基于用戶體驗的農業服務網站信息設計策略研究

郭會娟，耿文浩，伍賢麗

(安徽工業大學藝術與設計學院，安徽　馬鞍山　243002)

近年來，物聯網、大數據等在農業生產信息服務領域得到廣泛應用[1][2]，農業服務網站在傳統農業轉型升級中的作用日趨明顯。在“光纖進村入戶工程”、“農業電子商務”等國家政策的推動下，我國農村互聯網軟硬件建設發展迅速，農業信息網絡服務的“最后一公里” 已初步打通。

作為現代農業信息傳播的基礎媒介，農業服務網站在信息資源整合、更新、查詢與發布等方面極具優勢，在農業信息現代傳播中的影響力也與日俱增。如何讓網站信息媒介的優勢充分地被農村用戶認可，并被有效地應用到生產、生活中，農業服務網站的信息設計尤為重要。本文致力于解決農業信息傳播的“最后用戶通道”問題，從用戶體驗的視角出發，重視農村用戶的主體性分析，探討農業服務網站的信息設計策略，這對提高現代農業信息傳播效率，提升農村網絡信息服務水平有重要意義，對“構建面向農業農村的綜合信息服務體系”[3]有建設性作用。

一、農業服務網站用戶體驗模型

用戶體驗是指人們對于使用或期望使用的產品或服務的認知印象和回應。它來源于用戶使用某產品或服務之前、使用期間和使用之后的綜合感受，包括感官、情感、行為、認知、心理和生理反應等各方面。符合用戶特征和滿足用戶需求是用戶體驗的本質，基于農村用戶的認知特征和互聯網信息傳播過程來構建農業服務網站界面的信息設計模型，對研究農村用戶與農業服務網站之間的“數字鴻溝”問題十分必要。

(一)用戶體驗生成模型

用戶在使用產品或服務的過程中，會受到來自用戶狀態、系統性能以及使用環境三大因素的影響，進而影響用戶體驗。首先，用戶狀態是影響用戶體驗的主體因素。用戶狀態不僅包括用戶年齡、性別、文化水平、認知能力、行為習慣等用戶自身的基本狀態，還包括其需求期望、個人經歷以及社會地位等。其次，系統性能是影響用戶體驗的客體因素。系統性能主要是指產品提供給用戶的功能、服務模式以及服務質量等。目標的可達性、任務的復雜度、操作的難易程度等都是系統性能的關鍵表征，將對用戶體驗過程產生重要影響。最后，使用環境是影響用戶體驗的環境因素。使用環境既包括自然環境、社會環境和文化環境等現實環境，也包括互聯網空間等虛擬環境。環境因素影響用戶行為和系統運行性能，進而影響用戶體驗結果。

圖1　用戶體驗生成模型

用戶狀態、系統性能和使用環境三個因素之間的關系不是割裂的，它們之間相互關聯、彼此影響，結合“設計者”因素，可構建圖1所示的“用戶體驗生成模型”。模型以用戶為中心展開，體現為兩個過程：一方面，設計者挖掘用戶特征，收集用戶需求，并結合自身的經驗、技術以及相關設計手段，將抽象的需求信息轉化為直觀易懂的產品操作界面，給用戶提供認知誘導和操作指示；另一方面，用戶根據自己的需要、知識、經驗以及認知模式等對界面進行感知和操作，從中獲得整體體驗。通過模型可以看出，這兩個過程都必須在具體的環境中進行，環境會影響用戶的行為、設計者的思維和產品運行的效能。同時，上述兩個過程都存在積極的反饋機制，這種機制也是改進用戶體驗和信息設計創新的突破口。

(二)農業服務網站信息設計模型

農村用戶使用農業服務網站，其核心目標是通過網站界面獲取信息。這個過程可以看作是農村用戶對網站界面信息的解碼過程，對應的編碼過程則由設計者完成。設計者通過文字、圖形、符號、色彩、操作方式等將抽象的信息內容轉化為農村用戶能夠認知和理解的界面形式。編碼與解碼的統一，本質上要求信息表現形式與信息內容相統一，其結果體現在農村用戶能夠有效、便捷地獲取與發布信息，并積極進行知識構建。因此，設計者的信息設計將主導農業服務網站信息傳播的過程和用戶體驗的質量，信息設計必須匹配農村用戶特征，滿足其信息需求，進而提升其用戶體驗。據此，在用戶體驗生成模型的基礎上可以總結農業服務網站界面信息設計模型，如圖2所示。

圖2農業服務網站信息設計模型

該模型秉承“以用戶為中心”的設計理念，將農業服務網站界面信息設計的起點設定為農村用戶特征的匹配和信息需求的滿足，設計的終點為農村用戶正向、積極的滿足感和高質量體驗的獲取。整個設計過程主要包括三個階段：首先，農村用戶對農業信息有多樣化的需求期望，如農業科技、供求商情、涉農政策、農業天氣等。這種期望的滿足需要設計者對網站信息進行有選擇地捕捉和組織，期望滿足的程度和設計者對用戶需求和農業“互聯網+”信息環境挖掘的程度相關。其次，在甄別、整合、組織信息資源的基礎上，設計者將以農業服務網站為載體，以美學、交互學和心理學等理論為指導來進行網站界面信息設計，使信息能以符合用戶審美、認知、行為習慣以及情感需求的形式呈現，并通過視覺設計、交互設計和情感設計等方法和手段來提升網站界面的質量和性能。這主要依賴于設計者的專業技能、專業素養和設計大環境。最后，用戶通過對農業服務網站的界面認知和操作獲取信息，并通過自身感知、行為及情感反應對網站界面形成感官體驗、交互體驗和情感體驗。影響用戶體驗的主要因素來自于網站界面的信息設計質量、用戶自身的能力及其操作網站時的環境狀況等。

二、農村用戶特征調查

農村用戶的文化層次、信息素養和認知能力相對特殊，調查分析農村用戶的基本狀態、用戶特征關系到農業服務網站界面信息設計的可用性、信息傳播有效性，能為構建優良的網站用戶體驗提供基礎和方向，是界面信息設計的依據和導向。

(一)文化層次

近年來，伴隨著城鎮化和工業化進程的加速，致使農村青壯年勞動力大規模向城市遷移，農村地區普遍出現留守農民以婦女為主，并呈現老齡化狀態。為了能夠掌握農村用戶最新情況的第一手資料，筆者2015年對安徽省17個市375名農民進行了農業信息需求以及應用現狀的調查，其中50歲以上的農民占比41.2%，婦女所占比重為39.5%，農民的文化水平在初中及以下占比63.7%。根據調查結果顯示，農村地區留守農民老齡化和婦女化已是不爭的事實，且普遍文化層次較低。個體受教育水平即個體文化程度的高低直接影響其認知能力，受教育水平越高，其認知能力越好。受教育水平偏低導致多數農民對于新事物、新知識的接受程度不高，認知水平較低，信息的獲取、加工能力不足，對情景的記憶和反應遲緩。這將影響農村用戶對農業服務網站的接受度和信息獲取、知識構建的效率。

(二)信息需求

農民的身份屬性及所處經濟、社會環境在某種程度上決定了農村用戶的信息需求特征。筆者在2015年的調查結果中，以問題“你獲取的信息對你從事的農業生產有何等程度的幫助”和“你在生產經營中，對信息的需求強烈嗎”調查了農民對信息重要性的認識和信息的需求強度，結果認為信息重要和比較重要的受訪者占62.6%，認為自身信息需求的強度“很強”“較強”和“一般”的受訪者占78.4%。農業信息服務內容涉及范圍廣，綜合性強，包括政策法規、農業知識、農業生產以及農業市場等多方面。圖3顯示了農民關注信息分布的調查結果：關注度從高至低依次為農產品供求商情(26.7%)、國家涉農政策(19.3%)、子女教育(16.3%)、農業氣象(10.7%)、生活娛樂(10.4%)。因此總體上說，農村用戶有很大的信息需求，他們能夠充分認識到信息對于自身生產生計的重要性，所關注的信息涉及農業生產經營以及生活息息相關的各個方面，信息需求呈多樣化發展。

圖3　農民關注信息分布

(三)信息素養

中國互聯網絡信息中心發布的《2015年農村互聯網發展狀況研究報告》顯示，農村地區網民規模和互聯網普及率都在不斷的增長，2014年農村互聯網的普及率已經達到28.8%，網民的規模已達到27.5%。[4]手機、電腦等作為網絡硬件平臺在農村地區的使用逐步增加，尤其是手機的使用已達到81.9%,其次是臺式電腦的使用達到了66.6%。但筆者2015年對農民獲取農業信息的主要渠道調查(可多選)卻發現(圖4)，通過電視獲取農業信息占比最多，達到了74.9%，接著是鄰里交談占比44.8%，網站作為農業信息傳播的新型媒介，其占比僅為32.0%。綜上可知，雖然以手機、電腦為主的網絡終端在農村地區已逐漸普及，為農業信息服務提供了新平臺，但是信息資源豐富、流通速度快的新型網站媒介在農村地區使用率不高，農民的網絡信息素養不夠。

圖4　農民獲取農業信息的渠道分布

三、農業服務網站信息設計策略

網站是農業信息服務、信息傳播的重要平臺，網站界面信息設計質量是影響其信息傳播效率的關鍵因素，是解決農村用戶信息需求大與信息素養低這一客觀矛盾的有效載體。合理的界面信息設計應當與農村用戶的審美、認知、行為習慣以及文化素養、信息獲取能力等達到很好的匹配，應當著力于提升界面信息設計的可用性，提升農村用戶使用的體驗性、自信心和成就感，提高其綜合用戶體驗。

(一)視覺信息關聯化提升網站界面感官體驗，提高用戶學習效率

網站界面視覺信息的關聯化是指視覺信息在呈現過程中的聯系性，包括空間關聯和內容關聯兩方面。視覺信息關聯化可使農業服務網站界面上各類信息呈現有序，保持界面的整體性與舒適性，保證用戶視覺感知過程的連續性，這符合農村用戶的特征，能有效提升農業服務網站界面的用戶感官體驗。

1.視覺信息空間關聯化。網站界面的空間有限，視覺信息在空間的呈現上應具有一定的共性和關聯性。合理、有序的信息空間組合有利于用戶建立主觀認知聯系，促進用戶對信息的理解和提取，有助于用戶通過視知覺系統感知和記憶界面的空間組成特征，幫助用戶最大限度地降低記憶負擔。農業服務網站界面視覺信息的呈現，應考慮農村用戶信息加工能力的局限性。積極使用相似或相關信息空間位置的關聯化，可最大程度的減少戶視覺搜索的跳動，減輕農村用戶的記憶負擔，使其注意力集中于信息內容的理解與加工。符合農村用戶視知覺認知能力的信息空間關聯，既能提高用戶獲取信息的效率，同時也幫助其進行知識的重構與學習，能有效提升農業服務網站的視覺感官體驗。

2.視覺信息內容關聯化。內容關聯主要指網站界面中的視覺信息表征要與用戶生活環境、農業生產經營實際狀況相關聯。阿恩海姆認為人的視覺具有一定的理解力，表象組合利于信息加工[5]，所以界面中視覺形象信息與抽象信息的關聯可使用戶在理解學習之前產生一定的心理概要。在農業服務網站界面視覺信息的設計中，融合用戶日常熟知的符號，不但有助于用戶理解信息，還能夠增加其對網站的信任感。抽象信息搭配簡單熟知的形象圖形符號，不僅降低了網站信息認知的難度，而且有助于農村用戶在瀏覽網站界面時的視覺平衡，提升其感官體驗。

(二)交互信息自然化豐富網站界面交互體驗，提升信息傳播效率

網站交互信息自然化能夠提供用戶一種更直觀、更接近用戶行為習慣的交互方式。用戶無需經過專業的培訓和學習，通過日常的認知方式和認知習慣就能夠在最短的時間內適應并掌握網站的交互操作方式，并與網站之間達到自然順暢的交流互動。這將大大減少用戶學習和操作網站的認知負荷，提高用戶操作績效。農村用戶在日常生產生活中習慣了面對面的人際交流形式和電視、廣播、短信等被動接受信息的方式。農業服務網站作為信息傳播的新媒介，必須適應用戶傳統的交流方式、認知行為習慣以及學習能力，否則將影響信息的有效傳播。因此，農業服務網站的交互設計，一方面應盡可能地采用視、聽覺通道融合的方式，增強界面交互信息的自然化，豐富網站界面的交互體驗；另一方面，應系統優化界面的交互信息設計，如減少界面層級深度、使用合理的布局和清晰的導航、提供充分的防錯和容錯功能、提供交互操作的快速反饋等，以提高界面的“透明度”，吸引并方便農村用戶主動操作和直接操控，有效減少其操作焦慮，提高信息的傳播效率，增強用戶的交互體驗。

(三)知識信息可視化強化網站界面情感體驗，降低用戶認知負荷

信息可視化是使用圖形、圖像等直觀方式構建和傳達復雜抽象信息，幫助用戶正確地重構、記憶和應用信息，在提高用戶認知效率的同時可大幅提升用戶的情感體驗。農業服務網站綜合性強，信息量大，并涵蓋一些難于理解的農業科技、農業生產等方面的專業知識，考慮農村用戶的特征，采取場景模擬化、轉述通俗化和數據圖形化等信息可視化手段，有助于用戶對專業知識的理解，同時也將提升網站界面的親和力，體現情感關懷，強化網站界面的用戶情感體驗。

1.場景模擬化。通過流程圖、小動畫、短視頻以及虛擬圖像等模擬農業科技、農業生產等場景，為用戶構建一個信息應用的真實環境。這不僅能夠幫助用戶理解和應用信息，促進用戶對信息的圖示化記憶和知識重構，減輕其認知負荷，而且還能增加用戶對信息的信任度，有利于信息的傳播。

2.轉述通俗化。即將專業化的農業科技、農業生產等相關專業術語以簡單易懂，直白明了的方式轉述，甚至使用符合農村用戶認知習慣的鄉土知識的表述形式，幫助用戶正確理解信息內容。通俗易懂的轉述信息才更符合農村用戶的交流習慣，能夠拉近農業服務網站與用戶生活的距離，達到有效傳播。

3.數據圖形化。即用直觀的圖形、圖表表達數據，幫助用戶理解和接受信息。在農業服務網站中，大量的符號、文字、數字、圖像等數據都是農業信息的表現形式和載體，農村用戶不擅長閱讀理解這些抽象數據，無論是嚴肅的農業政策還是輕松的農事趣聞，都應當著力于數據圖形化設計，化繁為簡、深入淺出。以形象、直觀的圖形、圖表表達的信息能更好地被農村用戶認知，減輕其認知負荷，進而產生直觀有趣的情感體驗。

四、結語

中國農村傳播媒介相對欠缺，農業服務網站作為現代農業信息傳播的重要平臺，在整合農業信息資源、強化農業信息服務等方面起著非常重要的媒介作用。以農村用戶文化層次、信息素養和信息需求特征為出發點，優化農業服務網站信息設計，能著實提高農村用戶的感官體驗、交互體驗和情感體驗，有利于農業信息通過網絡媒介方式的有效傳播，有利于增強農村用戶信息接受和應用的主體能動性，對提高用戶信息素養，推進“互聯網+”背景下農業現代化建設有現實意義，對當前農業服務網站的設計與開發也有借鑒作用。

參考文獻：

[1]趙星，廖桂平，史曉慧等.物聯網與云計算環境下的農業信息服務模式構建[J].農機化研究，2012，(4).

[2]李秀峰，陳守合，郭雷風.大數據時代農業信息服務的技術創新[J].中國農業科技導報，2014，(4).

[3]“互聯網+”引領現代農業實現新跨越[EB/OL].中國農業新聞網，http://www.farmer.com.cn/uzt/hlw/cjzs/201609/t20160903_1238000.htm，2016年9月3日.

[4]2015年農村互聯網發展狀況研究報告[R].北京：中國互聯網信息中心，2016，8.

[5][美]魯道夫·阿恩海姆著. 視覺思維[M].滕守堯譯.成都：四川人民出版社，1998.