讓“世界媽媽”帶孩子逛遍全世界

曾祥伍

無論是國內還是國外，真正適合孩子或者針對孩子設計的旅游產品很少，旅行過程無—例外都是走馬觀花，孩子沒什么收獲。

將興趣變成事業

潘雋畢業于華中科技大學，是一名職業經紀人，同時又是一位旅行發燒友，“逛”過30多個國家和地區，出版有《柬埔寨攝影紀行》，并創辦過高端定制旅游公司。

當女兒3歲時，潘雋每年都會安排至少兩次的家庭旅行。每一次出行，她都是自己做攻略。她發現，無論是國內還是國外，真正適合孩子或者針對孩子設計的旅游產品很少，旅行過程無一例外都是走馬觀花，疲憊不堪不說，孩子還沒什么收獲。

2014年8月，潘雋組織一個家庭旅行團去西班牙旅游，其中一站是參觀皇家馬德里俱樂部，一位朋友感慨地說：“如果有一天，我兒子能在這個球場上踢球，就太美好了。”

說者無心，聽者有意。潘雋回國后，通過朋友關系聯系到一位西班牙媽媽，幫助那位朋友實現了愿望，讓她的兒子到皇家馬德里俱樂部與那里的小隊員們同場競技，親身體驗了西班牙深厚的足球文化。

這次經歷和帶女兒旅行途中的感同身受，使潘雋萌生了做一個“互聯網+旅游”項目的想法，名字她都想好了，就叫“悅途旅行”。潘雋隨后找到好朋友劉冰，談了自己的想法。

劉冰也是一位連續創業者，擁有豐富的互聯網運營經驗，曾創辦過博物館親子教育機構，開發出幾款專門針對孩子的產品，有700多名孩子和家長去聽過他的課，掌握著大量的家長資源。

劉冰覺得這是個不錯的點子，兩人隨即跑了很多足球學校和少兒俱樂部，不厭其煩地跟家長聊天，了解他們的想法，這些家長后來成為“悅途旅行”的第一批種子用戶。

經過大量的溝通和反復構思，2015年3月，一個專門經營親子游項目的平臺建了起來，并拿到華巖資本和輕舟資本共200萬元種子資金。

做最懂媽媽的旅行

多次海外旅行的經歷，使潘雋非常清楚親子游中媽媽們心里想的是什么。

有的家長曾說，出國旅游并不想住多高級的旅店，而是希望有一個帶廚房的公寓或別墅，這樣能給孩子或者一家人做點東西吃；也有家長說，帶孩子出國手推車托運非常復雜，如果在海外認識一個中國家庭能夠租到相關用品會非常方便。

這些衣食住行的細節，對于一些旅行社和公司來說，滿足起來或許很困難。為此，潘雋的設想是聚集起一批有孩子的海外華人母親（世界媽媽），利用她們在當地的資源優勢，設計旅行路線，將自己的生活分享給有需求的國內家庭，做個性化定制的親子游。

2015年5月，潘雋開始在網上招募“世界媽媽”，條件是移居海外生活五年以上，了解孩子，有資源，有眼界。啟事發出去不到一個月，就有來自北美、澳洲、新西蘭、韓國等國家和地區的300多個媽媽報名參與。

一番認真審查后，潘雋挑選出有能力做旅游產品和提供旅游服務的200位媽媽，正式成為悅途的“員工”。這些分布在世界各地的“員工”各顯所長，有的設計路線，有的提供當地能游玩的資源，有的將自家的臥室和車輛貢獻出來，提供住宿、接機等服務。潘雋將這些內容組合在一起，很快設計出100多條旅行線路。

接著，潘雋建了一個QQ群，世界媽媽和中國媽媽可以在群里通過圖片和視頻的形式，分享育兒、教育、旅行等方面的問題，加強彼此之間的交流。世界媽媽也可以將旅游產品放在“悅途旅行”平臺上，中國媽媽根據需求進行選擇，然后雙方對接下單，約定好時間和行程，就能完成一次個性化旅行。

運作三個月后，出乎潘雋意料的是，平臺只完成十幾筆訂單，比預計的要少很多。她仔細分析后明白了其中原委，原來這些線路完完全全個性化了，質量也參差不齊，從產品到內容、呈現形式到服務形態都難以實現標準化，不適合大多數家庭。潘雋陷入了困境，不知道如何破解這一難題。

有一天，潘雋從電商平臺那里得到靈感，她將路線的基本要素羅列出來，將接客數量、旅行時間、具體路線、交通和食宿等等內容制成模板，“世界媽媽”根據要求，按步驟填寫，然后上傳路線。這樣一來，平臺就能夠獲得相對標準化的旅行產品。有一些實在無法標準化的，作為特例私下溝通。2015年10月，悅途旅行官網上線時，共推出30多條標準化線路。

變親子游為親子育

潘雋對200多位世界媽媽的情況進行了細致的分析，發現她們各有優勢和劣勢。有一位生活在悉尼的媽媽，移民前從事藝術設計工作，到悉尼后，經常帶孩子參觀當地博物館，久而久之，她對那里的博物館非常了解。因此，她提供的就是悉尼一日游的產品，可以讓中國媽媽任選三家博物館，她負責陪伴參觀講解。而日本有一位媽媽設計了托馬斯小火車公園的兩天行程，她帶著自己的孩子已經去了很多次托馬斯小火車公園，特別清楚哪些地方最好玩、適合什么年齡段的孩子玩等。

如何才能將“世界媽媽”的優勢和劣勢進行互補？潘雋將“世界媽媽”分成三個類別進行管理。第一類是擁有特殊資源的媽媽，她們有的能訂到別人訂不到的房間，有的能進入別人不能進入的場所等；第二類媽媽提供基礎服務，比如接送機、陪伴游玩、全程翻譯、24小時緊急聯系人等；第三類能獨立設計路線，用游記、攻略、圖文等來向大家展示和分享一些適合孩子們吃喝玩樂的地方。

在此基礎上，“悅途旅行”團隊成員設計出若干條基礎路線，并根據客戶的需求，加入“世界媽媽”所能提供的服務。這就等于有一個標準化的框，客人有什么特殊需求，再往里面裝。

接著，潘雋跟世界媽媽簽訂供應商協議，制定出統一的流程、服務質量標準，極大地提升了用戶體驗，陸續推出英國足球俱樂部少兒足球夏令營、北海道紅葉溫泉之旅、“走進天方夜譚”迪拜深度體驗親子游等親子旅行活動，深受用戶的好評和喜愛，訂單也逐漸增多。

為更加貼近用戶，悅途設計出的每一條新路線，潘雋都會安排首發團先行，根據她們旅途中的體驗和感受完善路線后，才會正式向外推出。同時，悅途將每一個步驟都進行細分，根據孩子年齡的不同規劃不同的服務，如為0至4歲的孩子準備兒童座椅、手推車、衛生餐具等。

在團隊方面，悅途也推出一些新玩法。潘雋將旅行團分為5至10個家庭的標準小團和3個家庭的微定制類，并以微信群的模式運營。一個目的地建2至3個群，每一個群都有專業客服在線答疑。微信群還經常開設一些微課，由世界媽媽以及外出旅行的媽媽分享一些旅行途中的所見所聞、旅行心得、軼聞趣事等。

2016年6月，潘雋又設計了國內游學路線，上線了歷史文化、藝術繪畫等主題的產品，在旅行中加入文化因素，將親子游變成親子教育。“參觀博物館，要讓孩子們了解更多的文化，不能走馬觀花。”

到目前為止，“悅途旅行”已經擁有700多位“世界媽媽”，服務過300多個家庭，路線覆蓋美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、意大利、法國、韓國等。潘雋表示，愿意做家庭親子游的供應商，開發更多主題的旅游，如動漫游、環保游等，增加更多的旅游產品，為用戶創造一個美好及難忘的家庭親子旅行，讓“世界媽媽”帶著孩子逛遍全世界。