攜手工業(yè)4.0實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)與質(zhì)量管理創(chuàng)新

◆居伊?馬特爾 / 文

我們來自加拿大的魁北克，我們那兒的質(zhì)量協(xié)會有700多個不同的企業(yè)或組織，大部分是中小企業(yè)，也包括一些大企業(yè)，龐巴迪是這個質(zhì)量協(xié)會的一個成員。龐巴迪是一家擁有75年歷史的國際大型企業(yè)，在不同的國家都有業(yè)務(wù)或項目。我們是一家交通運輸設(shè)備制造商，業(yè)務(wù)涉及各種各樣的火車和車廂、飛機等，擁有6萬多名員工，因此必須有非常好的質(zhì)量管理體系運用于組織。標(biāo)準(zhǔn)化對我們來講，非常非常重要。

工業(yè)4.0現(xiàn)在是一個熱門話題，帶來了更多創(chuàng)新和提高效率的機會。雖然質(zhì)量大會多次提到創(chuàng)新這個詞，但目前還沒有人可以給出一個科學(xué)、全面的定義。對創(chuàng)新的理解，每個人都不一樣，下面跟大家講講我對創(chuàng)新的看法。

有人說過，創(chuàng)新是人通過使用新穎獨特的方法來創(chuàng)造新的經(jīng)濟價值。這種定義可能比較簡單，但我認(rèn)為它指出了創(chuàng)新最重要的一點——帶來經(jīng)濟價值，這也是所有組織的目的所在。我覺得工業(yè)4.0給了我們很多的工具和應(yīng)用，可以幫助我們不斷地進(jìn)行持續(xù)改善和質(zhì)量管理。從持續(xù)改善的角度來講，我們必須關(guān)注精益管理的價值創(chuàng)造原則；從質(zhì)量管理的角度來說，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化，仍是效率的核心，也是質(zhì)量的核心。兩者都必須帶來更多的客戶和相關(guān)利益方的滿意度，顯示出經(jīng)濟價值。在做工業(yè)4.0投資的時候，在整個價值鏈上我們必須進(jìn)行明智的部署。現(xiàn)在50%的公司還沒有工業(yè)4.0的戰(zhàn)略部署，這會導(dǎo)致投資失敗。下面，我要講講工業(yè)4.0的要素、工業(yè)4.0如何支持龐巴迪管理系統(tǒng)，以及龐巴迪在虛擬和物理系統(tǒng)改進(jìn)中收獲了什么樣的經(jīng)驗教訓(xùn)。

工業(yè)4.0有一個框架。在這個框架當(dāng)中，不管你是在做數(shù)字化還是在做數(shù)字化整合或數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整個過程有一個非常核心的要素。這個要素對于工業(yè)4.0非常重要，就是數(shù)據(jù)分析的能力。工業(yè)4.0框架中，有不同的要素，這些要素我們都可以通過工業(yè)4.0的平臺進(jìn)行創(chuàng)新。當(dāng)然工業(yè)4.0有幾個步驟要走。

第一就是你的企業(yè)要有一個戰(zhàn)略。剛才講到，50%的公司沒有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，如果沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，你怎么創(chuàng)造價值？做出戰(zhàn)略規(guī)劃之后，你需要創(chuàng)建初步的試點項目、界定你的需求以及對能力的需求、成為數(shù)字分析方面的專家，然后才能轉(zhuǎn)型為一個數(shù)字化企業(yè)。這其實是六步走當(dāng)中的第五步，企業(yè)要想可持續(xù)化發(fā)展，還需要走出第六步——積極規(guī)劃生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的路徑。

轉(zhuǎn)型數(shù)字化企業(yè)必須有一些能力基石。第一就是靈活的自動化，確保IT信息架構(gòu)能夠支持工具應(yīng)用程序進(jìn)行集成、整合。如果不同應(yīng)用之間不能兼容，如果有太多老舊系統(tǒng)，會讓你的第一步?jīng)]法走出，或者沒法走得更遠(yuǎn)。如果你的企業(yè)IT信息架構(gòu)不是非常好，不接受新技術(shù)是不行的。

第二是智能。你需要具備內(nèi)部智能的能力，需要一些對工業(yè)4.0非常了解的人。不過現(xiàn)在這種人非常少，在人才市場上并不多見，因此你需要對自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)，派他們到大學(xué)學(xué)習(xí)工業(yè)4.0的技術(shù)，以及如何運用這些技術(shù)。

最后一個是互聯(lián)性。現(xiàn)在是一個社交媒體時代，比如說臉書和推特廣泛應(yīng)用，我們要將其帶到企業(yè)。如果沒有一個充分的網(wǎng)絡(luò)，我們是不能獨自完成工業(yè)4.0的。

工業(yè)4.0有七個價值的推動者，包括數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)工作、務(wù)實、質(zhì)量提升原則、數(shù)據(jù)連接和分析等。在推動工業(yè)4.0的過程中，我們可以界定浪費或者數(shù)字浪費。如果你看到一個價值創(chuàng)造的鏈條，你需要看看哪些數(shù)據(jù)是需要的，哪些是不需要的，哪些是垃圾，這樣你就可以知道哪些工作是在浪費。如果你用數(shù)字化或者數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)可以減少浪費，那么你在七個要素當(dāng)中就找到了和他們相違背的東西，就知道企業(yè)的浪費在哪里。這樣部署數(shù)字化戰(zhàn)略就可以提升效率。

龐巴迪的管理系統(tǒng)非常清晰。QTC，在龐巴迪被稱為實現(xiàn)卓越系統(tǒng)，其實質(zhì)是一樣的。我們所有的高管都是之前UTC的高管，跟奧的斯公司相似，都相信全質(zhì)量管理和持續(xù)改善。有這樣一些高管的存在，我們確實可以做很多加強全面質(zhì)量管理的工作。我們的運營系統(tǒng)非常簡單。首先從規(guī)劃開始，我們制定了戰(zhàn)略的KPI，制定了組織的平衡計分表，而這個表可以體現(xiàn)生產(chǎn)效率、人員、開發(fā)環(huán)境以及最重要的現(xiàn)金和成本。制定了戰(zhàn)略KPI，我們就可以交付、實現(xiàn)它，我們管理層所要做的就是通過標(biāo)準(zhǔn)化去交付完成，并持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)完善。第二就是檢查，檢查KPI的績效、查找跟KPI的差異，找到差距后采取行動，也就是找到問題根由和解決問題的方法。這是循環(huán)不斷完成的。

至于管理層如何應(yīng)對工業(yè)4.0，這里舉了一些例子說明龐巴迪如何支持管理層運用新的方法繼續(xù)前行，管理層忽視的地方在哪里。我們有可視化的工具，包括在工廠里或者在其他地方都可以看到平衡積分表上的評分和數(shù)字。哪里可以創(chuàng)造價值哪里就有投資，我們要確保把大部分員工的時間用在最有效的地方，就必須進(jìn)一步推動人機交互，讓員工可以有效地開展工作。我們可以運用智能穿戴設(shè)備，另外要知道一些UBS技術(shù)，要知道原材料在哪里，是否有定位的系統(tǒng)等智能傳感器也非常重要，可以幫助我們更好地生產(chǎn)出好產(chǎn)品，滿足客戶需求。總之，我們要投資可創(chuàng)造價值的活動。

在檢查這一環(huán)節(jié)，我們需要做數(shù)據(jù)的分析，也就是說，我們也要在這個方面進(jìn)行投資。在行動這一環(huán)節(jié)，我們要進(jìn)一步推動人機交互，這點非常重要，可以減少解決問題的時間。我們發(fā)現(xiàn)，要解決一個問題時，行動的第一步往往就是獲得數(shù)據(jù)。你要花很多時間收集這些數(shù)據(jù)，否則沒法很快解決問題，所以大數(shù)據(jù)的分析能力、良好的人機交互平臺等，可以有效減少解決問題的時間，反過來使我們有更多的時間進(jìn)行生產(chǎn)和交付。工業(yè)4.0就是這樣推動我們企業(yè)運營和管理的。

我在芝加哥參加過一個相關(guān)會議，當(dāng)時有一些公司已經(jīng)在做工業(yè)4.0，我記錄了一些他們的重要經(jīng)驗教訓(xùn)。首先要有高管的大力支持，如果高管不支持就不要做，否則就是在浪費時間。其次是要有很好的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈管理就是產(chǎn)品生命周期的管理，這個非常重要，要確保你的成本和客戶之間能達(dá)到一個平衡。第三點就是智能工廠，首先必須是一些有能力的工廠，在你投資這些新的技術(shù)之前，要確保你的員工有能力了解并解決問題，知道采取正確的行動去做持續(xù)的改善，然后再讓這些人擁有數(shù)字化工具。如果你的員工不了解基本問題以及解決問題的基本方法，給他新技術(shù)也沒有用。我們要給人更好的能力而不是代替人，也就是說人和機器的互動是非常重要的。如果一些小的東西不會帶來投資回報的改善，就不要投資，不是每一樣?xùn)|西都是可測量的。盡管你夢想遠(yuǎn)大，但要從小處開始，有計劃地一步一步完成。

另外，我們要盡量避免在監(jiān)管比較多的地方進(jìn)行大量投資，還要找到合適的合作伙伴。其實，已經(jīng)有越來越多的人開始意識到，沒有一個合作伙伴可以幫你解決所有問題。所以，我們要有一個合作伙伴的云（其中包括一些小企業(yè)），他們可以不斷提供一些靈活的產(chǎn)品，然后這些產(chǎn)品可以連到我們的互聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施上，通過數(shù)據(jù)分析，解決問題，改進(jìn)管理。