結構化研討在企業問題探究中的培訓實踐與思考

李世龍

（石油化工管理干部學院，北京 100012）

結構化研討是團隊全體成員按照規定的程序、遵循一定的規則、采用適當的工具圍繞某一主題進行研討并達成共識的方法。結構化研討在培訓中的使用詮釋了教師與學員之間的定位、教與學之間的關系。自石油化工管理干部學院（以下簡稱“學院”）2013年引入結構化研討理念和實際操作以來，越來越多的教師熟悉、接受這種培訓方式，并將其運用到培訓項目中，組織學員分析、討論與實際工作密切相關的培訓主題，其中以探究企業實際問題居多，如國際化人才培訓中探討HSE管理問題、工程項目風險管理問題、工程項目進度控制問題、海外復雜環境下如何強化“四個意識”把握大局方向、海外項目經理作風建設等，研討過程和研討效果均得到學員的認可。

1 結構化研討在企業問題探究方面的優勢

培訓方式多種多樣，但真正經常使用的是講授、案例教學、研討等培訓方式。與這些培訓方式相比，結構化研討在探究企業問題方面具有明顯優勢。

1.1 突出學員主體地位

在以講授為主的培訓方式中，教師處于主導和控制地位。教師作為培訓內容的創造者、承載者，負責將培訓內容傳授給學員，并對傳授過程進行主導；以傳授知識為主，涉及學員真正關心的問題比較有限；可依靠學員提問、問詢等互動形式轉入學員關注的問題，體現學員在培訓中的地位，但深度廣度不夠、時間受限。

案例教學中，真正主體仍是教師。教師負責提供案例內容、設計教學過程、組織教學，學員按照規定和要求參與整個教學過程；對問題的探究多限于案例內容范圍內，但學員主體地位有所提升。

結構化研討中，教師負責設計規則、流程、工具，把方法介紹給學員，按流程推進整個研討過程；教師只是一個普通參與個體，學員主體地位得到充分保證。學員主體地位主要表現在：研討主題來自于學員；強化學員的輸出（兼有輸入），研討時間主要由學員用來分析問題、查找原因、提出對策；研討過程管理由教師和學員共同負責，大節點由教師推動，小節點由學員管理；研討結果與質量取決于全體學員的參與及貢獻。

1.2 研討過程切割成段并引入流程、規則和工具

一般研討為人們所熟悉，但有明顯弱點：研討時易受綜合性思維的影響，傾向于利用原有經驗、習慣模式思考問題，縱向、系統闡述自己的觀點，并直接提升到宏觀層面；研討觀點提出后不能經過充分討論、融合，更缺乏共創、達成共識；研討過程缺乏引導控制，研討效率低，易受少數人左右，參與力度不夠。

結構化研討將整個過程分為提出問題、分析原因、制定對策等不同階段，且分階段進行。在每個階段，劃分研討小組若干，引入組長、記錄員、匯報人、計時員等角色，承擔不同職責。按照學員個體獨立思考—向小組成員闡明觀點—記錄小組成員所有觀點—澄清模糊或歧義觀點—合并或再造觀點—投票決定觀點排序—將排序居前的觀點書寫于卡紙上—將卡紙上的觀點向全班展示—其他小組對其評價完善—學員全體對所有小組卡紙上的觀點進行歸類等流程步步推進。其中，第1步由學員個體獨自進行，第2-7步由各小組分別實施，最后3步由全體學員共同完成。制定研討規則，如規定闡述觀點的順序、時間，對其他觀點應持的態度等。介紹研討工具，如團隊列明法、活動掛圖與卡紙、四象限法則、投票表決法等。

結構化研討分階段進行，從而把思維的系統性、縱向性進行切割，克服綜合性思維的影響。有更多學員在研討過程中司職不同角色，強化研討共同體的意識和記憶。研討流程解決了研討深入不下去的問題，實現了研討人員由個體、小組到全體，研討觀點由發散、碰撞激發到收斂步步深入的過程。研討規則和研討工具的使用強制保證了研討的科學性和研討效率，激發學員潛力，學員之間信息多向傳遞、相互啟發，研討結果體現集體智慧。

1.3 可將結構化研討運用于實際工作

借助于結構化研討，學員不僅加深了對企業存在問題的認識、制定出有針對性的應對措施，而且掌握了結構化研討的理念和方法，并將其運用到實際工作中。

可將結構化研討遷移到學員所在企業培訓中，解決師資缺乏、專業人員專業培訓能力不足、培訓手段單一等問題，從而增加企業自身開展培訓幾率，提升培訓效果。

可將結構化研討運用于企業群策群力、集體決策、推動工作等活動中。結構化研討既是一種培訓方式，又是一種工作方法；結構化研討從行動學習演化而來。國內外很多企業利用結構化研討的理念和手段凝聚共識、分析問題并解決問題，如麥肯錫7步成詩法、GE群策群力10步法、華潤（集團）有限公司的群策群力6步法。

2 結構化研討過程中需要解決的問題

結構化研討過程中容易出現一些問題，需要予以重視并加以管理，確保研討過程順利進行和研討成果的質量。

2.1 提出問題階段

提出問題是結構化研討的第一個階段，所提問題是否具有代表性、界定是否清晰非常重要，直接關系到研討成果的質量。提出問題時容易出現的狀況是：問題過于綜合、宏觀，描述籠統，不具有代表性，時效性差，問題本身和問題原因有所混淆；不是自己親歷的問題，只是感覺是個問題或是聽他人說過，所提問題缺乏真實性或背景支撐；學員間差異大，有的是在該崗位工作多年，談論起問題來信手拈來，有的是剛接手該崗位工作，缺乏相關問題的了解或思考。

針對以上種種狀況，教師需要向學員介紹提出問題的標準，如要近一年發生的、自己親歷的、本質性的問題，問題描述要具體、準確，列示要避免的不規范、不科學的問題。另外，在澄清模糊或歧義觀點環節，要發揮好催化師的作用。催化師是結構化研討的向導，要通過傾聽讓學員充分發表自己的觀點，通過問詢聚焦問題，并引導學員突破原有的思維模式，實現創造性地思考。

2.2 異體評價環節

異體評價是其他小組成員評價本小組階段性研討成果。設置異體評價的初衷是建立研討小組之間的關聯通道，匯集更多的智慧，構建班級研討共同體。異體評價使用工具包括四副眼鏡或六頂思考帽，由其他小組成員從不同角度對本小組的研討成果進行評價。從結構化研討的實踐看，異體評價環節存在的問題是：評價者對研討成果產生過程沒有介入或是介入太遲，評價者選擇空間大，評價對研討成果沒有起到補充、完善、提升的作用。

為提升異體評價效果，研討小組應增設評論員一職，選取經驗豐富、洞察力強、善于表達的學員擔任；評價時不求面面俱到，但要聚焦、說出評價理由，最好有具體例證支持。當然，結構化研討中還可采用世界咖啡這種工具，由于有當事小組對研討過程、研討成果的介紹，評論員在發表評價意見建議時比較容易，一定程度上能發揮異體評價外腦、智囊的作用。

2.3 研討過程進度管理

結構化研討進度管理非常重要，若管理不好，會造成有些環節耗時長、效率低，擠壓其他環節的時間，影響研討過程的進展、研討成果的產生和質量。結構化研討具有進度管理難度大的必然，這是因為研討環節多、參與個體多。如果教師沒有擺脫傳統的講授方式講得多、干預研討過程多，也會占用不少研討時間。

在破解進度管理難題方面，教師負有第一位主體責任、能發揮更大作用：最大幅度壓縮自己占用的時間；根據學員情況和研討狀況做出調整，如在提出問題階段之學員個體獨立思考環節，所提問題多少與占用時間密切相關，所提問題越多，耗費時間會非線性增加，教師要給予關注，必要時調整所提問題數量；一些意外情況如對研討內容過于糾結要進行干預；要發揮計時員作用，嚴格把小組成員用時、每個環節用時控制好。

3 充分發揮結構化研討效用

充分發揮、拓展結構化研討在培訓中的作用和效用，提升學員以問題為導向的素養與能力。

3.1 利用結構化研討整合培訓內容

通常情況下，培訓項目會設置若干方面的培訓內容，結構化研討可以根據總體設計和要求承擔指定的培訓內容。也可以利用結構化研討，將培訓期間的所有培訓內容關聯在一起，并有所整合、提升。如果只是將結構化研討限定于完成指定的培訓內容，研討效果會打折扣，培訓機構的優勢也沒有體現。

當然，可以利用課程回顧方式將所有培訓內容進行梳理，按照設置每個培訓內容目的、培訓內容之間的邏輯關系、得到的啟發與收獲、對實際工作的指導作用、對培訓內容的建議等方面來進行。在利用結構化研討梳理培訓內容時，可以按照其他脈絡進行。比如，在利用結構化研討探究企業問題中，將培訓內容按照查找問題、分析原因、制定對策等方面進行梳理；也就是說，在學員查找問題、分析原因、制定對策時，既要體現學員原有經驗和水平，又要體現本次培訓在這三個方面給學員帶來的豐富和變化，從而促使培訓內容與學員自身、企業實際聯系起來，促使學員在培訓期間嘗試利用培訓收獲解決企業問題。

3.2 運用好結構化研討成果

結構化研討產生的成果匯集了全體學員的智慧，要比學員個體的思考客觀、全面、有深度，有些分析能一針見血、切入問題的實質，有些解決問題的思路具有建設性。因此，對問題的探究不應停留于研討的結束，而應作為新的起點；不應把研討成果束之高閣，而應用于解決企業實際問題。

同時也要看到，結構化研討產生的成果是學員集體選擇的結果，可能自己關心的問題并沒有列入研究范圍內，或是解決問題的措施與自己企業實際有比較大的差異；研討成果具有綜合性、是多方面的反映，查找的問題、制定的對策線條粗，不能將研討結果直接應用。學員需要對原先自己提出的問題進行重新審視，對問題進行優先排序。對于自己可以解決或是職權范圍內的問題，在原有研討成果的基礎上，進一步進行分解、細化，調動資源，組織實施；對于自己無力解決或是非職權范圍內的問題，進行實際調研，豐富、完善問題支撐材料，優化解決問題措施，形成書面成果如咨詢建議、調研報告，提交給有關部門供決策使用。

3.3 提升問題為導向的素養與能力

結構化研討有助于提升學員全面認識、科學分析問題的能力，也會促進實際問題的解決，但絕不能就此止步，還要引導學員樹立問題意識、跳出問題看問題，培育解決問題的文化。

劉云山同志在中央黨校講話時曾經指出，“人類認識世界、改造世界的過程，就是一個發現問題、解決問題的過程”。問題總是客觀存在的，牢固樹立問題意識，堅持以問題為導向，正確分析判斷事態發展，擁抱、引領問題的解決是必修課；在問題面前不失信心、有所作為，想方設法把問題化解在萌芽狀態，避免小問題演化成大問題，以釘釘子精神解決系統性的、根本性的問題。

人們不應當單純地就問題而談問題，要了解問題深層次的東西，比如問題產生的時代背景、多重影響因素、在不同階段的表現形式；要對問題進行系統思考、全面分析，做到由點及面；要提前規劃與預防，改良產生問題的環境；要跳出問題看問題，實現自我突破和超越，改變心智模式，促進行為變化。