淘寶網物流模式轉型升級

肖夢瑤　張佳琦　范俊釗

摘要：近年來我國電子商務快速發展，淘寶網的發展勢頭尤其迅猛，淘寶網交易規模的不斷擴大對物流市場形成新需求，同時淘寶網采用第三方物流模式的弊端也日益凸顯，從而推動其向菜鳥物流模式轉型升級。

關鍵詞：淘寶網；第三方物流；轉型升級；菜鳥物流

中圖分類號：F25 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.07.016

1研究背景

《2017年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2017年上半年中國電子商務交易額13.35萬億元，同比增長27.1%。2017年淘寶雙十一與2016年相比，全天總銷售額增長了39.4%。截至到19：00，全網總銷售額已高達2025.3億，已遠遠超過去年全天的1770.4億，包裹數超過10.9億個。

隨著淘寶網發展規模的不斷擴大，其訂單量及貨物成交量會呈現指數增長，這會形成巨大的物流需求，從而對其物流服務體系提出了更高的要求。加之淘寶體系的物流一直以來都是其發展的硬傷，在亞馬遜最好的物流服務和東京布局物流的大背景下，如果淘寶不完善物流服務，其發展道路會更加艱辛，實現淘寶網物流模式的轉型升級是形勢所需。

2第三方物流模式的弊端

2.1從微觀看劣勢

2.1.1不能夠直接控制物流

淘寶網將物流業務外包，不能實現對物流過程的直接控制，對物流環節的管理效率降低，難以保證物流服務的質量，不可避免地會存在貨物破損、短缺，配送滯后、延遲以及配送人員服務態度不佳等問題。

2.1.2與客戶的聯系程度較低

外包物流使淘寶網不能與終端用戶直接接觸，缺乏與客戶的交流與溝通，難以直接獲得第一手顧客反饋信息，不利于掌握消費者動態及服務優化。……