淺析Zara供應鏈管理模式

(北京物資學院 北京 100000)

一、ZARA的競爭優勢

(一)前導時間短

ZARA把從服裝設計到銷售所需的時間減少到只有12天，與中國服裝業的6到9個月相比，ZARA實現了將服裝在第一時間內呈現給顧客。

(二)服裝款多量少

ZARA每年推出12000款新品但是每款數量有限，即便暢銷款也不會違背這樣的原則，訂單小更新快一定程度避免了牛鞭效應，同時培育了一大批時尚追隨者。

(三)價格低廉

ZARA一直以來采取低價策略，面對同類商品大多數顧客會選擇低價格，ZARA的價格通常為同類產品的15%-25%，因此低價格的策略也成為ZARA的生存之道。

二、ZARA的品牌定位

(一)形象第一

形象的建立對于一個企業非常重要，不僅可以體現企業的實力，而且會影響到品牌文化的傳播。ZARA非常注重形象的建立，ZARA認為回頭客的產生很大程度決定于一個企業形象的好壞。據此，ZARA保護品牌特色，確立了統一而獨特的形象標識，無論從服務層次到店鋪布置，還是從管理到制定方案，ZARA一直秉持此原則進行實施。

(二)品牌第二

關于服裝生產，ZARA會盡量不使用高檔次或制作過程花費時間較長的面料，這樣就可以使產品以最短的時間進入市場，這就是為何很少見ZARA賣冬季類時尚女裝的原因。在保障產品質量的前提下，為了最大程度的降低成本，ZARA也會將與“時尚”無關的細節全部去除，在產品設計方面，以速度取勝追隨時尚潮流，不注重細節做到神似就好。

(三)價格第三

ZARA認為再好的產品如果不被銷售出去那么它和廢品并沒有什么差別，反而會增加庫存成本，與其待價而沽不如低價賣出以促成二次生產。有人認為價格低就會導致利潤低，但是對于ZARA的顧客卻很愿意為自己看中的衣服掏腰包，只要喜歡就會馬上成交。價格低廉的同時但也促進了多次消費，平均下來每位消費者的花費在一百元以上，并且在他們心里認為這次消費很實惠，是一次性價比高的消費。

三、ZARA的快速響應的供應鏈系統

(一)快速響應源于信息的共享

通過對從各個渠道獲得的信息和從專賣店反饋回來的銷售報告的整理，提取信息思考分析流行的風格。設計師憑據數據庫中的信息在現有款式的基底上調整、搭配、設計出新款式；“商務團隊”憑借數據庫中的信息確定選用哪種面料、服裝的顏色以及生產的數目；物流配送部門憑借記錄在數據庫中的關于專賣店的訂單，每周在周二、六至少配貨兩次；專賣店利用PDA和POS系統將信息分類并傳輸到總部的數據庫中，同時通過PDA下達采購訂單[1]。

(二)速度與成本之間的權衡

由于服裝在歐洲設計和生產，本土化生產勞動力成本高，ZARA必須盡力使勞動力成本降低。沒有一個縫制工人，所有勞動密集型的縫制工作都外包給當地的小工廠，從而可以更靈活快速地調整生產規模。盡管生產成本較高，但是生產所取得的生產彈性是亞洲不能夠達到的。ZARA在廣告投入上的花銷要比同行業的企業低很多，它的廣告成本僅占其銷售額的0-0.3%，而行業平均水平則是3.5%。ZARA在具有優越的地理位置基礎上更加注重良好的形象，將更多地精力放在店內設計上。因為其追求潮流，供應量小的特點以及不斷更新產品的戰略，ZARA的服裝一般都能以全價賣出。ZARA的目標消費群是收入較多且學歷較高的年輕人，這群人的一個最大特點就是消費觀相似，對時尚有較高的敏感度但是又不想花太多錢，文化和生活方式追求的趨同，使ZARA很容易適應一個新的地域。

四、卓越的IT應用能力

(一)搜集顧客需求的信息

總部辦公室的數據庫每天都在更新著來自各個ZARA專賣店的關于時尚潮流趨勢的信息，設計師們一邊校對當天的發貨數目和每天的銷售數量，一邊通過訪問數據庫中的及時信息來改變原來的想法并且對現有的服裝樣式進行改進，確定使用哪種布料、剪裁尺度以及定價問題都是設計師的工作。

(二)產品信息系統和庫存管理系統

產品信息系統和庫存管理信息系統幫助ZARA的團隊管理無數的布料、各種規格的裝飾品，設計清單和庫存商品。ZARA之所以能夠迅速提前準備好設計工作，給裁剪發出明確的生產指令是因為在ZARA的倉庫中產品信息都是通用的，標準化的。ZARA的團隊能夠通過系統提供的信息利用現有的庫存設計一款服裝，而不必再去浪費時間采購原料和催貨，因此節省了很多時間。

五、結論

在服裝行業，ZARA憑借極速供應鏈系統與成熟的IT技術取得輝煌的成績。我國作為服裝大國仍然過分依賴勞動力比較低廉的優勢而忽略品牌建設，這種觀念是不可取的。ZARA的成功發展給中國帶來很大的啟示，企業應該根據自身實際進行學習和借鑒找到適合自己發展的道路，當然ZARA的本地生產也可能給ZARA帶來不利的影響，在以后的競爭中能否保持優勢還需要進一步研究。