網絡輿論演變機制及網民社會心理流變探究

□ 王茜茜

傳統媒體時代，報紙、雜志和電視等對信息的發布具有絕對的掌握權，信息多為單向性的流動，因此而形成的輿論場域也較為封閉。但是，當下新媒體環境打破了信息發布權威者所劃定的界限，網民得以自由地表達意見，關注的焦點也不僅僅局限于事件的真相，更多的還有道德判斷和情緒的宣泄，由此形成的輿論演變過程借助網絡得以“直播”，輿論呈現出一種景觀化的媒介形態。

文章運用“過程—事件”分析法①，把輿論演變內部各個要素及各要素與情景之間的關系在過程中呈現出來，其目的在于有效地解釋網民心態的產生及折射的當下社會結構問題。文章以流動的輿論景觀為考察視角，借助對部分公共事件的考察，深描研究對象的過程性并揭示其內在邏輯。

一、景觀社會的輿論場域

當代西方激進文化思潮和組織——情境主義國際的創始人居伊·德波于1967年提出了景觀社會理論。他認為，生活的每一個細節幾乎都已經被異化成景觀的形式：“所有活生生的東西都僅僅成了表征。”②新媒體時代，每一位網民都有權利在網絡空間上發表意見，從前所說的“大眾媒介”正在演變為個人化的雙向交流，信息不再被“推給”消費者，相反，人們將所需要的信息“拉出來”，并參與到創造信息的活動中。③網絡事件的發展方向與輿論的走向密不可分，網絡空間展現為輿論景觀的龐大堆聚，被景觀化了的輿論是對事實真相的“謀殺”，在這個輿論景觀化的娛樂環境下，網民的情感戰勝了理智，對網絡事件的輿論表達成了其情感宣泄的方式，網民也成了被情感左右的奴隸和輿論景觀化的推手。

中國社會劇變和制度化轉型期間，社會矛盾空前集中和突出，公民在實體空間中的利益受到侵害，網絡則通過連接線上線下平臺互動為他們維權提供了一種有效的途徑。典型的如“孫志剛事件”，以一個年輕人的非正常死亡促成了國內收容遣送制度的變革，盡管網絡空間的輿論生成有利于揭露真相，推動事件的解決，甚至有時還可能帶來制度性的變革，但是，由于個體網民的認知局限和行為方式差異，他們很容易受情緒的左右，容易被輿論景觀牽著鼻子走，在“一種癡迷和驚詫的全神貫注狀態”中沉醉地觀賞著景觀性演出。所以，鮑德里亞用“沉默的大多數”來形容癡迷的觀眾們。④隨著英國脫歐和特朗普當選等“黑天鵝事件”的發生，人們似乎更傾向于相信訴諸情感比訴諸事實真相更能影響事情的結果，持有此種態度的、身處后真相時代的網民，則在不同程度上加劇了輿論的景觀化。今日的輿論環境和場域較之前復雜得多。

二、輿論演變的動態機制

網絡輿論，是指公眾（網民）以網絡為平臺，通過網絡語言或其他方式，對某些公共事務或焦點問題所表現出的意見的總和。⑤不同的利益群體會發表不同的意見，由此形成不同的輿論。網絡輿論并非一產生就存在，輿論內部機制會進行優勝劣汰，能夠存活下來的話題才有資格進行輿論的博弈。

首先是議題的出現。公共事件的發生是產生輿論的根源和必要條件，輿論總是圍繞特定的事件而產生的。網絡空間中議題產生的場所和方式主要有熱點新聞事件的發生所引發的輿論議題，如魏則西事件、辱母案等。這些熱點新聞往往關乎公眾利益，或者具有話題性，能夠引發公眾思考。論壇成員發布的原創性的帖子或轉發的帖子，表達對某一社會現象的看法和態度等，也是網絡空間中議題產生的方式之一。“種子帖”不一定是輿論演變過程中的關鍵的帖子，最初的帖子可能被忽略或淹沒在其他有競爭性的議題中。真正能夠引發輿論的帖子，往往經過意見領袖的重寫、修正、轉發和推薦（如置頂等）。從這個意義上來說，網絡輿論的生成是一個兩級甚至多級的動態傳播的過程。

其次是議題的存活。一個議題能夠在網絡上存活，主要表現在它能夠受到持續的關注，表現在帖子數量上就是不斷有發帖和跟帖更新。而實際上，網絡對議題的容納空間是有限的，因此，不同的議題之間存在競爭性。同時，由于網絡空間中議題太多，用戶可能需要通過統計和篩選功能來獲取需要關注的議題，只有能夠獲得多數跟帖和評論的議題才會通過此種渠道進入用戶的關注范圍內，而通過用戶的關注和轉發、評論等行為，這個議題就容易成為熱點話題。因此，兩方面是相輔相成的關系。但是，同一類型的議題也存在關注度范圍的問題，持續出現的同類議題也會使用戶產生審美疲勞，從而得不到同類前者的關注度。

第三，輿論的博弈。成功存活的議題就會引發網絡輿論，而網絡輿論的進程又與事件的發展互為表里。在事件發展的初期，形成了兩個輿論陣地的格局，它們意見分明，彼此交鋒，形成了自己的部落聯盟。隨著事件的發展，輿論雙方不再局限于簡單的爭論和對峙，開始深入事件內容及原因層面進行交鋒。輿論的焦點進入事件的核心層面，所有的輿論交鋒都圍繞事件內容展開。在網民輿論的推動下，相關事件得到更多的關注，從而推動事件得到更快的解決。在事件趨近解決和平息時，輿論也漸趨平緩和消弭。

任何事物都有生命周期，網絡輿論也不例外。特定事件的網絡輿論，最終都會走向消亡，至少是一段時間的消亡。得以關注的事件在自身的輿論周期內會產生持續的影響力，這個周期依事件的重要性和與公民切身利益的關聯度高低而不同，待事件的影響力降低或事件得以解決，輿論周期則自行結束。

三、網絡輿論折射的網民社會心態和社會結構

社會心態是在一定的社會文化環境下形成的動態心理狀態。學者楊宜音認為，它是彌散在整個社會或社會群體類別中的宏觀社會心境狀態，是整個社會的情緒基調、社會共識和社會價值取向的總和，反映了個人與社會之間相互建構而形成的最為宏觀的心理關系。⑥社會心態與社會成員息息相關，對轉型期的社會過渡尤為重要。它是社會問題的集中反映，通過研究它可以知道社會各階層的所思所想，從而窺見社會情緒和社會結構。這些集中爆發和表現的社會心態歸納起來，主要包括結構性怨恨、仇富和仇官心態、低信任感、冷漠和浮云心態等。

結構性怨恨通常存在于社會發展效能較低的社會群體中，主要表現為成員對社會和體制的批判和不滿，習慣于恨社會、罵體制。在網絡社會中，他們常批判社會不公和體制弊病，發泄自己的不滿情緒。這種負面情緒能夠督促政府和當局反思和檢視自己的行為，起到一定的糾偏的作用；但如果它長期得不到關注和發泄，就容易產生網絡“群體極化”事件，更甚者還可能醞釀著“民粹主義”。

仇富和仇官心態是網民心態中比較典型的一種。網絡上一但出現一例炫富和官員腐敗現象，就容易在網民心中形成對這一群體的刻板成見。而這種極具感染力的意見借助網絡的傳播會形成強大的力量和影響，從而加固這種認識。久而久之，這類人的形象很難改變。

社會信任感低。中國傳統社會的小農經濟限制了人們的活動范圍，在小范圍內高頻度的交往形成了“熟人社會”和信任關系。而現代社會人口流動加速，人的活動范圍大增，傳統的“熟人社會”關系網絡被打破，人與人之間的信任感越來越弱。中國基本的信任結構是圍繞“熟人”建立起來的，而一旦這種信任關系被破壞，“即可能形成新的、普遍主義的信任結構，但也可能是什么樣的信任結構也形成不了，而是處于一種沒有規則、沒有信任、弱肉強食、以強凌弱的狀態”。⑦除此之外，媒體在發布信息方面的權威性和可信度降低，受眾并不能對其產生信任感，人民與政府之間的信任也面臨著挑戰。

冷漠和浮云。社會競爭壓力的加劇，自我價值的凸顯，使不少社會公眾的心理趨于冷漠化，對社會問題及自己身邊的人和事只要不涉及自身的利益，均保持觀望和聽之任之的態度。加之對現實的無力感和不可控性，加劇了網民的冷漠心態，其最直接的結果就是麻木，這是最可怕的。⑧這種情緒放大和傳染，容易導致悲觀情緒。悲觀情緒在網絡上彌散，現實中的人們通過網絡使用加劇對這種情緒的感知和接受，從而引起不良影響。

網民的心態復雜多樣，以上是其中比較典型的四種。網民心態所生發的網絡輿論既是現實世界的反映，又會反過來促進現實中事件的解決。因此，重視網絡輿論，關注輿論背后的網民心態，是實現社會治理的有效途徑。

網絡在中國的接入和運用產生了龐大的網民群體，伴隨著網民數量增長的，是網民的網絡言論和行為的越來越趨于理性和成熟。網民的輿論表達和媒介素養也得到了提高。由此，也反映了網民的社會心理變遷。

社會心態問題，歸根到底是公眾的心理需求與社會發展狀況雙向互動的產物。我國社會正經歷著深刻的社會轉型，這一時期是社會心理失衡的加速期，也是社會心理重構的關鍵時期。改革開放以來，中國的社會變遷意義最大、最引人關注之處就是結構的劇烈、持續、深刻的分化。⑨經濟發展的成果雖然惠及了更多的人民，但社會階層固化，底層人員流動困難等問題突出。下層民眾在現實中得不到晉升的機會和發展空間，就容易滋生網絡空間的民粹化現象，而這又與后真相時代的特征緊密結合，使網絡空間中的輿論更加復雜難解。

一個理性的社會應該有各種話語言論的博弈，否則，任何不據事實的偏袒都會造成階層之間新的裂痕，使裂口越拉越大，終至斷裂到無法修復。⑩多元博弈應該是網絡輿論的常態，但是，不據事實的言論的存在或者其他偏激言論的存在正是窺探和研究網民心態和社會結構的突破口，因此，正視這一事實才能更好地梳理網絡輿論和反饋現實。

注釋：

①孫立平.“過程——事件分析”與當代中國國家—農民關系的實踐形態[J].清華社會學評論,2000（1）:107-125.

②[法]居伊·德波.景觀社會[M].王昭風 譯.南京:南京大學出版社,2007:7.

③[美]尼古拉斯·尼葛洛龐帝.數字化生存[M].胡泳,范海燕 譯.海口:海南出版社,1997:49.

④[美]凱爾納.鮑德里亞：批判性的讀本[M].陳維振,陳明達,王峰 譯.南京:江蘇人民出版社,2005:210.

⑤金兼斌.網絡輿論的演變機制[J].傳媒,2008（4）:11-13.

⑥楊宜音.個體與宏觀社會的心理關系：社會心態概念的界定[J].社會學研究,2006（4）:117-131.

⑦孫立平.道德滑坡的社會學分析[J].中國青年政治學院學報,2001（5）:65-69.

⑧張志安,張美玲.網民社會心態與輿論引導范式轉型[J].社會科學戰線,2016（5）:143-149.

⑨孫立平.斷裂：20世紀90年代以來的中國社會[M].北京:社會科學文獻出版社,2003:4.

⑩喻國明.“呼喚社會最大公約數”：2012年社會輿情運行態勢研究——基于百度熱搜詞的大數據分析[J].編輯之友,2013（5）:12-15.