店長專業班級管理改革的研究與實踐

陳惠文

我校14店長班是剛組建的新班級，學生來自各個不同的專業。大家都有共同的學習目標，就是想成為一名優秀店長。筆者接手這個班時發現大部分學生都不喜歡原來的專業，才來到這個新開設的店長班學習的。學生們紀律比較松散，班務工作也很不主動，還總是把垃圾扔得滿地都是，班級也沒什么凝聚力，上課有好多學生偷偷玩手機、看視頻，科任老師一批評，便與科任老師發生頂撞。看到這些情況后，筆者馬上著手進行班級管理改革。筆者把連鎖公司的管理模式運用于班級管理，把14店長班當成“14店長班連鎖公司”，按座位表的四個自然組成立14店長班連鎖公司屬下的四個分店。民主產生總店長，分店店長由分店成員輪流擔任一個月。按連鎖企業門店精英店長的培養標準來培養學生，讓學生掌握店長必備的管理和銷售技能，打造與企業接軌的實用型店長人才。

筆者從下面四個方面來介紹14店長班的班級管理改革方案。

一、建立班級新的管理架構

二、制定各層管理崗位的工作職責

1.班主任的工作職責

（1）對學校負責；（2）執行學校的相關規定與要求； （3）班級管理的總設計師； （4）學生成長的導師。

2.總店長工作職責

（1） 對班主任負責；（2）直接管理監督四個分店店長；（3）監督檢查四個分店班務工作完成情況；（4）對四個分店執行獎懲制度。

3.分店店長的工作職責

（1）對總店長負責；（2）安排監督店員完成班務工作，包括考勤、衛生值日、上課紀律、出操情況等。

4.店員的工作職責

（1）對分店店長負責；（2）嚴格遵守課堂紀律和學校的規章制度；（3）完成分店店長安排的工作任務。

三、建設班級文化

筆者從四個方面來介紹14店長班的班級文化建設。

1.班級口號

愛自己、愛老師、愛團隊、愛學習。

2.實行上課收手機制度

一天收三次，第一次是早讀至第四節，第二次是下午第五節至第六節，第三次是晚修期間。

3.建立獎懲制度

得獎的項目：（1）每堂課由任課老師評選出課堂表現最好的分店；（2）在銷售與管理演練活動中表現最佳的分店；（3）晨會氣氛好的分店；（4）按時交作業的分店。

受罰的項目：（1）有店員被老師批評投訴的分店；（2）未能在7：38之前完成衛生值日工作的分店；（3）有店員無故不出課間操的分店；（4）未履行衛生保潔工作的分店；（5）有店員上課不上交手機的分店。

操作說明：（1）班主任可根據具體情況添加獎罰項目。（2）紅色磁貼與藍色磁貼分別代表得獎與受罰，在專用白板上標記出每個分店在一周內所得到的獎罰次數。

4.激勵方法

每周根據每分店所得到的獎罰次數，評選出優秀分店和有待提高分店。由班主任獎勵優秀分店的店長10元微信紅包，獎勵優秀分店店員棒棒糖一支。有待提高分店所有店員罰做40個俯臥撐或40個仰臥起坐。

四、建立班級機構活動制度，以保證措施有效執行

1.周一班會課內容

（1）由班主任或總店長主持學校統一安排的主題班會內容。（2）由班主任對上周已開展工作做總體的總結，結合學校的工作安排，布置這周的工作要點。（3）對獲得優秀分店的所有店員進行頒獎。對有待提高分店店員做40個俯臥撐或40個仰臥起坐的懲罰。

2.周一晚修期間開展店長會議和分店會議

店長會議程序安排：（1）由總店長主持。（2）由分店店長向總店長匯報本分店已開展工作的情況總結，肯定好的方面，提出不足的地方并討論改進措施。分店店長把書面總結上交給總店長。（3）由總店長做一個總體的總結。（4）由總店長根據班主任布置的工作要點，對這周的工作做具體的安排，并把書面的工作總結和安排上交給班主任。

分店會議程序安排：（1）由分店店長主持。（2）由分店店長總結本分店做得好的地方，對不足的地方提出改進措施。（3）把總店長布置的具體工作落實到具體的人員負責。

3.周二、周四早讀期間由各分店店長組織本分店晨會

晨會內容：（1）分店店長讓員工輪流主持例會，每天例會前先帶員工跳一段快樂、激情的舞蹈，例會可融入游戲PK。（2）總結本店這兩天表現好的地方和要改進的地方。請授課老師表揚的店員分享進步的感受。（3）店長組織店員對門店銷售課程里要求演練的內容進行演練及打分評價。

五、措施執行過程出現的情況及調整辦法

1.這一系列的班級管理改革措施執行一段時間后出現的情況：優秀的分店總是優秀，有待提高的分店總是有待提高。調整辦法：（1）重新調整店員搭配，把總是優秀的分店部分店員與總是有待提高的分店部分店員對調。（2）分店店長制定本分店的獎罰措施，并進行有效的執行。

2.再執行一段時間后出現的情況：四個分店的成績差不多，分不出勝負。

調整辦法：（1）嚴格獎罰情況的記錄。（2）與科任老師溝通，發動科任老師對四個分店上課情況做打分評價，納入獎罰記錄。（3）把各科測驗和考試成績的分店平均分納入獎罰記錄。（4）舉行各種小團隊活動，各分店進行PK的名次納入獎罰記錄。

如果把以上班級管理的改革措施視為硬性管理措施，要使這些硬性措施有效地執行，使學生積極配合遵守班級管理的有關規定，班主任還要從精神上對學生進行關懷，加強班級精神文化建設等軟性管理辦法，才能讓學生心服口服。

六、將精神文化滲透到德育教育的措施

筆者從以下五個方面將精神文化滲透到德育教育。

（一）豐富班級精神文化內容

1.明確崗位分工的責任制。班級管理大家共同參與，人人有崗位，并根據學生性格特點隨時調整所擔任崗位。

2.讓班級成為學生的家。讓學生走進教室有家的溫馨感。誰有困難時大家互相幫助。比如：生病同學的值日工作，大家都會主動分擔；有住宿生生病需要打針，都有同學主動陪伴照顧。只要把班級當成自己的家，一切工作都由被動變為主動了。同時經常教育學生每天都要有一定的運動量，保證有一個健康的身體。

（二）感知學生的愛

教育專家李鎮西曾說過：“學生都是愛老師的，關鍵是老師能否感知學生的愛。”通過和14店長班一學年的接觸，我對這句話有頗深的理解。當我身體不舒服時，有學生會問我：“老師，您今天不舒服嗎？”當我心情低落時，學生會像朋友一樣對我說：“老師，您最近是不是有什么煩心事？老師，要開心一點才不容易老。”也有學生直接叫我的名字，也許有人認為這是學生在冒犯老師，可我覺得是學生把我當朋友。寥寥幾句的問候，足以證明學生對我的愛。被學生的愛包圍是種享受，我工作起來就更有勁頭了。

（三）真正走入學生心中，以關愛學生贏得學生的愛

怎樣讓學生喜歡你呢？其實很簡單，只要你真心喜歡你的學生，學生也一定會喜歡你的。當你討厭一個人時，那個人一定也同樣討厭你。每當學生對筆者說：老師，愛你哦！筆者覺得自己的辛勤付出還是值得的，是關愛學生贏得學生愛的回報。

（四）大膽把工作交給有能力的學生來辦

90后的學生雖說是張揚的一代，但他們的確也在慢慢長大、成熟。只要懂得去激發學生的潛力，他發揮出來的能力遠比你想象的要好得多。記得有一次筆者把主題班會課交給總店長汪小勇來上。他提前做了主題班會《自信奮進成功》的PPT，筆者覺得他的PPT做得很好，他以一個學生的角度來闡述一些大道理，更淺顯易懂，學生更容易接受。這一堂班會課，學生們都聽得津津有味，氣氛熱烈。筆者覺得他的課件甚至比老師做的還要好，于是就把他做的這個PPT共享到學校的微信群，得到校長和學生處主任的表揚。

（五）加強師生溝通，家校溝通。充分利用網絡資源，建立班級微信群和家長微信群

通過班級微信群與學生加強溝通、布置工作、傳達學校的管理要求。通過家長微信群、班級家長委員會，或者到學生家里家訪等辦法加強家校聯系，取得家長對班主任工作和學校工作的支持。

新型的師生關系應有互相依戀的情感成分。當你真正走進學生的內心世界，當你以朋友的身份與學生相處時，你會發現學生也會把你當朋友，學生是愛老師的，甚至覺得老師是最漂亮的或最帥的，這就是教師工作的樂趣。

通過這一系列班級管理改革措施的執行與實踐，14店長班的班風班貌有了極大的改觀，充分調動了同學們學習與工作的熱情，增強了班級凝聚力。在這一學年里，14店長班在學校舉行的各項大型活動中，獲得如下的獎項：

第一學期獲得獎項：校運會班級團體總分全校第一名、校運會入場式二等獎、校運會女子團體總分全校第二名、校運會男子團體總分全校第三名，跳遠項目破校最高紀錄，男子4*400破校五年紀錄，潘嘉怡同學獲得優秀運動員稱號，校十大歌手比賽獲三等獎，校演講比賽獲兩個二等獎，校女子拔河比賽獲得全校第七名。

第二學期獲得獎項：在學校舉行的職業素養月職場風采大賽中，班獲得全校第一名。在全校的大型演講比賽中，14店長班汪小勇同學獲得三等獎。在全校女子排球賽中，14店長班獲得全校第五名。14店長班學生參與學校店長專業課程《服裝門店銷售“九連環”》的微課拍攝工作。

14店長班在這一學年里取得這么多驕人的成績，可以說是碩果累累，也可以證明筆者的班級管理改革是有成效的，是值得推廣的管理模式。

責任編輯 朱守鋰