網格化城市管理平臺商業運作初探

許茆堂

摘要：近幾年，互聯網+的時代催生出了網格化城市管理平臺在我國各個城市的逐漸興起，但各個城市的網格化城市管理平臺都是以政府出資建設，完成的功能也只是對各個部門服務平臺的整合，主要側重于管理和管理者的日常應用，平臺內所體現的服務功能并不強，并沒有吸引區域群眾的眼球。想要實現城市網格化管理平臺的長效良性運作，必須引入民間資本，走城市產業鏈的路子，網格化城市管理平臺如何根據區域特色找好定位，協同產業鏈尋求有效的商業模式運作成為各個城市平臺發展的關鍵。

關鍵詞：服務型網格化平臺；區域特色；商業運作；合作模式；數據安全

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）06-0250-02

任何網絡平臺的商業運作都是以服務為主，其痛點就是如何吸引更多的人主動找到你，并愿意下載客戶端APP并且每天都要用到你。被利用才有價值，所以網格化城市管理平臺如果想要被更多的人利用，必須轉變職能，由管理型為主向服務型為主轉變，提供受眾所求所需，有商業運作的空間土壤，這樣網格化城市管理平臺才能形成良性循環，才能在眾多的競爭對手中存活下去，通過物聯網+等等技術才能艱辛平穩的贏得發展，才能逐漸向智慧城市綜合管理平臺過渡。

1服務型網格化城市平臺商業運作的基本內涵

服務型網格化城市平臺商業運作應概括為：充分調動受眾的參與積極性，讓受眾人群在平臺上都能夠方便地找到需求，無論是電腦終端設備、手機設備、電話連線、任何人都可以作為網格員推送信息發布，以服務租賃為主要模式，向城市政府、企業、居民提供信息服務、數據服務、應用等項目服務的可持續良性循環模式，維護升級服務是基本特征。服務型網格化城市平臺商業運作必須是一個最貼近用戶的環節，受眾人群通過網格平臺及時掌握區域城市動態信息，發布需求，形成一個區域龐大的互動平臺，吸引區域受眾群體主動接受的驅動引擎。

2根據區域特色布局商業服務模塊

在平臺的界面上需要增加一個應用模塊，可以命名為“區域半小時經濟圈”。半小時經濟圈這個模塊里面的內容應該包括各種應用服務類，讓用戶只要打開這個模塊一眼就可以看出整個區域的特色，復制實體區域特色構建網上虛擬城市，讓用戶全面了解自己生活的這個城市。一句話，密切關聯區域用戶的衣食住行等生活需要的所有服務類，完善便捷操作功能，整合其它功能型服務網站、網頁等。之所以叫“半小時經濟圈”是因為只要是在這個平臺上所有相關服務等，都是生活在這個城市內的用戶。只要提出服務，從響應到送達，半小時內就可以實現，這就解決了非區域類服務時間長的問題，同時區域內的一些針對區域內銷售的商家可以通過平臺擴大銷售范圍，前提是只要愿意提供服務就行，這個模塊就是個虛擬的“網絡城市”，服務型城市網格化平臺內嵌入的生活平臺。

3商業運作模塊內容要迎合用戶需求

調查區域受眾群體的情況，能夠針對用戶的痛點設計服務模塊，此為剛需，比如信息發布類等，將線下的小廣告搬到線上，適時發布更新，平臺進行有效監控并作適當引導、警示、并提供安全的服務渠道；對于不能運用客戶段的老年人，平臺可以提供電話服務，代為發布，并及時通過區域網格員提供周到的上門對接監督服務，以確保老年人的利益不受侵害；作為商業模塊的設計，要迎合一些手機客戶段用戶的切身體驗感，適當融入一些游戲元素，讓服務模塊更具親和力，并且要讓用戶利益真實地融入平臺，強調個人價值的體現，參與服務或被服務任用戶選擇，實名注冊會員制，發揮用戶的專長，體現“人人為我，我為人人”的互助服務功能，通過消費或提供服務積累人氣積分作為消費抵扣的獎勵；作為平臺的商家必須實名注冊，提供模塊功能的服務權限，適時為商家推薦一些優質的供貨渠道，為信譽好或是剛起步的商家提供適量的免費宣傳平臺，幫助商家成長，將區域物流，企業資源接人平臺，為商家及用戶提供更多的信息服務等；作為平臺前期的搭建運作可以盡可能地整合區域資源，發布區域需求信息，提供免費發布信息平臺，完善搜索功能、電話語音代發布功能、窗口填寫代發布等多功能應用型服務方式，打造區域特色產業模塊，滿足區域人民的互動需求。

4與周邊區域平臺建立服務信息無縫對接

網格化綜合管理平臺已經在全國各地多個城市投人建設運行，但融入商業運作的還不多，作為前行者，要用好國家對物聯網行業頻頻的政策利好，發揮物聯網長產業鏈的特征，開放并預留接口及時與全國各地城市的網格化綜合管理平臺進行鏈接服務，從而最大化地滿足全國各城市區域群眾的需求。服務型網格化平臺與周邊區域平臺建立無縫對接關聯也可以相互從中汲取經驗，取長補短，資源共享，為區域企業商家謀求更多的信息資源服務，逐漸形成相互補充、相互促進的共建共贏的命運共同體，在共同發展中向智慧城市過渡。跨區域網格平臺的無縫對接功能極大地擴展了平臺的服務功能，給予用戶有深度的體驗，充分發揮平臺的服務功能，積極推進平臺與平臺之間的深度融合，繼續主動加強與區、市各平臺之間的對接，形成更廣更大的信息服務網。同時，充分借鑒前沿城市的成功經驗和做法，不斷滿足服務對象便捷、高效、節約的服務需求。

5大數據技術的應用及安全管理服務能力

服務型網格城市商業模塊的發展應用，必然會產生大量的數據，建立城市公共安全數據庫是網格化綜合管理平臺的安全管理工作的基礎，平臺的數據庫包括基礎地理數據庫、單元網格數據庫、部件數據庫，事件數據庫、編碼數據庫、工作流程數據庫等等。而這些數據庫的安全維護需要強大的基于大數據部署的數據中心來支撐，從而達到最有效的最高效的信息處理、最廣泛的信息共享、最安全的數據存儲與備、最經濟的基礎設施支撐，同時應該建立城市公共安全舉報制度，實現全民參與，促進數據庫的安全建設。網格平臺通常是采取引入安全防護公司的參與，釋放相應的股份，共同來經營服務型網格平臺的運作，并衍生出新的服務項目，這些業務也是平臺服務運營的組成部分，對于大數據安全分析，最關鍵的不在于大數據本身，而在于對這些數據的分析方法，這些交由專業的安全防護公司進行管理維護是合適的。同時建立城市公共安全監管責任網格體系，則是網格平臺自己內部的安全管理問題，以政府縱向分級負責、部門縱向分級管理、屬地實施管理等有機統一的運行機制，讓各級政府充分承擔起監管職責，共同維護服務型安全網絡化綜合管理平臺。

6服務型網格化平臺商業運作的合作模式

打造一個運營良好的服務型網格化平臺，聯合多家公司化運營也是必由之路，政府搭建網格平臺的初心就是服務于區域群眾，由管理型政府逐漸轉變成服務型政府，而引人多家專業公司合作運作網格平臺，不僅達到了政府搭建平臺的初衷，同時也彌補相當一部分政府財政的壓力，還能讓多家公司在平臺上一展所長，互惠共贏。如某市的一卡通項目就是個很好的例子，它的特征是由產業鏈成員，如運營商、應用開發商、系統集成商等共同成立一個管理公司及系列子公司進行網格平臺的投資、建設、運營，優勢是利于產業鏈良性運轉，綜合解決能力較強，公司化運作更加靈活，劣勢是多方合作，合作協調工作量大。其中，運營商作為服務型網格化平臺商業運作的主力軍，借助平臺優勢繼續擴大服務項目，即能解決服務型剛需的痛點，也能適時滿足一些功能型服務項目對于用戶多元化追求的癢點。多家專業公司參與服務型網格平臺的商業運作和推廣，在聯合公司化運營中，他們只能作為中間角色可以聯系上下游協同推進，重點切入，有效投入，規模效應，從而實現風險共擔、成果共享，互利共贏、共同成長。

7服務型網格化平臺商業運作的效益預測

服務型網格化平臺商業運作如果進入成熟階段，收益將會實現最大化，也有可能成為地區的主導服務平臺。據統計分析，2012年我國智慧城市建設與服務運營產業鏈總產值達14283億元，年均增幅超過20%，高于同期工業增長水平7.1個百分點，在網格化平臺產業鏈中，服務運營業總收入為4285億元，占比30%。隨著我國多地城市的網格化平臺共同推進，可以預計到未來幾年，服務型網格化平臺建設與服務運營產業鏈總產值將會有更大的突破，在電子信息產業中的占比將迅速增大，其中服務運營業總收入也將會得到很大的提升，占比還會升高；相關的硬件設備制造業的收入跟著升高；網絡服務收入、軟件開發收入、系統集成收入等都會得到前所未有的提升空間。而服務型網格化平臺商業動作最終也將走向智慧城市的目標，目前網格化平臺的社會效益是帶動區域經濟發展，促進消費，增加就業等，經濟效益是以下幾大方面的來源，如廣告費、贊助費、產品銷售費、買賣手續費、租借費、會員費、網頁制作費及信息服務費、其他費用等。

8結論

網格化城市綜合管理平臺的商業運作道路前景是美好的，然而前路也是艱辛曲折的，但這都阻擋不了服務經濟、信息經濟主導時代的發展趨勢，網格平臺融入商業運作為信息經濟發展提供了巨大的市場需求，并正在催生“長產業鏈”新興經濟板塊，在可預見的未來，網格化平臺融入商業模式的良性運作也必將被其它多個城市復制，產生強大的經濟拉動力。這是符合市場經濟發展要求的，并逐漸被全民共同接受認可的生活方式一服務型網格平臺的商業運營模式，將很快成為區域經濟的龍頭環節和主導力量，其經濟效益可觀，是未來城市發展的必然趨勢，具備大力發展的價值。