“嚴細實”抓好電力營銷安全

● 湖南·國網懷化供電公司 楊獻輝

1 電力營銷安全風險點分析

1.1 業擴管理風險

業擴管理是電力營銷中的重要工作內容，該環節的風險時常還會誘發其它風險的產生，主要包括兩個方面的風險。一是供電方案風險。供電方案中供電電源、電價、計量方式的錯誤，會增加客戶用電成本，若與客戶期望值偏差較大，還會誘發客戶投訴風險、經營風險、電費回收風險等。二是供用電合同風險。供用電合同的簽訂和履行是電力營銷的重要工作內容，是約定供用電雙方行為的重要文件，但在實際工作中存在著合同制定和簽訂不規范現象，難以在客戶發生違約用電時通過法律途徑追究其責任。嚴重情況下，將引起較大經濟損失，甚至是安全事故。

1.2 經營操作風險

一是抄催風險。雖然用電信息采集系統的廣泛應用降低了抄表出錯率，但表計誤差、故障仍然會導致抄表差錯的出現。同時，在催費過程中，存在著部分抄催人員未開展柔性催費法，進而引發客戶投訴風險。二是竊電風險。受經濟利益的驅使，竊電現象可謂是禁而不絕，而且竊電技術不斷更新，直接給供電企業帶來經濟損失，是電力營銷中一直都存在的風險。三是計量管理風險。計量裝置的精準性是電力電量交易公平的基本保障，但由于計量裝置配置不合理、計量裝置故障等問題，都將引起電量電費結算異常，致使產生電費風險，引發用電糾紛。四是營銷系統風險。電力營銷系統的應用提高了電力營銷工作效率，但也增加了對營銷系統的依賴程度，計算機硬件、應用程序、網絡故障的產生會直接影響營銷工作的順利開展，同時營銷信息數據也存在著泄漏的風險。……