優質護理服務對急診腦外傷患者護理質量的影響

蔣 霞

（江蘇省泰州市人民醫院神經外科，江蘇泰州 225300）

腦外傷患者病情危重，發病急，有較高致殘率和死亡率，在積極救治的同時需及早采取有效護理方案，以穩定其不良情緒，改善患者生存質量[1]。本研究分析了優質護理服務對急診腦外傷患者護理質量的影響，結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018 年1 月至2018 年6 月本院急診收治的370 例腦外傷患者，其中男性213 例，女性157 例，年齡22 ～75 歲，平均年齡（41.11±2.24）歲。對所有患者開展優質護理服務。

1.2 方法

優質護理服務主要體現在：（1）責任制整體護理；（2）細節護理；（3）彈性排班；（4）重視質量控制；（5）績效杠桿。

1.3 觀察指標

分析護理滿意度；患者急診腦外傷疾病認知、診療依從性、護理服務整體質量評分（3 項的評估標準均0 ～100分，得分越高越好）；護理前后患者情緒狀態（SAS）、獨立生活能力（ADL）、生存質量（QOL）[2]。

1.4 統計學分析

采用SPSS 15.0 統計學軟件進行數據分析，計量資料用（±s）表示，行t 檢驗；計數資料用（%）表示，行χ2檢驗。P ＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 患者護理滿意度分析

患者中滿意360 例，較為滿意10 例，不滿意0 例，總滿意度100.00%。

2.2 護理前后情緒狀態、獨立生活能力、生存質量分析

護理前SAS 評分、ADL 評分和QOL 評分分別為（58.24±2.12）分、（24.52±2.12）分、（58.21±1.42）分，護理后SAS 評分、ADL 評分和QOL 評分（31.11±0.02）分、（56.12±0.17）分、（93.51±2.16）分，護理前后比較差異有統計學意義（P ＜0.05）。

2.3 患者急診腦外傷疾病認知、診療依從性、護理服務整體質量評分分析

患者急診腦外傷疾病認知、診療依從性、護理服務整體質量 評分（96.23±2.61）分、（96.13±2.61）分、（98.13±1.26）分。

3 討論與結論

近年來，醫學技術的發展使得傳統護理模式已經無法滿足醫療需求，因此各種新型護理模式也不斷出現。優質護理服務是一種以患者為中心的護理模式，要求護理人員樹立以患者為中心的護理思想，為患者提供高效、貼心、滿意的護理服務，可最大限度滿足患者需求，從細節上給患者帶來溫馨感，從而提高其診療依從性，減少護理糾紛；通過合理排班優化人力資源分配，并通過護士長監控護理質量和改進不足之處，確保護理質量達到最優。優質護理的開展有助于提升患者滿意度，改善其預后和生存質量[3-4]。

本研究中，所有患者實施優質護理，優質護理服務主要體現在：（1）責任制整體護理。樹立“以患者為中心”的理念，責任護士8 h 護理，24 h 負責，強化基礎護理，為患者提供滿意的服務，。（2）細節護理。在護理中做到規范著裝、微笑服務、關注患者心理狀態并給予合理疏導、保護患者隱私，充分尊重患者，開展便民服務，如提供熱水袋、溫開水、吸管等，并和患者主動溝通，主動巡視病房，為患者著想，如選擇合適的輸液方式，提高一次穿刺成功率，以減輕患者痛苦[5-6]。對患者反應的問題要有效溝通，鈍化矛盾，以減少護患糾紛的發生，提高滿意度。（3）彈性排班。根據患者數量和病情等情況，將護理人員根據互利能力、學歷、工齡、職稱等安排崗位，實現分層護理，新老搭配、不同層次人員搭配，明確職責，共同完成護理任務。（4）重視質量控制。護士長定期檢查護理工作情況，對發現的問題提出相關的解決方案，促進護理質量持續改進[7-8]。（5）績效杠桿：根據每個人的能力、工作量、貢獻實現多勞多得，充分調動護理人員的積極性。

本研究干預后，患者中滿意360 例，較為滿意10 例，不滿意0 例，總滿意度100%。護理后SAS 評分、ADL 評分和QOL 評 分31.11±0.02 分、56.12±0.17 分、93.51±2.16分，護理前后比較差異有統計學意義（P ＜0.05）。患者急診腦外傷疾病認知、診療依從性、護理服務整體質量評分96.23±2.61 分、96.13±2.61 分、98.13±1.26 分。

綜上所述，優質護理服務對急診腦外傷患者護理質量的影響大，可提升護理質量和患者依從性，改善其心理狀態和預后。