我國旅游電子商務的發展現狀及對策
——以途牛網為例

(廣州市培正中學 廣東 廣州 510000)

隨著全球化的信息技術和現代移動通信技術的不斷更新，旅游產業和電子商務，這兩種發展潛力巨大的新興產業結合體——旅游電子商務,發展前景越來越好。

一、我國旅游電子商務發展現狀

據中國產業信息網的數據顯示，2017Q1在線旅游市場交易規模1659.4億元，同比增長25%，較2016Q1增幅下降8個百分點，預計2018年在線旅游市場增速較為穩定。旅游電子商務的消費市場正處于開始階段，發展空間龐大。但是，與國際旅游電子商務水平相比，我國的旅游企業在電子商務技術的應用水平與發展方面還相差甚遠。

近幾年，專業的旅游信息服務網站和旅游電子商務預訂網正在興起，例如途牛網、攜程網、同程網、驢媽媽旅游網、去哪兒網等網站。但其中大部分網站缺乏專業資源的支持，服務水平、訪問量不是非常令人滿意。

二、我國旅游電子商務發展存在的主要問題

(一)品牌知名度不高。由于我國旅游電商發展時間較短，還比較新，正不斷的發展，所以一些旅游電商企業的知名度還需要長時間累積。

(二)網站建設缺乏創意。不少網站建設內容千篇一律，缺乏吸引客戶的創意，重復照搬原有模式，導致旅游網站的訪問量差強人意。

(三)網絡安全存在隱患，電子支付手段不健全。旅游電子商務的產品付費方式是先網絡付費后出游，網絡安全的隱患和支付手段的不健全成為旅游電子商務發展中的絆腳石。

(四)網絡后臺服務系統不完善，顧客信任度下降。國內的旅游電子商務企業固然發展迅猛，但其后臺處理系統還不完善，企業在銷售旅游產品之后，不少售后問題涌現。

(五)網民數量與層次的限制，消費者購買力不足。根據 CNNIC數據顯示，截至2017年12月，我國網民規模達7.72億，普及率達到55.8%。我國網民主力軍分布在10-39歲年齡段，占78.4%。年輕人雖然有應用旅游電子商務的熱忱，但缺少旅游的資金和時間條件。使旅游電子商務陷入產品購買力不足的困境。

(六)旅游電子商務專業型人才短缺。隨著旅游電商平臺的不斷發展，旅游市場需要更多專業型人才的提供技術支持。而當前電子商務專業型人才匱乏，成為旅游電子商務行業發展的主要障礙之一。

三、我國旅游電子商務存在問題的對策分析

(一)加強品牌建設，提高企業的知名度。旅游電商可以針對不同層次的消費者采取電視媒體、網絡媒體和廣播等宣傳方式，打響自身的品牌影響力。使顧客在享受旅游服務時留下愉快的旅游體驗，以此在用戶之間建立信任關系，創建良好口碑，這是更有效的品牌建設方法。

(二)完善旅游網站的建設工作。旅游電商的網站主頁的內容應以產品的宣傳為中心，增加旅游產品銷售額，提供企業的盈利。以生動的語言和動人的畫面充分展示各種產品的內涵和優點。

(三)加強銀行企業合作，解決支付安全問題。旅游電商要解決網上支付的漏洞，一方面要對支付系統進行更新，從而加強對網上銀行的后端支持，統一銀行卡以及通信平臺協議的標準。另一方面，盡快建立以信用為基礎的在線旅游經濟體系，同時旅游專業網站要積極配合銀行。

(四)完善網站后臺服務系統。旅游電子商務企業只有建立完善的網站后臺服務，為消費者提供全方位周到的旅游體驗，才能維持長期的客戶群體。

(五)瞄準目標客戶市場，開發合適的旅游產品。旅游電商應把目標客戶市場從中老年群體轉而瞄準中青年，注重年輕游客市場的發展前景，開發設計質優價廉、合適他們的旅游產品。

(六)加強旅游電子商務專業型人才的培養。目前阻礙電子商務的發展的主要因素之一是信息技術人才的短缺。針對此情況，旅游電子商務和開設此專業的高校都要采取措施。一方面，旅游電子商務行業要采取措施培養專業人才作為儲備。另一方面，開設此專業的高校要通過理論和實踐的相結合的培養方式，使學生不僅要掌握信息技術更要熟悉旅游電子商務相關業務。

四、途牛旅游網的分析研究

(一)途牛旅游網簡介。途牛旅游網，簡稱途牛網，于2006年10月在中國南京成立。經過8年發展，2014年5月途牛在美國納斯達克成功掛牌上市，是我國目前為止最為成功旅游電子商務公司之一。途牛的旅游產品包括跟團游、自助游、旅游定制、景點門票等，具備產品豐富、省心便捷、性價比高、量身定制等特點。

(二)途牛旅游網的優勢

1、安全完善的電子支付手段。途牛旅游網通過實現密鑰的自動管理確保網絡數據的保密性，真實性，完整性和不可否認性，從而加強了網上支付的安全性。

2、瞄準跟團游市場，推出“牛人專線”。途牛網在成立之后抓住了散客這一重要市場，根據用戶特點推出的“牛人跟團”、“牛人在線”等旅游活動，實現了品牌戰略，與景點、酒店等合作奠定了厚實基礎。

3、消費者售后回訪制度。途牛為了實現以客戶至上的服務宗旨，制定了關于消費者的售后回訪制度，客服對所有售出的旅游產品訂單進行逐個回訪，根據消費者的評價進行分項計分，總結消費者對不同服務的滿意度，確保所提供旅游服務的質量。

(三)途牛旅游網在旅游電子商務發展中存在的問題

1、途牛網網頁建設缺乏特色內容。該行業的競爭壓力越來越大。在此形勢之下，途牛旅游網如果不能及時找到突破點，尋找到新的創意，就有可能被新起的旅游電商超越。

2、品牌的社會影響力不足。在眾多的旅游電商企業中，途牛旅游網通過全面覆蓋公共交通傳媒以及電視傳媒擴大品牌影響力。

3、以價格戰搶占市場份額，凈虧損過大。面對旅游市場激烈的競爭，同樣的旅游產品，途牛以價格戰來贏取顧客，以低價、低利潤率的“燒錢”的模式獲取市場份額。價格戰使途牛失去上游供應商的支持，途牛旅游網只能通過直接采購旅游產品和收購旅行社來彌補。

(四)途牛旅游網的發展策略

1、對網頁內容進行創新設計。旅游電商網站應采取體現企業營銷定位的設計思路，設計專業的網頁結構，符合閱讀習慣的頁面布局，在二級目錄下增加了旅游視頻和風景圖片，提高網站對消費者的吸引力。

2、投資社會公益，創立企業口碑。途牛旅游網通過大品牌宣傳力度，在公交、地鐵上投資廣告，贊助電視節目以品牌推廣獲得營運利潤之外，還要注重加大投資社會公益事業的力度。

3、放棄價格戰轉向服務戰，兼顧好上游供應商的合作。途牛欲停止虧損，必須放棄低價競爭，正確制定符合行業價格標準的產品價格，利用創新思維為消費者提供旅游服務，從價格戰轉向服務戰，有序發展才是生存之道。另外，途牛在加大自營的同時，還要兼顧好上游供應商的合作，盡可能避免在資源采購方面直接的競爭，放慢擴張速度，合理發展，盡早減低虧損額。

目前，旅游電子商務的興起，不僅對傳統旅游業的低效商業模式運作的轉變，和促進旅游企業的發展具有著重大意義，還為國民的旅游生活提供了極大的便利。旅游業應正視迎接信息時代的機遇與挑戰，其發展存在的問題已嚴重阻礙了它的發展進程。這需要旅游電子商務企業順應潮流，發揮電子商務的作用，為游客提供更令人滿意的服務，實現旅游經濟的健康快速發展。

【參考文獻】

[1]李俊樓、馬衛.我國旅游業電子商務發展現狀及策略分析[J].電子商務.2013,9

[2]張盈.電子商務對旅游業發展的影響[J].環球市場信息導報.2015，8

[3]王鐘莊.我國旅游電子商務發展的現狀、問題與對策[J].價格月刊.2013