實體商業應對電商沖擊的策略研究

(西華大學　四川　成都　610000)

引言

由于網絡電商的飛速發展，百貨商場、超市賣場、品牌專賣店等，近幾年掀起了“關店潮”。就發展現狀來看，實體商業正在渡過一個艱難的時期，運營壓力非常大。實體商業正遭遇前所未有的難題，“黃金時代”一去不返。實體商業究竟該如何應對電商的沖擊？針對這些問題深入研究，提出相關策略，使得實體商業能夠有效應對電商的沖擊。

一、網絡電商的發展現狀

隨著科技的突飛猛進，互聯網的飛速發展，電商也開始慢慢的打開市場，融入了人們的生活。近年來，網絡電商的發展更是超乎人們的預期，網絡電商的競爭力度也是非常的強。2016年我國電商交易額超過 26 萬億元,增長 24.9%,成為名符其實的電商大國，但增幅明顯下降。[1]

(一)電商的優勢

網絡電商給商家帶來了非常大的利潤空間。電商與實體商業相比較來說，商家不需要支付昂貴的店面房租，也不需要購買硬件設施和聘請導購等銷售人員，大大的降低了銷售成本，這將給商家帶來很大的益處。同時通過互聯網，商家之間可以直接地進行交流、談判和簽合同，很大程度上地節約了商家的時間，提高了工作效率。

網絡電商給消費者帶來了非常大的方便。現在年輕人都嫌麻煩，一點距離也不愿意動彈，這也是推動電商發展的一個因素。在電商這種模式下，消費者突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大地提高了效率。并且在網上可以瀏覽很多店面，相比實體商業選擇面廣了許多。

網絡電商還有一個非常大的優勢就是他的價格相比實體商業來說便宜很多，這也是抓住了人們的一個心理因素，推動電商的發展。同時消費者還可以把自己的反饋建議反映到商家的網站，商家會根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質，并做出相關改善，這對消費者來說是非常受益的。

(二)電商的劣勢

雖然網絡電商發展的非常快，但還是有一定的弊端。

在電商這種模式下交易，消費者缺乏體驗感。如在網上購買衣服時，很多衣服穿在模特身上的確是比較好看，但是在網上交易的話不能試穿，這時并不能很準確地判斷這些衣服是否適合自己，就導致了退貨的現象時有發生。并且在網上購買衣服時，消費者感受不到衣服的材質，不知道這些衣服的質量究竟如何，這對消費者來說也是一個弊端。另一方面就是在網上購物的話，失去了和家人朋友一起去實體店里面購物、吃喝玩樂那種溫馨的感覺。

網絡電商相對實體商業來說還存在著支付安全隱患的劣勢。在網上交易時，會涉及到很多的第三方支付平臺公司，并且支付的時候是通過公網去傳遞信息，這將可能會導致消費者的某些重要的信息泄露出去，從而會對消費者的資產安全產生隱患。

二、實體商業的發展現狀

2005-2016年我國社會消費品零售總額整體處于上升趨勢，但增長速度有所減緩，呈持續下降趨勢。[2]

(一)實體商業的優勢

在實體商業中，百貨是其中一部分，它的定義是買東西的場所；購物中心是區別于百貨的另一種實體商業，它的定義是生活場所。買東西這類功能，容易被電商所替代，但生活場所這了功能，卻并不是那么容易被取代。因為沒有人愿意在虛擬的空間里進行戀愛、聚會、娛樂等需要情感投入的人類活動。

實體商業能夠帶給人們一種放松的心境，能夠提供暢快的“逃離感”。換而言之，消費者到達實體商業之后，希望從工作和學習狀態中切換出來，獲得一種全新的心境。心境的觸發，自然與所觸、所聽、所嗅等所有感官緊密聯系，這種實體商業獨有的體驗感受也是他的一大競爭優勢。

實體商業還可以做到跟客戶面對面地交流，讓客戶真切地感受到服務的溫度，讓他感知商品本身的魅力，而這是電商永遠也做不到的。

(二)實體商業的劣勢

如果要在現實生活中開店，投資是比較大的，租店鋪或者買店鋪，裝修費用，員工工資，水電費等等，這一系列支出加起來需要一大筆資金。而這些成本的增加使得實體商業不得不提高他的銷售價格，所以與網絡電商相比較，實體店里面物品的價格普遍偏貴。

實體店購物過程效率不高。如果去實體店購買物品，要花費很多時間在路上，但是現代化生活的快節奏使人們專門外出購物的時間越來越少，城市交通的擁堵與零散的實體店面延長了購物的時間，消耗了消費者的大量精力。并且一般較近的實體店也就那幾個，可供選擇的種類不是特別齊全。

三、實體商業的變革

面對網絡電商如此壓倒性的競爭優勢，實體商業只有通過變革，不斷地提升自己的獨特之處，才能更好的應對網絡電商的沖擊，并且逐漸壯大實體商業的市場占有力。

(一)創新經營理念

現在很多的實體商業最主要的經營模式還是通過銷售來滿足消費者的需求，但是人民物質生活水平日益增長的今天，人們的需求不再單單只是物品的需求，大多數消費者追求的是一種精神上的滿足。逛街并不只是要買東西的時候才去，很多時候人們追求的是一種感覺，一種放松感，自由感，主人翁的感覺，這種消費者精神上的需求也正是實體商業應該側重創新的地方。

門店不僅僅是為了銷售產品，更重要的是為人們提供了一個能夠直接觀看和感受模型及美妙商品的沉浸式體驗。其目的在于為消費者提供不同的產品接觸點。

以宜家家居為例，所有宜家賣場里所出售的商品，都是宜家自行創意設計、研制開發和生產制造的。[3]宜家強大的自主設計能力，是有別于其他商品最主要的特征。宜家經營的方針就是從客戶的角度為出發點，為客戶盡量地創造更多的價值，比如怎樣可以花最少的錢，用最少的時間，獲得自己最理性的物品。宜家在服務方面也是值得其他商家去學習的，它配備有自助餐廳和休息室，使客戶一走進商城，就可以消費一個上午甚至一整天時間而不感到無聊和疲倦。這就是宜家人性化的經營理念，不是為了銷售而銷售，而是另一種全新的人性化經營理念，這也正是宜家家居一直發展這么好的一個特別重要的點。其他實體商業也應該創新經營理念，才能使實體商業更加貼近大眾，更加強有力地立足于市場。

(二)提升經營環境

實體店的體驗式消費是有別于網絡電商的一個獨天得厚的優勢。因此，根據消費者的需求提升實體店的經營環境，是實體店長久發展的一個策略。實體商業可以根據自己的商業品牌而設計一個與眾不同的裝修風格，不僅要體現精神舒適,還要體現品牌的文化特色,將經營環境的設計作為商業經營發展戰略的重要組成部分,以人文景觀為主題,結合各種配套設施輔助。[4]如在賣場面積闊綽的條件下，可以巧妙的設置休息區來為顧客打造一個購物的“天堂”，在旁邊放置一些充滿休閑與時尚氣息的雜志還可以緩解顧客繃緊的心弦。

四、實體商業應對電商沖擊的策略

(一)實體商業自身的堅定信念

雖然現在網絡電商發展的比較迅速，但是實體商業還是應該堅定自身的信念，實體商業的地位仍然是不可替代的。如住宅樓下的小賣部，車站旁邊的便利店，服裝店的體驗式感覺，萬達廣場的親子玩耍場所等等，這些都是人們的必需品，是電商給予不了的，所以實體商業應該堅定自身的信念，并通過觀察人們的需求改變做出相應的改善，達到人性化的經營理念。

(二)增加銷售渠道

現在，我國的商業市場還是傳統的百貨商業占據主導地位，資源不夠整合，超百貨這種業態還是非常少見。為了有效地應對網絡電商對實體商業的沖擊，實體商業可以增加自己的銷售渠道，向著超百貨業態這種方向發展，即將實體門店、網上商城和電話訂購集合于一體，實現多渠道的復合經營模式。[5]

2016年1月26日騰勢股份攜手江蘇通諾智天電子科技有限公司，打通線上與線下產業生態鏈，實現實體店鋪的智能化管理。比如一個商務酒店，共有100間客房，白天結束時賣出70間房間，就剩下了30間的房間面臨閑置。店主就需要打通一個銷售通道把這些剩余房間銷售出去，這個通道便是網上商城。這種集實體商業與網上商城于一體的超百貨業態模式，極大地增加了實體商業的競爭力度。面對網絡電商的沖擊，實體商業有了更大的信心。

(三)科學管理

實體商業應該精通科學管理方法，并根據自己的產品特性和消費者需求實行最適合自己的一套管理方法，這將有益于實體商業的長期穩定發展。

首先，實體商業應該把服務放在第一位。去實體店消費時，消費者最直觀的感受就是服務員的態度，態度好的會給消費者留下深刻的印象，有利于回頭客戶的增加，而態度不好的，消費者幾乎不會再有第二次去的可能。所以服務員應該接受專業的素能訓練，服務員在一定程度上代表了該實體商業的層次和高度。其次，實體商業還應該注重實體店面的服務設施種類等，一個店面服務設施越健全，消費者進去消費的機率就會越高。

在產品方面的合理管理也是至關重要的。可將大眾化的中低端產品、促銷和過季產品通過線上平臺這種渠道去銷售，將品牌附加值高的服飾和當季最新款服飾放在實體店里面去銷售，且為顧客增加一些額外服務，如教顧客打領帶、幫忙搭配服飾等，這樣既能吸引傳統消費者，也能照顧到網上消費者的偏好。[6]不僅發揮了實體商業各種渠道的優勢，而且使得消費者有了更多的選擇空間，實體商業也取得了更大的經濟利益。

在如今這樣一個大數據時代，信息管理占據了實體商業的核心地位。只有通過收集準確、有效、及時的信息，才能準確地對實體商業的下一步發展做出有效地策劃。在收集信息過程中，要對大數據所呈現出來的消費者的喜好類型、購買時期、購買欲望和購買力等做出分析，然后再結合本產品的特點，做出相關改善，以吸引更多的消費者。

結論

雖然網絡電商的發展給實體商業帶來了沖擊,但是實體商業并沒有退縮，反而越戰越勇。正是因為有了網絡電商的沖擊，才不斷地刺激了實體商業去創新升級，為實體商業更好地適應時代發展需要提供了改革動力。而實體商業不僅僅只是與網絡電商進行對抗,還要借鑒網絡電商的發展經驗,并獲得一定的啟示，然后再結合消費者的需求，不管改善自己，最終達到能夠長期穩定發展的目的。

【參考文獻】

[1]洪濤.“新零售”與電商未來趨勢[J].商業經濟研究，2017-5-3.

[2]張旭蘭，姚蕾.電子商務沖擊下線下實體店發展模式創新—基于線上線下商業業態的比較[J].商業經濟研究，2016-10-10.

[3]陳淵.電商沖擊下實體店生存攻略[J].企業研究，2017-1-15.

[4]王偉.應對網絡電商沖擊實體企業發展對策[J].現代商業，2017-2-8.

[5]王秀麗.電商沖擊下傳統百貨業的應對策略[J].中外企業家，2014-12-25.

[6]張悅,馬遷利.電商沖擊下的服裝實體店應對策略研究[J].中國市場,2017,(3):140-141.DOI:10.13939/j.cnki.zgsc.2017.03.140.