幾何時，如果一張試卷上用紅筆寫著99分，大家首先感到的是不錯，100分擦肩而過的遺憾之感卻很微弱。對背負升學(xué)壓力的學(xué)生來說，99分和100分沒什么區(qū)別，但是對于企業(yè)管理者和職場員工是不是這樣呢？

曾經(jīng)看到過一則真實的故事：一位年輕人在一家酒店得到一份工作——在衛(wèi)生間清洗馬桶。他因此心灰意冷，十分消沉。這時，一位前輩適時地出現(xiàn)在年輕人的面前。長者沒說什么，只是開始動手清洗馬桶。等清洗完畢，馬桶內(nèi)外光潔一新。長者從馬桶里盛出一杯水，當著年輕人的面一飲而盡。這杯不同尋常的水，給了這位年輕人極大的震撼！從此，這位洗馬桶的年輕人仿佛脫胎換骨，每天兢兢業(yè)業(yè)地踏實工作，工作質(zhì)量達到了無可挑剔的程度。終于有一天，他也可以從自己洗過的馬桶里盛出一杯水，眉頭不皺地喝下去……這位年輕人就是后來的世界旅館業(yè)大王——赫赫有名的康拉德·希爾頓。

一個企業(yè)就像一座高樓，基層員工是基礎(chǔ)，基層領(lǐng)導(dǎo)是連梁，中層領(lǐng)導(dǎo)是框架梁，高層領(lǐng)導(dǎo)是柱子，公關(guān)部門是幕墻，后勤當然就是暖通、給排水系統(tǒng)了。企業(yè)越大，這種子屬關(guān)系也就越龐大，各工種合作、各部門合作才能使企業(yè)順利地正常運營。如果每一位員工都抱有99分的態(tài)度去工作，看似已經(jīng)足夠認真負責了，然而這樣的99%一直累計相乘下去，最終會是多少呢？稍微學(xué)點數(shù)學(xué)的人就會知道是越來越接近零！作為一名管理者，無論是在基層、中層，還是在高層，這種99分危機感一定要樹立起來。要有99分并不榮耀、100分才算合格的深刻認識，我們要從工作態(tài)度到工作自信心盡自己最大努力做到盡善盡美。只有這樣，我們才能做大做強；也只有這樣，我們才能在市場經(jīng)濟大潮中立于不敗之地。