江西氣象“12121”聲訊服務(wù)集約化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

吳媛

摘 要 文章基于江西氣象“12121”聲訊服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及問(wèn)題，提供一套全省集約化平臺(tái)的設(shè)計(jì)與解決方案。全省“12121”聲訊氣象服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一接入的實(shí)現(xiàn)，有利于移動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)的集約管理、計(jì)費(fèi)，也有利于后期的總體推廣和營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)系統(tǒng)也可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一維護(hù)、管理、調(diào)度及投訴受理，提升全省“12121”系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 氣象；“12121”；聲訊；集約化

中圖分類(lèi)號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2018）206-0114-03

12121聲訊氣象服務(wù)是各級(jí)政府部門(mén)普遍開(kāi)展的惠民氣象服務(wù)。目前系統(tǒng)建設(shè)在各地市氣象局，各地市氣象局通過(guò)中繼線路直連各地市移動(dòng)分公司，各地市用戶撥打12121電話的路由指向本地市的氣象語(yǔ)音平臺(tái)。在氣象服務(wù)逐步走向綜合化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化的趨勢(shì)下，這種松散獨(dú)立的業(yè)務(wù)布局暴露出系統(tǒng)老化、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本較高、系統(tǒng)分散、集約程度低的不足。

1 系統(tǒng)需求分析

本項(xiàng)目主要用于提高“12121”聲訊服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)化功能，能夠同時(shí)接入全省各地市電話呼入，為全省各地市提供氣象語(yǔ)音服務(wù)，能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行人工錄音，答詢(xún)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢(xún)系統(tǒng)合二為一，增加文本自動(dòng)合成語(yǔ)音功能，添加信箱模板編輯與自動(dòng)識(shí)別功能，并采用動(dòng)態(tài)信箱方式管理語(yǔ)音信息及流程。在保留原有信息內(nèi)容的基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)新信箱，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容，方便市民的生活出行，為全面提升江西氣象的保障服務(wù)能力和應(yīng)急服務(wù)能力奠定良好的基礎(chǔ)。

系統(tǒng)涉及江西氣象“12121”一期系統(tǒng)中的動(dòng)態(tài)信箱配置、信箱內(nèi)容管理、統(tǒng)計(jì)信息、操作員管理四個(gè)模塊的功能擴(kuò)展，新增地市信箱結(jié)構(gòu)查詢(xún)功能，同時(shí)還包括部門(mén)數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)割接以及表結(jié)構(gòu)擴(kuò)展。

系統(tǒng)使用SSH？+？sql？server？+？tomcat6實(shí)現(xiàn)，JDK1.7，支持IE8+瀏覽器。

2 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)方案

2.1 數(shù)據(jù)割接及數(shù)據(jù)表擴(kuò)展

2.1.1 擴(kuò)展表（見(jiàn)表1）

2.1.2 數(shù)據(jù)割接

對(duì)于主信箱，將IVR_FLOW表的IN_CODE字段作為接入碼（ORG_CODE），數(shù)據(jù)更新規(guī)則如下：1）配置南昌市以外的其他地市、區(qū)縣主信箱。2）將主信箱IVR_FLOW記錄的IN_CODE字段update為接入碼數(shù)據(jù)。

對(duì)于操作員表，現(xiàn)有的操作員全部設(shè)置為12121079111（南昌市被叫號(hào)碼），后續(xù)新增的地市、區(qū)縣管理員該字段寫(xiě)頁(yè)面上選擇的組織機(jī)構(gòu)。

預(yù)置數(shù)據(jù)為江西全省地市、區(qū)縣接入碼和名稱(chēng)。記錄規(guī)則是被叫號(hào)碼，例如南昌市是12121079111，那么ORG_CODE=12121079111。ORG_CODE是一個(gè)邏輯外鍵，與IVR_FLOW表的IN_CODE字段關(guān)聯(lián)，1：1關(guān)系。

2.1.3 data_source表處理（見(jiàn)表2）

2.2 操作員管理

前端擴(kuò)展操作員所屬組織機(jī)構(gòu)字段。取值為組織機(jī)構(gòu)的被叫號(hào)碼。

1）新增管理員頁(yè)面添加“組織機(jī)構(gòu)字段”，必選字段。新增兩個(gè)下拉列表，其中第一個(gè)表示地級(jí)市，第二個(gè)表示當(dāng)前所選地級(jí)市的縣級(jí)市、區(qū)。當(dāng)操作員屬于南昌市時(shí)，第一個(gè)下拉列表顯示全省地級(jí)市。Operator.java添加orgCode屬性，hbm映射文件配置屬性和字段映射。Service層實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)查詢(xún)接口，至少支持查詢(xún)當(dāng)前操作員的組織機(jī)構(gòu)和下級(jí)組織機(jī)構(gòu)，數(shù)據(jù)返回到前臺(tái)“組織機(jī)構(gòu)”字段中。如果是南昌市操作員，則查詢(xún)所有。

2）數(shù)據(jù)庫(kù)接口。

OPERATOR？操作員表；

IVR_ORG_SITUATION？組織機(jī)構(gòu)表。

2.3 動(dòng)態(tài)信箱配置管理

2.3.1 總體流程（見(jiàn)圖1）

2.3.2 前端設(shè)計(jì)

用戶登入系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的權(quán)限判斷是否顯示“動(dòng)態(tài)信箱配置管理”模塊，若顯示，根據(jù)展示該用戶對(duì)應(yīng)的地區(qū)機(jī)構(gòu)的所有信箱，用戶輸入信箱配置信息，點(diǎn)擊“保存”即可。用戶選擇需要查看的信箱，若該信箱是播報(bào)信箱，會(huì)在配置信息上方加入子信箱列表，提供修改，刪除操作。

2.4 信箱后臺(tái)設(shè)計(jì)

1）類(lèi)名：MailboxAction，方法：mainDynamic Mailbox（）。

后臺(tái)判斷，當(dāng)前操作員是歸屬于哪個(gè)地區(qū)機(jī)構(gòu)，則加載該地區(qū)機(jī)構(gòu)的主信箱，及主信箱的下一級(jí)子節(jié)點(diǎn)。

2）對(duì)應(yīng)用戶的信箱展示。

用戶登入系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的權(quán)限判斷是否顯示“信箱內(nèi)容管理”模塊，若顯示，根據(jù)展示該用戶對(duì)應(yīng)的地區(qū)機(jī)構(gòu)的所有信箱。

3）增加信箱內(nèi)容。

用戶選擇需要增加內(nèi)容的信箱，點(diǎn)擊“增加”按鈕。用戶填寫(xiě)完信箱內(nèi)容或選擇上傳語(yǔ)音文件，點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕即可。

4）外呼信箱內(nèi)容。

用戶選中需要外呼的信箱內(nèi)容，點(diǎn)擊外呼圖標(biāo)，輸入電話號(hào)碼，點(diǎn)擊“保存”按鈕。5）導(dǎo)出信箱內(nèi)容。點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕。

2.5 數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)設(shè)計(jì)

1）類(lèi)名：MailContextboxAction，方法：main DynamicMailbox（）。

后臺(tái)判斷，當(dāng)前操作員是歸屬于哪個(gè)地區(qū)機(jī)構(gòu)，則加載該地區(qū)機(jī)構(gòu)的主信箱，及主信箱的下一級(jí)子節(jié)點(diǎn)。

2）各數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)涉及方法。

（1）月?lián)艽蛄俊⑷論艽蛄俊?4小時(shí)撥打量涉及的方法CallAmountAction.to_Quiee。

（2）坐席月?lián)艽蛄俊⒆論艽蛄可婕暗姆椒–allAmountAction.to_Quieezx。

（3）通話清單涉及的方法BillAction.detail。

（4）通話總量涉及的方法BillAction.total。

（5）通話清單（坐席）涉及的方法BillAc tion.detailzx。

（6）在原有的功能基礎(chǔ)上增加地市和區(qū)縣的查詢(xún)條件去查詢(xún)數(shù)據(jù)。

3）數(shù)據(jù)庫(kù)接口。

在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中添加定時(shí)任務(wù)將華為話單庫(kù)中的12張?jiān)拞伪恚╰BillLog）的數(shù)據(jù)按照江西省10個(gè)地市的通話記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，將轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)分別入庫(kù)到10張表中，統(tǒng)計(jì)信息查詢(xún)時(shí)查詢(xún)對(duì)應(yīng)地市的表即可，查詢(xún)?nèi)〗y(tǒng)計(jì)量時(shí)需要將10個(gè)表的數(shù)據(jù)一起查詢(xún)。

4）地區(qū)信箱結(jié)構(gòu)。

（1）該菜單和動(dòng)態(tài)信箱配置所需要展示的信息幾乎是一樣的（在地圖里只有查看），在開(kāi)發(fā)時(shí)，會(huì)采用動(dòng)態(tài)信箱配置管理模塊里的查詢(xún)方法和邏輯。

（2）類(lèi)名：MailboxAction，方法：mainDynamicMailbox（）。

（3）后臺(tái)判斷，當(dāng)前操作員是歸屬于哪個(gè)地區(qū)機(jī)構(gòu)，則加載該地區(qū)機(jī)構(gòu)的主信箱，及主信箱的下一級(jí)子節(jié)點(diǎn)。會(huì)采用該方法獲取信箱的部分代碼。

（4）方法：childsDynamicMailbox（），加載菜單信箱的子節(jié)點(diǎn)。可以直接復(fù)用該方法。

3 結(jié)論

12121聲訊氣象服務(wù)集約化后將受理全省移動(dòng)用戶呼入，系統(tǒng)在中繼接入、語(yǔ)音IVR并發(fā)、升級(jí)后的業(yè)務(wù)系統(tǒng)承載能力做好評(píng)估，以免大并發(fā)量對(duì)系統(tǒng)造成沖擊。

參考文獻(xiàn)

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