提升用戶(hù)體驗(yàn) 搶占用戶(hù)心智

邱麥平

馬云提出的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)是連接線上線下的全新核心載體，超越單純線上或者線下的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念。但華帝李洋認(rèn)為，線上和線下只是連接用戶(hù)的媒介，核心仍然是用戶(hù)體驗(yàn)。搶占用戶(hù)的心智，提升用戶(hù)認(rèn)知，是“新零售”的前提。

打造新型廠商關(guān)系構(gòu)建全新服務(wù)體系

在產(chǎn)品端，最初的模式是線上采用完全與線下獨(dú)立的產(chǎn)品線，無(wú)論價(jià)格、賣(mài)點(diǎn)、功能配置都與線下產(chǎn)品區(qū)隔，線上和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)完全獨(dú)立，各說(shuō)各話。但隨著時(shí)間的推移和互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，這種割裂式的操作手法已經(jīng)成為過(guò)去式。企業(yè)不能硬性割裂和區(qū)隔線上和線下，而是要做好線上和線下產(chǎn)品線的融合和差異；既有產(chǎn)品功能和定價(jià)邏輯的融合，也有用戶(hù)價(jià)格需求定位的差異。在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上要把握好線上購(gòu)買(mǎi)和線下購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)需求的差異。

華帝與其它友商較大的一個(gè)差異就是華帝的商業(yè)模式屬于純粹的代理商體制，打造廠商利益共同體；廠商之間合作的關(guān)鍵點(diǎn)是各負(fù)其責(zé)，生態(tài)互動(dòng)，相互推動(dòng)，共同發(fā)展。為此，華帝還特地組織核心代理商群體參加中國(guó)頂級(jí)商學(xué)院——北大匯豐商學(xué)院的商業(yè)課程。通過(guò)股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、商業(yè)模式構(gòu)建等課程的學(xué)習(xí)，全面提升代理商的視野、認(rèn)知和格局；從而改變代理商的觀念，讓其不再以零售店模式去經(jīng)營(yíng)，而是通過(guò)開(kāi)放式的平臺(tái)，利用更好的公司制度和股權(quán)結(jié)構(gòu)去吸引優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。

基于廠商新型關(guān)系的構(gòu)建，代理商一定不是搬運(yùn)工，而是從產(chǎn)品到服務(wù)到品牌傳遞的落地和承接上做大量的工作。……