圖書館數字資源服務下讀者價值需求探究

孫學崇

定遠縣圖書館 安徽 滁州 233200

近年來，隨著網絡信息技術的不斷推廣與應用，讀者的閱讀形式逐漸發生改變，數字化成為圖書館發展的重要趨勢。為更好地服務于讀者，圖書館應對讀者需求進行有效分析、整合與利用，為其提供最大化的信息使用價值，提高數字資源的服務質量。

一、數字資源讀者服務存在的問題

1.用靜態觀點看待讀者需求

圖書館和讀者之間的關系之所以不能很好地管理與維護，是因為讀者需求是在隨時變化，處于動態改變之中的[1]。維護圖書館與讀者的良好關系，這需要圖書館做好讀者動態變化服務工作。但在圖書館長期發展過程中，很多人用靜態觀點看待圖書館服務與讀者之間的關系，并沒有建立一套與讀者實時互動的機制，不能全面掌握讀者多方面的需求與想法。這種落后的管理意識不利于圖書館數字資源服務工作的高效開展。

2.對讀者價值認識不足

很多圖書館在開展數字資源服務過程時十分強調文獻信息的挖掘與數字資源的獲取，重點研究分析本圖書館數據庫中的讀者閱讀需求，并對其進行有效劃分。雖然當下滿足讀者閱讀需求十分有必要，但這些數據信息往往只是代表了一部分讀者的表面閱讀需求，還需圖書館結合實際情況，通過各種途徑，深入挖掘讀者的隱藏閱讀需求，這才是提高圖書館數字資源服務效率的有力保證，對創新圖書館數字資源服務工作有著重大推動作用。

二、讀者價值需求探究

1.創新服務模式

首先，圖書館應加強與讀者的聯系。在圖書館數字資源服務過程中，讀者的閱讀需求是動態變化的，對圖書館的忠誠度也是隨之變化的。要想提高讀者忠誠度，贏得更加穩定的讀者群體，首先需要通過一些方式強化圖書館與讀者之間的聯系，形成一種良性互動[2]。其次要引起讀者的共鳴。共鳴是圖書館持續占領數字閱讀市場并保持競爭力的有力武器，是圖書館提升服務質量的有效途徑。

2.建立讀者價值傳遞機制

首先，圖書館要利用豐富的館藏資源，向讀者傳遞正確的價值。圖書館在創造價值的過程中受文獻資源價值的影響，而文獻資源價值又受圖書館發展戰略的影響，因此，圖書館可以通過文獻價值的區別性與差異性來提升文獻資源價值。例如，圖書館通過開展特色數據庫建設，收集了一些電子資源，這正是利用了差異性文化來提升文獻的價值。其次，圖書館應全面提升服務質量。在讀者服務過程中，圖書館內部因素如文化、服務理念、員工的服務水平、知識水平、服務方式都會對讀者服務價值感知產生影響，從而影響圖書館服務價值的傳遞效果[3]。這是因為圖書館的服務價值是通過館員服務形式進行傳遞的。

3.采用階段性分析方法

首先，密切掌握讀者需求。現階段很多圖書館對讀者需求存在不同的理解，大多數沒有制定完善的讀者需求跟蹤計劃，而僅僅通過一些問卷調查對一些簡單資料進行研究，并以此來判斷讀者的需求。這種方式難以挖掘一些有價值的信息，導致讀者價值創新偏離原來的初衷。因此，在讀者需求分析過程中，可以采用階段性分析方法，在規定時期內，對讀者進行階段性的需求調查，從而確定讀者價值和創新方向。其次，要合理配置資源，通過研究讀者需求，針對讀者需求變化情況及時進行讀者價值創新。而這項工作在開展過程中，勢必會讓圖書館支出更高的人力成本和資金成本[4-5]，為此盡量使讀者價值創新和圖書館其他業務協同進行，加快讀者價值創新進程。※

[1]陸康.網絡行為讀者需求分析運用探討[J].現代情報，2015（5）：94-97.

[2]周偉，汪少華，楊云.基于數據挖掘和讀者行為分析的圖書館薦書系統的研究與設計 [J].圖書情報研究，2014（4）：38-44.

[3]高春玲，盧小君.用戶閱讀圖書館電子資源意愿的影響因素分析——以遼寧師范大學師生移動閱讀行為為例[J].圖書館論壇，2014（2）：34-40.

[4]董宇豪，張芳源.淺談基于用戶心理需求的個性化信息服務[J].科技信息，2011（24）：425-426.

[5]曹樹金，羅春榮，馬利霞.論圖書館個性化服務的幾個基本問題[J].大學圖書館學報，2005（6）：33-39.