2018年口碑排行榜：看看誰的口碑最好？！

鄧惠君

根據中國電子商務研究中心發布的《2017（上）中國網絡零售市場數據監測報告》顯示，2017年上半年中國網購用戶已達到5.16億人。而逐年遞增且高達千億元以上的“雙十一”電商銷售額更是證明了網購消費力之強。

打開網站或者手機App就能夠輕松下單購物，網購無疑成為了消費者最鐘愛的購物渠道。但面對繁多的品牌、花哨的廣告宣傳，如何才能選購到品質上乘、性價比高、適合自己的產品？

《消費者報道》作為第三方獨立機構，致力于為消費者提供權威、客觀、中立的數據，打破消費者和商戶之間信息的不對稱，幫助消費者選擇好產品，警示差產品。為此，《消費者報道》建立了囊括海量數據的商品質量評價數據庫，并提出了CCR測評推薦指數，幫助消費者直觀地選購合適的商品。

其中，商品質量評價數據庫除了《消費者報道》5年的商品測評數據、政府機構的抽檢數據、消費者的投訴數據，還包括了電商平臺口碑數據。電商平臺上的商品口碑評價能夠在一定程度上體現消費者對該商品的主觀使用體驗，可以作為實驗室客觀測試外的補充。

我們會基于消費者的評價數據抽象提煉出相應的指標，并通過機器爬蟲的數據收集、數據研究員的專業分析，最終得出具有一定參考價值的商品口碑報告。

以電動牙刷為例，結合一定的專業知識、消費者的使用感受、商品電商評論的高頻詞，我們選取了清潔效果、舒適性、震動感、外觀、噪音、做工、刷毛軟硬度這7個指標對這些產品進行比較。最后按照綜合評價得分進行排序，讓消費者能夠一目了然地看到最優秀的產品。

以下是通過《消費者報道》商品口碑數據庫分析得出的2018年“3·15”口碑最佳Top20和口碑最差Top20：