“85后”女生的勞動夢想

◆高 煜/ 文

上海的一大重要門戶——虹橋樞紐，有一道靚麗的風景線。這道風景線是由年輕的“85后”女生構成的。她們每天騎著雙輪電動車，以高效、快捷、便民為服務宗旨，為乘客提供及時的幫助和服務。我就是這樣一名“85后”青年職工，來自上海地鐵虹橋火車站。我為打造“流星”式便捷服務而努力，這是我的地鐵夢，我的勞動夢。

我是“小煜流星輪”服務品牌的創始人。作為一名中國共產黨黨員，我帶領著三位性格各異、服務特色多樣的女生，穿梭于忙碌的地鐵站廳。佩戴著典雅的絲巾、化著端莊的淡妝、穿著深紅的制服的我們，常常被乘客誤以為是空姐，我們的服務營造出溫暖人心的氛圍，《東方早報》曾將我們描述為“比空姐更溫柔更美麗”。而“流星輪”風一般的速度，時常引起乘客的萬千回眸，更重要的是我們迅速、高效的服務廣受乘客的好評。

我騎著“流星輪”在站廳內穿行時常常被乘客們團團圍住，各種問題接踵而至，通過“流星輪”的高度，我聯想到了“坐標服務法”。向前來尋求幫助的乘客說“請您找到站廳內那個站得最高的女生”，這項服務法幫助了很多焦急、慌張的乘客找到了自己的親友家人，同時也讓他們感受到了“小煜流星輪”在虹橋樞紐內的暖馨送行。

春運期間，我發現有一位老先生長時間滯留于站臺，并做出了要阻止車站屏蔽門正常關閉的危險舉動，我及時阻止了他。在耐心勸說下，老先生離開了屏蔽門，仍不肯離開，嘴里喊著同一個人的名字：“軒軒，軒軒。”我猜想那可能是他的家人，當我詢問老先生詳細情況時，他又答非所問，他迷茫的眼神中透露著無助和害怕。老先生緊緊抓著我的手，像尋找到了庇護港灣一般不停地搖晃著。我猜想這位老先生可能與家人失去聯系，就立刻聯系了虹橋樞紐派出所的民警聯合處理。在民警獲取了老先生的有效證件進行比對之后，確定他就是已經有人報警、失蹤了兩天的項邁東老先生。

警方馬上聯系了他的家人。當他的子女趕到虹橋火車站見到項老伯后，萬分激動，圍著項老伯不停安撫。項老伯的兒子“軒軒”走向了我，握著我的雙手久久不放，感謝我幫助他們找到了自己的父親，從那激動得顫抖聲音中我感受到了一份信任。他說：“如果沒有你，父親又不知要在這寒冷的冬季流浪多久了。”老人在親人的陪伴下卸除了無助，抱著自己兒子的胳膊像是尋找到了方向的孩子，嘴里仍然不停地呼喊著自己兒子的名字：“軒軒、軒軒！”看到這樣的場景，我第一次在服務中鼻頭發酸、淚眼朦朧。原來我們的細心、我們的勞動能為這些特殊乘客提供最及時的幫助，能讓這個冬夜變得不再寒冷無助，而讓乘客真正感受到上海地鐵的溫暖。

20歲，花一般的年紀。我勤勤懇懇地工作在自己的服務崗位上，用自己的青春、用自己的勞動熱情服務每一位乘客。我希望通過努力，使每位乘客的回家路越來越溫馨，使每位旅客在上海的出行越來越便捷，使虹橋樞紐航空式“VIP服務”成為上海地鐵的“形象”。