淺談外企員工職業倦怠的原因及策略

(佳木斯大學 黑龍江 佳木斯 154007)

一、問題的提出

21世紀是人才競爭日趨激烈的時代。這就導致傳統員工以辛勤換取工作的思想不斷受到挑戰，因此員工的忠誠度不再是決定條件。尤其是金融危機導致全球的工作裁員現象日益增加，失業壓力和生活質量的下降已成為員工無法承擔的負擔。因此，企業可能沒有一定的能力履行以前的承諾。這就造成了個人和企業之間出現了信任危機，原來的心理契約被破壞了進一步導致工作倦怠，典型的行為：員工績效下降，敵對行為增加，甚至是跳槽行為不斷提高。由于員工是公司經營中不可或缺的生產要素，因此他們是組織中最有可能獲得升值的資源，如何建立具有吸引力和凝聚力的員工關系，從而激發員工的積極性和工作潛力，并最終確保組織效能的目？面對前所未有的挑戰，職業倦怠是人力資源管理的研究者重點關注的領域。

二、外企中國員工職業倦怠的原因

(一)工作強度大

在外企工作的員工表示工作時間存在隨意性，而且工作時間太長，需要處理的文件太多，有時甚至超過了正常人能負擔的范圍，缺乏人性化設計。其中典型的例子就是加班，在許多外企公司中，加班是家常便飯，很多員工需要下半夜才能回家。上班期間時不時還會增加幾天通宵工作的“機會”。 。工作量多到讓常人難以想象。而且由于人的精力是有限的，工作的時間更是如此，如果每天都處在緊張的工作當中，勢必會造成大量員工產生工作的疲憊感。

(二)企業加班多，工資少

除此之外，外企公司存在一些剝削員工的“有效”途徑。變相加班的方式就是其中的一種，比如要求員工在準確的時間內完成任務等。另外，最讓員工們產生倦怠的原因是企業與最初承諾的不一致，很多員工拿不到原本屬于自己的工資，這樣的以各種名義不擇手段地扣減員工工資的行為引起了多數人的不滿。許多外企公司往往巧妙地扣除員工的資金，例如違約金的扣除，即使職工沒有出現違約行為，也會從工資中扣除員工違約的資金。或許這種資金的設定是源于公司對職工違約的恐懼，才會選擇這樣的辦法，每個月扣除職工部分的工資。換句話說，外企公司壓低企業員工工資的行為是造成員工無價值感的致命一擊。

(三)文化差異

最后，外企公司的獨特文化也給本地的員工帶來一些煩惱。大部分的外企公司都喜歡運用“本地化”。換句話講，就是要保持原有企業文化的本質，并將其與當地文化相結合。比如在公司內盡可能地在人員組成方面聘用當地人才，并從當地人的習俗出發。不過不可忽視的一點是外企公司最基本的任務：發展和利潤。所有公司發展、更改還是整合必須以此主題為中心。而且一家公司往往擁有獨特的企業地位是不允許改變的，為了提高效率，國外企業部門的分工很細致和具體，每個部門都經常履行職責。事實上，外國公司經常在各部門之間隱藏不可預知的糾紛。他們的強度令人驚訝。許多國內已建立的習俗在外國公司中將變得極不適用。然而，冷漠的人情感增加了員工精神壓力的巨大壓力。對員工的職業心理發展非常不利。

三、對外企員工工作倦怠管理的建議

(一)關注外企員工職業發展

外企公司的職業發展是吸引大量優秀人才的重要原因之一，因此，外企公司應該把更多的時間放到如何加速自身企業的快速發展，讓更多的員工在公司感到自己的用武之地，并從中得到幸福感。職業發展管理包括兩個方面。其中一方面，是員工職業發展的自我管理。另一方面是企業應該幫助員工做好自身的職業生涯規劃，具體措施包括為員工提供必要的教育，培訓，輪換和其他發展機會，并開發促進員工職業發展的渠道。讓員工在職業的發展中找到自己的價值，實現自己的人生目標。外企可以采取發展多職業輪崗管理的方式，這樣員工可以根據自己的經驗，技能和能力，讓企業更合適的去為員工安排工作，進一步做到人職匹配。

(二)重視組織公平

外企公司員工組織的公平性體現了一定的企業內涵文化。 公平正義是全社會倡導的文化，外企發展同樣需要公平，這是一個非常重要的因素。更多人力資源的研究者認為公平是組織最重要的特征之一。 因此，外企公司的領導應該從頂層的組織層面開始運作，提高企業員工的組織公正感是促進員工工作的重要動力，尤其是要注意員工獲得的各種獎勵的公平性，在工作中提高程序的公平感，讓員工的工作滿意度不斷提高，這樣的措施才會有效防止工作倦怠的發生。

(三)重視工作一家庭沖突

外資企業員工由于工作量大，工資低等原因也會造成家庭與工作的糾紛，這是外資員工整體工作倦怠水平高的重要原因之一。 為了防止工作倦怠造成家庭沖突，外企公司有必要從組織層面采取應對策略。外企公司可通過對時間觀念采取更多的人性化管理理念，合理安排員工工作量，工作量與外國公司員工的工作滿意度低有很大關系。 因此，外企員工工作量過大，工作相對緊張。 雖然外商投資員工的工作資源比較豐富，但在一定程度上緩解了工作量過大所造成的工作倦怠，但合理安排工作倦怠的預防和干預工作量仍然非常重要。同時，還可以關注員工適當的家庭生活需求，并開發支持性的工作-家庭文化，使家屬給予員工更多工作上的支持。

(四)提高員工的組織價值認同程度

外企員工對組織價值觀的認同程度不高。組織文化是影響員工行為的一個重要因素,也是企業提高競爭力的一個重要手段,加強員工感知的組織價值觀、個人與組織價值觀的匹配，對員工行為會產生很大的影響。只有員工是從內心想要發揮自己能力發展企業，才會減輕員工職業倦怠的程度。所以努力提高員工對組織價值觀的認同程度是不可缺少的路徑。

四、結論

總之，在充滿競爭的現代社會中,工作倦怠已成為國內外的普遍現象。因此，為了緩解中國已有的企業問題，需要相關部門的及時整治，讓員工們達到身體與心理的健康發展，才會為企業帶來更多的效益。

通訊作者：李莉

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